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【关键词】优质护理；责任组长；竞聘；护理质量

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1004―7484（2013）09―0374―01

2010年4月至今,我院的优质护理服务创建工作有计划、分步骤地有序实施,至2011年底,医院优质护理服务试点工作覆盖了内、外、骨、ICU等9个病区,覆盖率达53.8%,优质护理工作取得了阶段性的进展.为了进一步扎实和持续推进优质护理服务工作,推广先进的护理管理理念,提高管理水平,改革护理模式,全面落实护理职责,强化护理服务内涵建设,真正为病人提供优质、高效、满意的护理服务,护理部在全院范围内&#

护理质量类有关论文范文集24320;展了试点病区责任组长竞聘工作,通过两年的实践,收到了良好的效果,现介绍如下：

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1实施方法

1.1制定任职条件.大专以上学历,护师任职3年以上或主管护师职称,具有爱岗敬业的精神.

1.2确定竞聘程序与方法.（1）公开竞聘.本着公开,公平,公正资源的原则,本人提出书面申请.（2）考试.科内理论考试成绩及护理部考试成绩相结合.（3）应聘演讲.以“我如何当好一个责任组长”为主题5min的应聘发言.（4）综合考察：根据考试成绩,应聘演讲,历年来的工作表现及量化考核成绩进行综合考察.

1.3聘任上岗.发聘任书,签订任期内工作目标责任状,聘期半年,根据考核结果实行淘汰制,任职期间上长白班,增加岗位津贴,根据工作完成情况给予奖励或罚款.并作为今后选拔护士长的条件之一.

1.4工作内容.负责新病人的接待,所有病人的健康教育,心理护理,基础护理工作,传、帮、带本组低年资护士,护士长不在时,代理行使护士长职权.

1.5严格考评.护理部随即抽查各项工作落实情况,结合终末质量检查纳入考核,并每月进行病人满意度调查（调查表为我院自制,包括对护理人员服务态度、人员环境介绍、疾病知识、用药知识、基础护理、服务质量等10项内容的评价）

2结果

通过全面的考核,全院护理质量明显提高,病人满意度达97.51%（见表1）,与竞聘前同期相比,P<0.01,差异有统计学意义.

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3讨论

3.1责任组长竞聘上岗,实行岗位淘汰制、工资待遇优厚、得到晋升机会及与病人沟通过程中体现的专业价值,获得事业归属感是激发护士工作热情的激励因素[1].而要当好一个责任组长,除具备扎实的理论基础外还要有丰富的人文社会科学知识,了解医学、护理发展的新动态,促使护士不断学习,完善各学科知识,提高学历层次.现在我院40岁以下的护士85%参加了护理专业大专,本科自学考试及函授学习,全院护理人员大专学历者占46.5%,本科学历占11.8%.

3.2提高优质护理病区的临床护理质量.病人满意度是医院管理中的一项重要的评价内容.为了正确评价护士的工作,采用满意度调查与质量检查相结合的方法进行考评.各项护理指标明显上升,与上年同期比较,经X2检验p<0.01,差异具有显著性.根据双因素理论[2],责任组长竞聘上岗,获取晋级机会、优厚工作待遇等保健因素是有效的激励保障,护理质量检查和监督、淘汰制等负强化激励因素都充分调动了责任护士的工作积极性和创造性,使各种护理活动由原来的被动服务转动为主动服务,护理措施落实到位,并体现了护理工作的个性化和人性化的特征.健康教育和护患沟通也成为责任组长的重要工作内容[3],同时责任组长的工作态度和热情为全体护理人员起到了表率作用,使服务态度明显改善,临床护理质量明显提高.

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3.3建立病区护理责任组长,是我院护理部实行护理管理改革的一项新举措.护理部将根据医院实际,对当选的责任组长进行统一培训,并按照职责要求,落实各项工作,以进一步提高病房的各项护理质量和护理管理水平.责任组长竞聘不仅为护理人员展现自我提供了平台,充分调动了大家的积极性和主动性,展示了她们的才能,也使竞聘者能客观地剖析自己的优缺点,明确努力的方向,对护理工作有了更清晰的定位,更好地推动我院创新护理理念和服务的发展,为医院护理事业的发展奠定良好的基础.护理部将定期对责任组长开展工作考核,加强监督与管理,将此项工作作为“优质护理服务工程”的长效机制落到实处,真正实现医院护理质量的提升.

参考文献：

[1]曾铁英,李秀云,等597名护士对各项激励因素需求的调查分析.中华护理杂志,2003,38（8）：635-637

[2]姜小鹰.护理管理学.上海：上海科学技术出版社,2001.24

[3]陈念湄,李武平,孙艳平,等,注重护理人员服务质量调查的导向作用〔J〕中华护理杂志,2001,36（9）：692

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