护理质量有关论文范例,与常见护理投诉原因相关自考论文自述

该文是自考论文专业护理质量论文范文，主要论述了护理质量有关专科毕业论文开题报告,与常见护理投诉原因相关论文范例，适合护理质量及护理工作及教学科研方面的的大学硕士和本科毕业论文以及护理质量相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.01.124

写护理质量论文的注意事项
播放:26617次 评论:5422人

临床资料

2005～2007年我科通过面谈、和短信等方式,收到病人或家属对护理方面的投诉8例,经核查基本属实6例,不属实2例.其中2005年2例,2006年2例,2007年4例.投诉内容涉及服务态度4例,护理措施不到位2例,对输液卡与实际输液组数不相符有疑义2例.8例护理投诉均在住院期间或离院前得到解决,最终病人及家属对护理效果满意.

原因分析

社会环境因素：病人投诉逐年增多,呈上升趋势,这与社会大环境的变化有关.由于护士是医疗活动的“前哨兵”,与病人及家属接触时间最长,往往容易诱发病人的不满情绪.

服务态度欠佳：个别护士没有及时转变服务观念,不能换位思考,对病人及家属提出的需求不够热心；对管理、治疗和护理的解释交待不够,缺乏耐心；在护理病人的过程中处置不够体贴细心；护理用语不当,未能主动与病人交流,沟通时缺乏语言运用技巧.

护理工作欠缺：制度执行不到位,个别护士执行治疗时凭印象做事,工作的严谨性不够,护理记录及时性、准确性不够,容易引发纠纷；个别护士基础护理落实不够,有依赖家属的现象.

技术水平参差不齐：有的护士对特殊的护理操作不够熟练,处理不够果断,抢救病人配合不力,从而导致家属的不满.

对 策

转变观念,换位思考,真正树立一切以病人为中心的服务思想.病人不但可以选择医院,而且可以选医生、选护士,在治疗期间病人还有知情权等,病人不再是被动地接受治疗和护理.因此,要引导护理人员正确处理好社会价值和个人价值之间的关系,真正做到以病人为中心,以质量为核心,为病人提供高质量全方位的优质服务,护士要尽量满足病人及家属对各种信息的需求,切实为病人及家属解决实际困难.让病人参与治疗和护理,这不仅有利于消除病人焦虑紧张的心理情绪,同时可使病人产生一种安全感、满足感及自我价值感,提高病人在医疗过程中的自主性,并能在一定程度上增加病人对护士的信赖,使病人积极配合治疗.

推行“护患沟通制”：实施“护患沟通制”既是提高服务质量和推行行业作风建设的需要,也是病人的需要.在病区设立健康教育单,强化了护理过程中的护患沟通交流,并作为对护理人员考核的重要内容.只有建立相互尊重、相互理解、相互体谅、平等协调的护患关系,才能有效地防范护理纠纷.

提高护理水平,完善护士形象：人们心目中完美理想的护士形象是具有良好的职业道德,精湛的护理技术,语言、行为美,个人形象美,仪表美以及良好的心理品质等.因此,科室必须加强护士在职培训,定期举办培训班或外出参观进修,鼓励她们参加自考、电大远程教育,以提高护理人员的整体水平.另外,对具有高学历专业知识、有承担临床教学科研和管理能力的护理人员,应当充分发挥她们的潜能,在护理工作中开展技术革新,引进新技术,使她们充分发挥学科带头人的作用.另外,现代护士必须不断充实自己,掌握多学科知识,以适应瞬息万变的现代医学发展.

完善制度,规范护理行为,确保护理安全：随着社会的发展,病人及家属应用法律来衡量医院护理行为和后果的意识在不断增强.因此,护理人员应熟知相关的法律条文,认真领会《护士条例》,自觉地执行各项常规、制度及规范等,严格执行各项规章制度,当病人对医疗、护理以及费用等产生疑问时,护士要耐心解释,必要时向科室负责人咨询,直至病人及家属清楚为止.同时加强对原始文字及病情变化观察结果的记录,最大限度地以法律约束自身行ߒ