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360和之争持续了近50天,尘埃落定之时重新梳理争端始末,尤其耐人寻味.

一个是行业巨头,一个是市场新贵,表面看360和(以下简称3Q之争)之争是腾讯与360对产品安全的相互质疑,但本质的原因则是双方对互联网市场核心利益的争夺.纵观“小企鹅”崛起的12年,腾讯几乎从未在与竞争对手的争夺中表现出如此强硬的态度,并采取如此激烈的手段.可见,这一次360是真正触及到了腾讯市场利益的底线.

腾讯参与纷争的原因

腾讯的发展根基被动摇

从互联网产业的发展规律看,任何一个服务商的崛起都需要跨越流量、黏性、价值的三大台阶.不论是谷歌、微软、亚马逊还是百度、腾讯、阿里巴巴,无不是经历了用户流量的积累、用户黏性的提升,进而通过挖掘用户的市场价值书写出一个又一个的市场奇迹.因此,用户流量是互联网服务商的发展根基,而对核心用户资源的掌控则是平台流量稳步发展的重要保障.

从IM(即时通信)起家的腾讯对这一点更是格外看重.在此次纷争中,腾讯指出360于10月29日推出的“扣扣保镖”产品可控制整个的聊天入口,的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都被360过滤之后才送还给用户,同时腾讯公布数据指出“扣扣保镖”属于外挂软件,从发布之日到11月3日,受外挂影响的用户已经超过1800万,同时外挂开始通过好友关系链进行传播.从这个角度看,腾讯认为360已经触碰到了作为腾讯核心用户的用户资源,用户资源这一发展根基正在被动摇是腾讯参与此次纷争的第一大原因.

腾讯的竞争核心被威胁

从互联网市场竞争策略看,中小服务商受规模与资金限制,为确保市场竞争力,往往专注于提升单一产品线的竞争力.而互联网巨头们则多采取多产品线协同发展的竞争策略.搜狐在国内最早提出了打造产品矩阵的竞争概念,阿里巴巴也同时打造B2B、淘宝、支付、软件等多条产品线.可见,不论是中小服务商的单一产品策略,还是行业巨头的矩阵式产品策略,核心产品是互联网服务商的核心竞争力.

腾讯同样经历了从单一的IM产品向多产品线协同发展的转变,但始终是腾讯产品矩阵中的核心环节,是其多种产品用户价值的交汇点.此次纷争中,腾讯指出360推出的“扣扣保镖”劫持了的安全模块,导致失去了升级、音乐、游戏等相关功能,并出示国家权威安全机构评测结果:该产品存在四大后门.一些信息安全领域专家指出,“扣扣保镖”是通过对产品进行逆向解析的方法开发出来的,而如果真可以截取用户信息,并阻止相关功能实现,则可能涉及对产品代码的修改.因此,仅从逆向解析产品这一角度看,360已经触碰到的核心产品代码.竞争力核心正在被威胁是腾讯参与此次纷争的第二大原因.

腾讯市场形象被质疑

从互联网企业长期立足基础看,越是大型服务商越需要诚信、健康、负责任的品牌形象.受跨时间、跨空间特性的影响,互联网行业是一个透明度极高的业态,良好的品牌美誉度和市场公信力是需要长期积累得来的.

对腾讯来说,且不论是否真存在扫描用户硬盘的情况,在360的多次公开质疑后,其品牌形象必然受到一定的负面影响,另一方面,虽然腾讯始终强调,做出“在安装360的电脑上停止运行软件”这一决定是艰难、痛苦的抉择,并第一时间向用户致歉,但还是带来了一些“垄断”、“霸道”的质疑与评价.因此,市场形象被质疑是腾讯参与纷争并不断强调并未和解的第三大原因.

总之,从整个互联网产业发展进程看,不仅仅是腾讯,上述三大利益底线对于任何互联网服务商来说都是不可被触碰的,但从行业竞争角度看,三大利益的相互博弈与争夺又在所难免,因此如何应对纷争,将纷争对中国互联网产业发展的负面影响降至最低才是值得整个行业深入探讨的.

事件观察

用户产品选择权必须捍卫

以用户为核心始终是互联网产业发展的重要宗旨,任何一个互联网巨头的崛起都是源于对用户需求的精准把握和满足,而以用户为核心的一个重要表现,便是要满足用户自主选择自己喜爱产品的需要,用户与产品间是水与舟的关系.腾讯在其发展的12年间也始终贯彻着这一理念,用户价值是腾讯