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【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)05－0136－02
在大多数乡镇卫生院,护士的工作仍不被重视,护理人员会被人们称为打针的,发药的.在乡镇一部分医师或卫生院领导的眼里,护士就是一些可有可无的人.随着社会的发展,人民对医疗卫生服务的要求日益提升,对护理服务的要求也随之提升.因此,在全国各地陆续出现了无陪护病房和优质护理服务示范病区.我院自从今年3月份开展引进优质护理服务示范工程,结合日本企业的“5S”管理模式,核心和精髓是修身,如果没有职工队伍修身的相应提高,优质护理服务工程和“5S”管理模式就难以开展和坚持下去.在医院护理管理中,本人有如下体会：
1把要与不要的人、事、物分开,再将不需要的人、事、物加以处理.保证现场无杂物,过道通畅,减少磕碰的机会,保障安全,提高质量,提高工作效率,同时消除管理上的混放现象造成的差错事故.通过开展优质护理服务示范工程,把护士工资融入到服务质量中,改变护士作风,提高工作情绪,病人的满意度大大提高.在医院管理层,也节省了人力、物力,又赢得了好的社会声誉.
2把需要的人、事、物加以定量、定位.针对每个护士的特点,进行合理的分工,可以加强对重点病人,
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3把工作场所打扫干净,设备异常时马上修理,使之恢复正常.设备的清扫,着眼于对设备的维护保养.清扫即点检,也是保养.加强护理人员的责任心,端正服务态度.医院是窗口行业,应该是以解除病人病患为己任,真正做到为人民服务.开展优质护理服务以后,医院环境明快、舒畅.护士自己上班开心,患者也舒心.设备时刻处于备用状态,医疗物品充足,医疗安全也得到了保证.
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4在工作环境整齐、清洁、卫生后,护士本身也要做到清洁,如工作服要清洁,仪表要整洁,更要做到精神上的“清洁”,待人要讲礼貌、要尊重别人,提升科室、医院的整体形象.自从开展优质护理服务以来,我们听到患者说的最多的就是你们卫生院这个优质护理服务做得真好,还给病人洗头,擦浴、送饭、倒便盆,像什么什么医院都没有.护士为患者进行许多的基础护理,病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较,出院后也会向他们的亲友介绍,无形中又为医院做了一次义务宣传.
怎样写优质护理服务本科论文
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5努力提高人员的修身,养成严格遵守规章制度的习惯和作风.这是“5S”管理模式的核心,也是优质护理服务工程最终实施的根本.没有人员素质的提高,各项活动就不能顺利开展,开展了也坚持不了.所以,管理,要始终着眼于提高人的素质.素质提高了,得到了患者们的肯定,增进了护患关系,护患相处和睦.很多住院病人也是和护士关系融洽,能够记住护士的姓名,并且在护士有困难的时候,主动帮助我们.还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人.不仅如此,许多患者和家属在院外遇见护士,也会主动上前打招呼.护士在病房为患者护理,治疗的时候,病房里也经常洋溢着欢声笑语,彼此都能够视对方为朋友.
在开展这项活动中,存在不足之处就是我们的宣教力度不够,很多病人家属还不了解开展优质护理服务示范工程的意义,很多基础护理,在护士做之前,他们就已经做好；护理量增多,护理人员配备不足,不能满足工作的需要,护士长期超负荷工作；服务质量升级,报酬没有相应提高；后勤辅助力度不够,护士花在非护理工作的时间过多.个别护士没有转变服务观念,工作比较松懈；以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展.
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作者单位：411400湘乡市虞唐中心卫生院
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