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导读：现代城市是人类活动与信息交互高度密集的空间会聚中心,由自然环境或人类自身因素引发的某些突发事件,不仅会对城市系统的正常运行带来严重的影响,而且容易导致大量的公众负面情绪.在现代城市日益发达的信息网络环境下,城市突发事件的应急管理必须充分考虑到公众对上述事件认知过程中的情绪机制及其通过网络信息传播所带来的社会影响,以符合公众心理认知能力,及其对易于接受模式的方式采取最有效的动态应对措施.
关 键 词 ：城市管理；突发事件；公众认知；情绪机制；TDF模型
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城市类有关论文范文
现代城市是人类活动与信息交互高度密集的空间会聚中心,由自然环境或人类自身因素引发的某些突发事件,不仅会对城市系统的正常运行带来严重的影响,而且容易导致大量的公众负面情绪.尤其,在日益发达的现代信息网络环境下,上述突发事件的相关信息能够在极短的时间里进行大面积传播与扩散,在人们有限的认知基础上受到各种传言甚至谣言的影响,极易引发一系列严重的社会次生问题.因此,在对上述突发事件的应急管理上,除了应遵循防止负面影响扩散和合理、合法的原则以外,还应该考虑到公众的情绪及其对认知、理解和接受所造成的影响,才能取得更好的效果,获得公众的广泛支持并转化为社会的自觉行为.
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一、城市突发事件的信息传播与公众影响
现代城市已成为人类社会、经济活动汇聚和信息交互高度密集的空间载体,城市系统在日益复杂和发达的同时也不断显示出其脆弱性,各类突发事件所造成的影响不仅体现在对城市系统的正常运行将带来一系列连锁性障碍,还表现在由此引发的广泛性社会负面情绪,给突发事件的应急处置与城市管理部门的工作造成了很大的压力和困难.
(一)突发事件影响人类的三个层面
国内外的相关研究成果表明,突发事件对自然界和人类社会所造成的影响主要体现在以下三个层面：物理层面、信息传播层面和社会心理.其中,信息传播是最活跃和最具有影响力的层面,对社会心理和物理层面又具有复杂的作用与反作用关联.因此,深入研究并把握城市突发事件的信息传播规律及其对社会公众的影响,对于上述突发事件的应急处置具有关键性意义.
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按照传播主体与传播方式的不同,城市突发事件的信息传播包括人际传播、政府与媒体播报、网络自发传播三种方式.尤其在城市高度发达的媒介网络下,上述信息的传播已经呈现以广播电视网、互联网、电信通讯网相互融合为主体的复合传播模式,其传播力度和影响广度达到了前所未有的程度.其中,在互联网上通过各类社交媒体所形成的关于城市突发事件的网络舆情,不仅体现了信息传播的群体性活动,而且反映了对相关事件的认知、态度、评价和对上述信息的再加工,对社会公众的心理与行为将产生极大的影响.
(二)突发事件舆情传播的五个阶段
城市突发事件的网络舆情传播一般包括以下五个阶段：（1）舆情潜伏期：事件发生并对现场的人、物造成一定的影响,但相关信息尚未进入网络空间；（2）舆情酝酿期：事件信息已经发送到网络空间,并引起了网络社交媒体的关注和评论,信息被再加工并呈现了扩散传播的趋势；（3）舆情爆发期：事件信息被大量
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