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【中图分类号】 R47 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）11-103-02

为了促进人性化工作的开展,本文分析了新时期优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务,还应在服务过程中处处体现以人为本的思想,把尊重患者,关爱患者,方便患者和服务患者的人文精神贯穿在医疗服务的全过程中.“以患者为中心”,“以人为本”的观念层出不穷,充分体现了现代人对护理模式的要求,也反映出人性化护理是护理事业发展的必然趋势[1-2].但是由于现阶段国内大多数医院护理人员配备不足,以及护理人员的绩效考核制度的不完善,使“人性化护理”的开展仅仅只是纸上谈兵,并没有落到实处.在响应卫生部开展的“优质护理服务”示范工程中,我院在护理人员的配备上给予了大力的支持,本科在开展优质服务的同时融入人性化护理的理念,从而获得了良好的效果,现将体会总结如下.

1人性化护理理念的强化

召集全科护士学习人性化护理的理念知识,了解人性化护理是护士的责任,是知识的运用,是护士的爱心,是沟通的技巧.要求每一位护士做到诚信对待患者的承诺,维护患者的知情权,对患者做到善解人意,主动为患者服务,并尊重患者的生命价值和人格尊严,尊重患者的隐私权与面子,不使患者感到窘迫、尴尬或难堪,真正的做到“以人为本”.

2以责任制护理为基础

实行护理小组负责的责任制护理,将患者分为2个护理小组,每小组1名组长,4～5名组员,按年资、职称、技术能力筹搭配护士人力,小组长上长白班,其余每个班次,每个小组都有护士在岗,以保证对本小组的患者进行连续性护理.

3夯实患者的基础护理

对每位入院的患者正确评估其生活自理能力,按需给予患者合适的生活护理,将每一位患者的基础护理落实到位,并在为患者实施基础护理的同时,与患者进行良好的沟通,适时观察患者的病情,及时发现隐患,变被动为主动,保障患者的安全.

4护理文件书写的改革

自从开展整体护理,护士开始撰写护理病历开始,护理人员每天都会花大量的时间在护理文件书写上,从而减少了下病房的时间,加上护理人员的配备不足,使“与患者有效沟通”成为一句空话.我院开展“优质护理服务”以来,对护理文件书写进行了大的改革,减少了不必要的护理文件书写,彻底地将护理人员的时间解放出来,使护士有更多的时间贴近患者,进行有效沟通,有效促进了护患关系,也使护士在患者心中的形象有了大的改变.

5在护理过程中注重细节护理

真正的做到“人性化护理”就要从细节做起,从小事出发,