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【摘要】目的探讨感染科实施优质护理服务模式和满意度效果.方法分别对2010年及2012年抽出的各70例感染科患者的护理满意度进行问卷调查与分析,并比较其满意度.结果感染科实行优质护理服务后,规范了护理人员的职业形象和服务行为,患者的满意度明显提高.结论感染科护士应树立人性化服务理念,与患者建立相互理解与信任的关系,消除患者的焦虑心理,积极配合治疗、护理,早日康复.

【关键词】感染科；优质护理；管理政策；满意度调查

2010年卫生部提出优质护理服务示范工程活动,在护理部的指导下,通过一系列的准备工作,我科于2011年12月开始实施优质护理服务,实施后患者满意度调查显示满意度明显较实施前有所提高,取得了一定的成绩.满意度调查目的是寻找护理服务质量中的薄弱环节和关键指标,以促进服务质量[1],此项工作的开展能进一步促进优质护理工作.

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1组织实施

在组织实施阶段,护士长组织全科护士学习实施优质护理的有关文件,并且每月组织全科护士,利用休息时间,进行业务学习,并就如何开展优质护理服务展开讨论,集中集体智慧,通过讨论,使每一位护士主动参与到优护活动中来,形成人人争先,个个创优的良好氛围.病区实行护士对患者包干责任制,开展感染科特色护理,“温馨小家制”,实行8小时在班,24小时负责制,落实护士床边工作制.

感染科开展优质护理的体会参考属性评定
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护士实施分阶层管理,设立护理组长,责任护士.选工作经验丰富,责任心强,技术水平高的高年资护士为组长,以强带弱,以老带新,体现出较大优势,收到了较好的效果.实施动态管理,护士长每天不是分配床位,而是分配病人.根据当班护士人数、护士能力,及危重病人数,灵活分配病人,能者多管几个,弱者少管几个.同时考虑到工作岗位,工作质量,满意度等因素,随时调整.

科室工作有月重点,周重点,及日重点.由组长每日督促并检查每日工作完成情况,护士长每周检查并指导工作开展情况,每月总结,并实施奖罚措施.

优质护理实施之初,以公休会的形式向病人及家属,充分宣传优质护理服务的宗旨,通过优质护理的实施,使患者充分信任护理人员,家属能放心将患者交给医生护士,通过沟通使患者明白优质护理才是对患者的真正关爱,使患者及家属均能在优质护理方面达成共识.

2初步成效

我们对2010年7月（实施优质护理前）及2012年7月（实施优质护理后）的各70位在院患者进行了随机抽查,见表1.

结果显示实施优质护理后,增强

关于优质护理论文范文集了护患的有效沟通,护患,医患关系更融洽了,医疗纠纷的发生率大大降低.护士的主动服务意识增强了,护理质量进一步提高,基础护理合格率100%,危重患者护理合格率100%.患者及家属也从开始的不信任或者对医护人员工作持有的怀疑,变成了能够接受优质护理服务,对医护人员更加信任,甚至是更依赖了.

3讨论

随着经济的发展及人民生活水平的提高,人们对医疗护理工作提出了越来越高的要求,在接受良好疾病护理的同时,进一步要求在情感心理方面得到安慰关心[2],所以病人满意度是衡量医疗服务质量的重要标准[3].在开展优质护理的同时,规范了医护人员的医疗行为,逐渐达到“患者满意,社会满意,政府满意”的要求.

优质护理职称论文撰写技巧
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