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关 键 词优质护理服务妇产科门诊作用关 键 词优质护理服务妇产科门诊作用

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.295

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.295

护理人员在妇产科门诊,为患者提供优质护理服务,协助医生的工作,提高了医生的工作效率和服务质量以及患者的满意度.采用微笑服务,礼貌用语；做各种检查、治疗前认真交待注意事项；孕期保健指导；发放健康教育处方.门诊患者增多,患者对疾病知识的了解度提高,自我保健意识提高,对医护态度的满意度提高.优质护理服务是用心在为患者服务,用充满人情味的就诊环境和服务方法为患者服务,促进了护患之间的和谐,提高了服务意识,改善了服务态度,让医师和患者都满意.

护理人员在妇产科门诊,为患者提供优质护理服务,协助医生的工作,提高了医生的工作效率和服务质量以及患者的满意度.采用微笑服务,礼貌用语；做各种检查、治疗前认真交待注意事项；孕期保健指导；发放健康教育处方.门诊患者增多,患者对疾病知识的了解度提高,自我保健意识提高,对医护态度的满意度提高.优质护理服务是用心在为患者服务,用充满人情味的就诊环境和服务方法为患者服务,促进了护患之间的和谐,提高了服务意识,改善了服务态度,让医师和患者都满意.

资料与方法

资料与方法

2011年5～10月在妇产门诊开展优质护理服务工作以来,不仅提高了工作效益和优质服务的水平,而且医生满意,患者满意,领导满意.

2011年5～10月在妇产门诊开展优质护理服务工作以来,不仅提高了工作效益和优质服务的水平,而且医生满意,患者满意,领导满意.

优质护理方法：①微笑服务,礼貌用语：微笑对我们来说是轻而易举,但能让患者忘记疼痛,能让焦虑的患者露出笑脸.对患者应该笑脸相迎,微笑着回答每个问题,用亲切诚恳的语言、和蔼可亲的态度,主动与患者谈心,交谈中使用文明用语,做到想患者所想,急患者所急.因为妇产科门诊患者,在就诊过程中所涉及的话题是女性生殖器和性方面的内容多,有些患者觉得难于开口,不便于详谈或不想让别人知道自己的病情,许多患者对医护人员的服务态度较为敏感,任何一种不良的刺激都有可能导致患者的情绪发生变化.因此要注意沟通技巧,尊重和维护她们的人格,保护她们的隐私,避免与患者发生冲突,做到珍爱每位来院就诊的患者,真正把患者视为亲人,使患者感受到医院的温馨.②做各种检查、治疗前认真向患者交代注意事项：妇产科患者都存在难以言表的个人隐私问题,女人细腻的特性,决定了她们易于发生紧张、恐惧、焦虑的心理反应,为患者做各种检查治疗前,要与患者进行面对面的交谈,让患者明白检查的目的和治疗的过程,使患者消除不必要的思想顾虑,能积极配合医师的治疗措施.如：对需要取环、放环、人流术、LEEP刀手术、宫腔镜手术的患者,告诉他们术前和术后的注意事项,可能发生的不良反应,手术时间及术后休息、饮食与卫生,并告知复查时间.对需要做检查的患者,告知HPV、TCT检查前的准备,阴道镜及宫颈活检的注意事项,输卵管造影的注意事项等［1］.以消除患者的恐惧心理,欣然接受检查.③对孕妇给以正确的孕期保健指导：告知孕妇保健知识、发放准妈妈手册.指导孕妇早孕期、中孕期、晚孕期需要做的检查及注意事项,定期来医院做产前检查.教会孕妇自数胎动［2］,妊娠晚期尽量左侧卧位,以增加胎盘循环.如有不适,如阴道流血、流水,阵发性腹痛,胎动过快过慢,头痛眼花,胸闷气促等,应及时来医院就诊.④编写发放健康教育处方：对妇科的多发病、常见病编写健康教育处方,发放到相应的患者手中,如外阴炎、滴虫性、霉菌性、细菌性阴道炎健康教育处方,宫颈炎、LEEP刀手术健康教育处方,功能失调性子宫出血、围绝经期综合征健康教育处方［3］,女性性传播疾病、女性性卫生健康教育处方等,并宣传妇女保健知识、所患疾病及相关疾病常识.这些书面上的宣教材料患者可以带回家去,认真学习,也可以传授给他人.⑤准备用物并协助医生做手术：准备门诊所需物品,如一次性中单、手套、扩阴器、手术器械包等.诊察台及检查床保持清洁,使用一次性臀垫,检查及手术时使用一次性乳胶手套、一次性扩阴器,不锈钢器械每位患者用后都要高压灭菌,室内每天用紫外线消毒1小时,杜绝交叉感染.协助医生做手术,如无痛人流术、取放环手术、LEEP刀手术、宫腔镜手术.完成门诊的检查治疗工作,如阴道镜检查,阴道冲洗上药,外阴、宫颈微波治疗.对患者语言温和,动作轻柔利落,并保护患者的隐私.医护之间及时交流沟通,相互尊重,相互帮助,相互学习,努力构建和谐的工作氛围.

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优质护理方法：①微笑服务,礼貌用语：微笑对我们来说是轻而易举,但能让患者忘记疼痛,能让焦虑的患者露出笑脸.对患者应该笑脸相迎,微笑着回答每个问题,用亲切诚恳的语言、和蔼可亲的态度,主动与患者谈心,交谈中使用文明用语,做到想患者所想,急患者所急.因为妇产科门诊患者,在就诊过程中所涉及的话题是女性生殖器和性方面的内容多,有些患者觉得难于开口,不便于详谈或不想让别人知道自己的病情,许多患者对医护人员的服务态度较为敏感,任何一种不良的刺激都有可能导致患者的情绪发生变化.因此要注意沟通技巧,尊重和维护她们的人格,保护她们的隐私,避免与患者发生冲突,做到珍爱每位来院就诊的患者,真正把患者视为亲人,使患者感受到医院的温馨.②做各种检查、治疗前认真向患者交代注意事项：妇产科患者都存在难以言表的个人隐私问题,女人细腻的特性,决定了她们易于发生紧张、恐惧、焦虑的心理反应,为患者做各种检查治疗前,要与患者进行面对面的交谈,让患者明白检查的目的和治疗的过程,使患者消除不必要的思想顾虑,能积极配合医师的治疗措施.如：对需要取环、放环、人流术、LEEP刀手术、宫腔镜手术的患者,告诉他们术前和术后的注意事项,可能发生的不良反应,手术时间及术后休息、饮食与卫生,并告知复查时间.对需要做检查的患者,告知HPV、TCT检查前的准备,阴道镜及宫颈活检的注意事项,输卵管造影的注意事项等［1］.以消除患者的恐惧心理,欣然接受检查.③对孕妇给以正确的孕期保健指导：告知孕妇保健知识、发放准妈妈手册.指导孕妇早孕期、中孕期、晚孕期需要做的检查及注意事项,定期来医院做产前检查.教会孕妇自数胎动［2］,妊娠晚期尽量左侧卧位,以增加胎盘循环.如有不适,如阴道流血、流水,阵发性腹痛,胎动过快过慢,头痛眼花,胸闷气促等,应及时来医院就诊.④编写发放健康教育处方：对妇科的多发病、常见病编写健康教育处方,发放到相应的患者手中,如外阴炎、滴虫性、霉菌性、细菌性阴道炎健康教育处方,宫颈炎、LEEP刀手术健康教育处方,功能失调性子宫出血、围绝经期综合征健康教育处方［3］,女性性传播疾病、女性性卫生健康教育处方等,并宣传妇女保健知识、所患疾病及相关疾病常识.这些书面上的宣教材料患者可以带回家去,认真学习,也可以传授给他人.⑤准备用物并协助医生做手术：准备门诊所需物品,如一次性中单、手套、扩阴器、手术器械包等.诊察台及检查床保持清洁,使用一次性臀垫,检查及手术时使用一次性乳胶手套、一次性扩阴器,不锈钢器械每位患者用后都要高压灭菌,室内每天用紫外线消毒1小时,杜绝交叉感染.协助医生做手术,如无痛人流术、取放环手术、LEEP刀手术、宫腔镜手术.完成门诊的检查治疗工作,如阴道镜检查,阴道冲洗上药,外阴、宫颈微波治疗.对患者语言温和,动作轻柔利落,并保护患者的隐私.医护之间及时交流沟通,相互尊重,相互帮助,相互学习,努力构建和谐的工作氛围.

结果

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