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[摘 要 ]深入分析联合虚拟参考咨询系统(cVRS)分布式两级架构模式和咨询问题的处理流程,提出表单问题智能解答、自动应答机器人、知识库自动查重、实时咨询问题自动转表单咨询问题、从知识库批量提取FAQ问题和知识库自动分类等6项CVRS智能优化解决方案,并设计出以中文分词技术为核心,实现知识库全文检索和自动分类、实时交流记录和知识库内容文本摘 要 的技术路线.
[关 键 词 ]CVRS虚拟参考咨询 中文分词 智能服务
[分类号]G252.61
虚拟参考咨询不受时间和空间的限制,为读者提供咨询、文献查找、资源利用等服务,随时随地帮助读者有效利用图书馆,逐渐成为图书馆最重要的服务内容和最主要的服务方式之一,各馆通过国外引进、国内合作开发、自主开发等方式构建图书馆虚拟参考咨询平台.国外参考咨询系统以QuestionPoint最具有代表性,成为全球图书馆合作数字参考咨询服务的典范,但由于Questionpoint在中国存在语言障碍、沟通困难、中文资源少、费用昂贵、使用率偏低等问题,未得到广泛应用.国内参考咨询系统尚在探索阶段,没有较多的使用经验,相比之下,CALIS联合虚拟参考咨询系统(CVRS)影响力较大,CVRS是在充分研究Question—Point系统的基础上开发而成的.
分词技术现主要应用于搜索引擎、全文检索、自动答疑、智能输入等领域,并正拓展研究其新的应用领域,如自动文摘、文本索引和检索、语音合成、自然语言接口、自动翻译等,但国内外尚未见将分词技术应用于图书虚拟参考咨询服务系统的相关文献报道.本文借助CVRS平台使用体会和技术资料,分析CVRS智能服务的需求,探讨以分词技术为核心的多种文本处理技术在CVRS中的应用,寻求CVRS智能化服务解决方案.
1 CVRS架构模式剖析
CALIS联合虚拟参考咨询系统(CVRS)是CALIS二期建设的子项目之一,于2003年初立项,上海交通大学图书馆抽调技术骨干成立项目实施组,并邀请北京大学、清华大学、西安交通大学、复旦大学的资深参考咨询馆员联合组成项目管理组,共同制定建设方案,委托中国科学院华建电子有限责任公司开发.CVRS系统建设的目标是在支撑单馆参考咨询服务的基础上,构建一个多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的分布式联合虚拟参考咨询服务体系(DCVRS).
在架构设计上,与QuestionPoint的集中式一级架构模式不同,CVRS创新性地采用了分布式两级架构模式,分为CVRS本地系统和CVRS中心系统.
CVRS本地咨询系统由本地知识库、本地咨询台、调度系统和档案库组成,可独立为本馆提供同步或异步咨询服务；CVRS中心咨询系统由中心知识库、中心咨询台、调度系统、档案库和学习中心组成,可通过知识库共享、问题转发和读者转移方式实现联合咨询.分布式两层架构设计主要有两大优点：①由于中国网络发展不平衡,各区域、各单位带宽参差不齐,采用分布式架构模式,可以避免局部网络拥塞对系统整体服务性能的影响；②采用一个中心系统和若干参建馆级本地系统的两级架构模式,各参建馆本地系统可独立运行,通过本单位局域网提供虚拟参考咨询服务,也可通过
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