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【摘 要 】营造和谐的医患关系,已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重.本文拟就医院的实际做法结合平时的观察与思考,试从医院和医生两个层面来探讨如何构建和谐的医患关系.
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【关 键 词 】医患关系 和谐 构建
中图分类号：R197.32文献标识码&#
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近年来,中央提出构建社会主义和谐社会,要求在推进社会主义物质文明、精神文明发展的历史进程中,扎扎实实做好构建社会主义和谐社会的各项工作.构建和谐医患关系是和谐社会中重要的一环.在构建和谐社会之风劲吹的今天,如何营造一种和谐的医患关系,已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重.
国际著名的心理学权威韦斯教授曾预言：“现代临床医学进一步划时代进步的柱石是医生――患者的关系”,这句话所提示的深刻含义在今天正逐渐被全社会所认识和理解,同时人们也对我国现阶段医患关系的严峻形势感到深深的忧虑.近年来,随着人们健康意识、权力意识、法律意识、法制观念的日益增强,医患关系已成为医疗服务工作中一个突出的问题.在社会大背景下,导致医患矛盾的因素有很多,涉及医疗体制、社会保障、法制环境、媒体舆论、医务人员与患者个体等多个层面,这些需要透过表面分析和解决深层次的问题.本文拟就我院的实际做法结合自己平时的观察与思考,试从医院和医生两个层面来探讨如何构建和谐的医患关系.
在大力推进医疗制度改革的今天,我认为要构建和谐医患的大好局面,最根本和最重要的还在于“医”. 这个“医”,不仅仅是指医生,还指医院.众所周知,患者来到医院,医院和医生有权利和有义务去完成或实现“一切为了患者、为了一切患者、为了患者一切”的医疗职责.但由于医院或医生原因或其他客观因素,一旦不能有效地完成这一医疗职责,“矛盾”或“纠纷”就不可避免地发生.
从医院方面来说,要构建和谐的医患关系,就要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,努力降低患者的医药费用.建立并完善各类费用告知制度,建立详细的住院费用清单和收费咨询、纠错和特殊诊疗项目医患双方签字确认制度.严格执行药品集中招标制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象.完善医患沟通制度,加强医患间的相互交流.严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”,同时聘请社会监督员,监督医院的医德医风.努力营造良好的就诊环境,为患者提供优质的诊疗服务.严格要求医务人员做到在患者诊断入院时多介绍、检查操作时多说明、住院期间多问候、手术治疗前多解释、康复出院时多交代的“五多”服务细则.利用多种途径加强宣传的力度,增进全社会对医疗知识及医院、医生的了解,对医学的某些特殊性,正确对待医学上许多无奈的了解.配备专兼职人员,负责医院内部的纠纷处理工作,并且建立了医疗责任鉴定制度、医疗事故防范处置预案,使医患纠纷的主要工作由事后处理变为事先预防,从根源上减少医患纠纷的发生.同时我们还建立了严格的医院管理奖惩制度,对个别医生不负责任,不坚持道德操守造成医疗纠纷或事故的给予严肃的处理.
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一是从医生方面来说,首先要提高自身的医疗技术水平.医学领域充满着许多未知数和变数,医务人员不能仅仅满足于已有的医学知识,医学科学的发展日新月异,这就要求不断地学习,把握经验,认真探索未知领域,寻求解决危害人类健康的有效方法,提高确诊率和各种急诊抢救的成功率,避免因误诊而造成的医疗纠纷或事故.
二是要提升自己的职业道德,转变服务理念.医务人员良好的医德医风是建立和谐医患关系的保证.胡锦涛总书记在十七大报告中明确提出要加强医德医风建设,足以说明医德医风在医疗卫生事业发展和服务群众健康中的重要作用.在激烈的市场经济竞争中,一些医务人员的价值观、伦理观发生了变化,对患者吃、拿、卡、要、生、冷、硬、顶,有损于医务工作者“白衣天使”的形象,甚至造成一些不必要的医疗纠纷.因此医务工作者要用正确的人生观和价值观,自觉抵制社会上的一些不良因素的腐蚀,正确处理好风险与索取、金钱与事业和医患之间的关系.担负起“一切为了患者、为了一切患者、为了患者一切”的医疗职责.转变自己服务的理念,不断提高自己的服务质量和水平,努力构建和谐医患关系.
三是要学会和患者沟通.世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样,是无能力的表现.”指出医生不仅要能医治疾病,还要学会看“病人”,我们要了解患者就医时心理和情感的变化,对患者多一些人文关怀和情感交流.然而,我们不得不承认,我们在与病人的信息沟通与情感交流上,在表达知识、服务、人性与伦理的深刻关系上存在着偏差,忽视了“医学的本质就是人学”这样一个道理.因此,医务人员努力提高自身的人文素质,科学地把握医患关系的内涵,是构建和谐医患关系的关键所在.
四是要理解和尊重患者.医务人员要尊重和维护患者的生命健康权、平等医疗保障权、自主权、知情同意权、人格权以及隐私保护权,让病人获取更多的医学信息,给病人更多的自主选择的机会.
医患关系是最重要的人际关系之一,医患之间是相互依存、密不可分的关系,和谐社会离不开和谐的医患关系.构建和谐医患关系,医疗机构和医务人员具有至关重要的作用.医患关系是否和谐,直接折射出一个医院核心价值理念是坐而论道,还是起而行之.同时构建和谐的医患关系,也需要我们每一位医务工作者的共同努力,需要我们从身边的点滴小事做起.只要我们给予患者足够的耐心与爱心,给予生命足够的珍爱与包容,我相信和谐的医患关系便指日可待.
参考文献
[1]吴剑,姜柏生．从医方角度探讨和谐医患关系的构建[J]．中国医院,2007：6
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[2]王莹．试析当前医患关系紧张的成因[J]．中医院管理杂志,2007：5
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