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[摘要]随着医学科学的发展,医学模式的转变,整体护理模式的实施,护士礼仪语言沟通就显得尤为重要,护士需要语言艺术修养以提高语言交流技巧,这是由护士的职业特点决定的.

关键词：护士礼仪语言沟通技巧

中图分类号：R192.6文献标示码：A文章编号：1005-0019（2008）4-0133-02

1护士是医院里人数最多,与病人接触最密切,接触时间最长的群体,护士礼仪在工作中尤为重要.护士职业礼仪：是指护士在护理工作中应遵循的行为准则.在日常工作中,微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范.护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌服饰、言谈举止、姿势、礼节等多方面体现出来.

随着医学科学的发展,医学模式的改变,整体护理模式的转变,护士礼仪的沟通就显得尤为重要.护士需要语言艺术修养,以提高语言交流技巧,这是护士的职业特点决定的.护士的服务对象是病人,护理工作中很多时间是与人打交道,因此护士的言语交际比起其它职业显得更为重要,实施心理护理离不开语言,语言是护士与病人沟通的重要工具.护士的语言是反映护士整体形象的重要因素,护士在进行语言沟通时应注意其沟通技巧.

1.1规范的仪表

护理工作是一门科学,又是一门艺术.要想做好护理工作,首先应当把握

护理工作相关论文范文参考文献好与患者初次见面的时机,给患者留下美好的第一印象,这是建立良好护患关系的基础,护士的仪表着装直接影响护士的形象,护士着装应符合护理工作的职业特点,护士服要大方、合体、干净,给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩、淡妆上岗,给患者整洁之美感；第三是精神饱满,以取得患者的尊重和信任,这是建立良好护患关系的开端.

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1.2规范的形体语言

微笑会给人一种亲切感,对患者来说,微笑胜过千言万语,可以大大缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感,形体语言是非语言交流的一个方面,在日常生活中要特别注意,走路时步履轻盈、抬头挺胸、平视前方,进病房时,应先敲门.做到关门轻、操作轻、谈话轻、走路轻.患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时,要出手相助.在为病人测生命体征时,需要接触病人身体时,要先将手搓热,在为病人做暴露操作时要注意遮挡.在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重范围大小要适当,在与患者交谈时,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心,工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等.护士通过这些形体语言,可使病人消除顾虑减少紧张情绪.

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1.3规范的职业用语

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”.护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的,工作中应该“请”字当头,“谢”字结尾,在接待病人或进行各项操作时,应根据不同病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊重,每次交接班时,向病人问一声好,晚上熄灯时,向病人道一声晚安.患者提出问题时应耐心倾听,做好解释和安抚工作.由于护理操作失败给病人增加痛苦,要说“对不起”,以表示歉意.

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1.4熟练的专业技术

患者患病后既要忍受疾病的折磨,承担精神压力,还要忍受各种治疗带来的痛苦,所以护士在进行各项护理操作时要为患者着想.操作时动作轻柔、熟练,以减轻患者痛苦和思想负担,给患者以安全感.

2礼貌的语言是满意沟通的前提,交谈中使用礼貌性的语言能令人感到亲切、融洽,护患交流以讲求文明礼貌为原则,为病人进行治疗护理时要采用商量的口吻,避免用命令式的语气强加于人,使病人反感,不予以良好的配合.护士与病人的礼貌交流,必然导致护患关系的良性循环,是护士进行语言交流的基础.

2.1针对病人的具体问题,给以安抚性语言,护士与病人交流时,应多用安慰、解释、鼓励的语气,切忌采用简单,生硬的语言.应针对不同的交流对象、不同问题,确定适当的谈话内容和方式,当病人有心理压力对自己疾病患得患失,又不敢主动开口时,护士应主动帮助病人.当病人提出各种问题时,护士应用婉转的语气耐心解释.

2.2灵活多变的语言交流方式有利于护患良好沟通.

2.2.1应用开方式语言交流方式,护士应通过询问病人的感觉或症状,了解病人的真正需要,要注意选择开方式交流时,抓住关键词.如问：“您的感觉怎样?”、“有什么不舒服吗?”等,这样的问题,就可能给病人讲话的机会,拓宽交流范围.

2.2.2启发诱导病人谈出有价值的问题.有时病人出于主观原因或对护士缺乏信任,不愿谈出自己的真实想法,使护士的心理护理不能及时到位,而往往会造成病人心理的极度变化,如轻生,所以护士应多启发病人说话,以便将问题不致激化到无可救药的地步.

2.2.3应用疏导式语言,使病人倾吐心中的苦闷和忧虑,一般用于心理性疾病的病人,护士对病人的哀怨、痛苦等情况,应予以理解和同情,不要制止,使其畅所欲言,一吐为快.然后再用疏导式语言慢慢使其平静下来,这种谈话本身就是一种心理治疗,病人可以通过交流,解除心中的积怨,发池了忧伤和苦闷,病情往往会有很大的改善.

总之,护士把握与病人交流的艺术和技巧是保证顺利达到谈话的预期效果主要因素.护士在护理工作中,真正做到“微笑在脸上,文明用语在嘴上,熟练操作在手上,仪表整洁在身上.”重视语言学习及修养,用我们的真情换来患者的理解、尊重和支持,使病人得到心理的满足和慰藉,从而提高医院的整体形象,达到减少医患矛盾,提高医院服务质量,更好的为患者服务的目的.

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