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【关 键 词 】服务意识；护理纠纷

随着社会飞速的发展,法治社会制度不断地完善,患者及家属的法律维权意识也随之不断增强.这样对护理工作的服务意识也提出了更高的要求,要适应社会发展的需要,为了保证临床护理工作的安全,如何提高服务质量,加强护患沟通,可以防范和减少护理纠纷的发生.

提高服务意识防范临床护理纠纷参考属性评定

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1常见护理纠纷的原因

1.1法律意识淡薄和自我保护意识的增强.

1.

关于护理工作类论文范文资料2服务意识不强,护理人员不足.

1.3责任心不强,不认真三查七对,违反护理操作规程,缺乏有效沟通.

1.4技术操作水平低下,护理技能欠缺,护理文件书写不规范,工作态度不严谨,护理人员不足.

如何写护理工作毕业论文
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1.5患方的原因

1.5.1患方受缺乏医学专业知识的影响.

1.5.2患方受社会观念及传统思想的影响.

1.6医疗体制因素影响由于患者起病急,患者心理准备少,护理人员忙于急救,忽略了与患者之间的协调和交流,容易产生矛盾,引起护理纠纷.

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1.7医疗费用因素影响.

1.8后勤保障不到位,贵重物品丢失,病区过冷过热,下水道不通,也可引起护患矛盾.

每个护理人员都要有很强的风险意识,注重护理工作的每个细节,认真做好每件事情,切实把工作做好,做精,做细.从根本上减少护理纠纷的发生,促进护理质量的不断提高.

2防范措施

2.1加强职业道德和法制法规的学习,提高防范意识,注重培养良好的职业道德,建立各项规章制度,健全各项操作常规.保证质量,保证安全,履行风险告知义务,因而广大护士工作者必须定期学习有关法律法规常识,尊重、维护、平等对待病人,理解患者的急病心理.必须一些了解患者的合法权益,如：生命健康权、知情权、隐私权等等认真履行护理的告知义务和保密义务等,严格依法实施护理.

2.2增强服务意识,强化护、患沟通能力.掌握沟通技巧,学会倾听,耐心解释,避免刺激和伤害性的语言,良好的服务态度是防范医疗纠纷事故的根本.一张笑脸,一个问候,一杯热水,都是慰藉患者的一剂良药.增加护理人员的配置,实行弹性排班.合理安排夜班,保证护理人员有充足的休息时间.

2.3加强护理管理,规范护理行为,苦练基本功,穿刺一针见血,导尿干净利落,尽量避免因治疗和护理操作给病患者带来病痛以外的痛苦,定期组织护士学习护理常识、增强业务能力,不断提高护理工作的技术手法,完善各项护理工作的管理准则,规范护士行为,用过硬的技术,扎实的理论知识,和蔼真诚的态度,取得患者的信任和尊重.

2.4提高职业道德素质,安全护理.安全护理不仅仅是护理工作质量的要求,也是护理工作的基本要求.注重提高医、护的职业道德,作为护理工作人员应具备的素质水准和高度的职业责任和道德修养,护理文件书写要客观,准确,真实,不得涂改,妥善保管.

2.5积极培养护理工作者的审慎责任.审慎负责是要求护理工作人员工作必须认真负责,要周密谨慎、一丝不苟、严格查对,是由护理工作的性质和任务所决定的.护理操作规程和各项护理指导准则,是长期工作实践经验的总结,是每一个护理环节都必须遵循具有科学性的操作规程,稍疏忽大意都有可能引发与病患及其家属产生的护理纠纷.严格遵守医院的规章制度,认真履行工作职责,是预防差错性事故的重要因素.

2.6公开收费价目,明确收费项目,规范收费标准,建立微机联网体系,一日清单,保护患者的合法权利.少收费,漏收费一律与绩效工资分配挂钩,决不手软.

2.7采用积极负责的态度妥善处理护理纠纷.一旦与病患或者病患家属发生纠纷,科室领导及当事人都要采取冷静、理智、客观、理解的态度面对,要以积极的态度解决纠纷不拖沓,医方要积极主动与患方沟通,耐心的为患方讲解,实事求是地查明真相找出问题,分清责任解决问题和解纠纷.并加强与后勤部门的协调工作,积极解决存在的实际问题,使病人在安全舒适的环境中早日康复.

《医疗事故处理条例》的实施,对医疗,护理活动提出了更高的要求,在人们不断增强法律意识和医疗安全的今天,要避免护理纠纷的发生,只有从自身做起增强服务意识,提高业务素质修养和护理技术水平,注重理解患者的社会心理因素,以病人为中心,以质量为核心,维护患者的合法权益.在整个治疗护理工作过程中积极主动热情,与患者建立良好的护患关系,发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的“三不怕”精神,完善和落实各项规章制度,才能真正的使护理工作走上规范化、细致化、人性化的管理轨道,尽量避免护理纠纷,对产生的护理纠纷采取不逃避、不推诿的态度,尽量理解患方求医的心理,妥善解决纠纷,使护理工作能够正常、有序的进行,为广大病患者提供优质的护理服务、舒适的治病环境、良好的养病心理,早日康复,共创美好生活!

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