人际关系类论文范文资料,与服务业顾客与服务人员人际关系相关论文开题报告

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摘 要：关系研究在国内外理论界都受到高度重视.在营销领域关系研究主要是关于关系营销和渠道管理等B2B方面的内容.通过对B2C服务业中顾客与服务人员之间的人际关系概念的界定,从情感和认知角度确认了亲近、喜爱和总体认可3个维度,开发了服务业顾客与服务人员的人际关系量表.量表具有较好的一致性信度、收敛效度与区别效度,并且3个维度收敛于二阶因子.对服务业人际关系的实证测量将Guanxi研究扩展到了服务消费领域,为相关研究提供了借鉴.

关 键 词：顾员关系；跨组织人际关系；量表开发；情感；认知

中图分类号：F270.7文献标志码：A

人际关系研究多见于社会学和社会心理学领域,近年来在管理学领域也有研究,尤其是在关系营销和营销渠道方面.这些研究所用的概念虽然有着许多共同和相通之处,但概念名称并不统一,有人际关系、关系、Guanxi、私人关系等；含义也有所差别.即使在管理领域学者们对于“关系”的使用和认识也比较混乱,用它表示着一些相关但不相同的意义.这导致了相关学术交流的困难.

20世纪80年代关系营销兴起,中国的“关系”也引起了国内外的学者关注.无论是研究关系营销的中国化,还是“关系”与其他变量之间的关系,结论都显示出“关系”在中国的重要性.而目前营销界“关系”的研究主要在组织间人际关系和渠道方面等B2B领域,少有B2C领域的研究.既然“关系”是如