关于质量管理论文范例,与基于企业特征变量的质量管理实践与绩效关系的实证相关论文提纲

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［摘 要］质量管理实践是企业为达到质量目标而实施的一系列管理实践与措施,对提高企业绩效和竞争力有重要作用.虽然以往研究表明质量管理实践的硬要素和软要素对企业绩效均有影响,但对其中的作用机制仍存有争议,并且关于企业特征变量对质量管理实践与绩效关系的影响是现有研究所欠缺的.浙江424家制造企业的实证研究显示,质量管理实践硬要素和软要素不仅对企业绩效有直接正向作用,还通过质量绩效对企业绩效产生间接影响.同时,企业规模、经营范围和实施时间显著调节质量管理实践与企业绩效间的关系,但这种影响差异在公有制企业与非公有制企业及资本密集型企业与劳动密集型企业中并不显著.

［关 键 词］质量管理实践；质量绩效；企业绩效；企业特征变量

AnEmpiricalInvestigationintotheRelationshipbetweenQMPandPerformancewithFirmCharacteristicsasaVariant

XiongWeiFengXiaobin

(SchoolofManagement,ZhejiangUniversity,Hangzhou310058,China)

Abstract：QualityManagementPractice(QMP),isasetofpracticesandmeasuresthatfirmsadopttoacplishqualitygoalsandplaysakeyroleinimprovingbusinessperformanceandpetitiveness.ToexploretheinternalmechanismoftheimpactofQMPonbusinessperformance,Flynnetal.haveclassifiedQMPintosoftfactorsandhardfactors.Theformerfocusesonmeasuresrelatedtononmechanismandsocialbehaviorsandothers,whilethelatterfocusesonmeasuresrelatedtomechanism,processandtechnologyandothers.ThoughsomestudieshaveshownthatbothsoftandhardelementsofQMPaffectperformance,controversyremainsontheirfunctionalmechanism.Moreover,therehasbeenlittleresearchdoneontheeffectoffirmcharacteristicsonQMPandperformance.

ThisresearchsystematicallyinvestigatestheconstitutionofthesoftandhardelementsofQMPbasedonMalcolmBaldrigeNationalQualityAward(MBNQA)Criteria.Basedonanempiricalstudyof424manufacturingpaniesinZhejiangprovince,thispaperexaminestherelationshipbetweenQMPandperformancewithfirmcharacteristicsasavariant.WemakeuseofspssmaroscriptwhichisdevelopedbyPreachertotestthemediatingeffectofqualityperformanceandbytheaidofsubgroupregressionweexaminethemoderatingeffectsoffirmcharacteristicsasavariant.TheresultsindicatethatsoftandhardelementsofQMParenotonlypositivelyassociatedwithfirmperformance,butalsohaveanindirecteffectonfirmperformancethroughqualityperformance.Throughtheparisontestofsubgroupregressioncoefficient,wefoundthat:(1)Comparedwiththeeffectonsmallerfirms,theQMPhasagreatersignificantmoderatingeffectonthefirmperformanceoflargerfirms.(2)FirmsizesignificantlymoderatestherelationshipbetweenQMPandfirmperformance.(3)TheimplementationtimeofQMPhasasignificanteffectontherelationshipbetweenQMPandperformance.Theearlieritimplemented,thebettertheperformanceofthefirm.(4)ThedifferencesofQMPsmoderatingeffectonperformancesofpubliclyownedfirmsandprivatefirms,andonperformancesofcapitalintensivefirmsandlabourintensivefirmsarenotsignificant.

Thekeyimplicationsoftheseresultsarethatparedtodevelopedcountries,firmsizehasdifferenteffectsonmanufacturingpanies.ThereforedomesticmanufacturingpaniesneedtoadjusttheimplementationofQMPbasedonthefirmscharacteristics.ThereisnosignificantrelationbetweenthenatureofthefirmandthedegreeofcapitalintensityontherelationshipbetweenQMPandfirmperformance.ThisconfirmsthatQMPhasacertain″universality″inthecontextofChina.

Keywords：qualitymanagementpractice(QMP),qualityperformance,firmperformance,firmcharacteristicsinvariant

一、引言

质量管理实践(qualitymanagementpractice,QMP）是指企业为了改善质量、降低成本和提高生产率所实施的各种管理措施和计划,也是企业提高经营绩效与增强竞争力的重要法宝［1］.20世纪90年代中期以来,QMP对企业绩效的影响受到学界广泛关注.Powell首先使用统计方法检验QMP与企业绩效的关系,发现两者之间存在较弱的正相关关系［2］.Flynn、Anderson、Ho等检验了QMP对企业绩效的直接和间接作用,并得出类似的研究结论［35］.在综合以往实证研究的基础上,Nair利用元分析方法发现QMP与绩效之间存在稳定的正相关关系［6］.为进一步探索QMP对企业绩效的内在作用机制,有学者按照QMP的内在构成将其划分为软要素和硬要素,这深化了QMP内部因素的相关研究［3,78］.其中,QMP软要素主要指质量管理中的非机制性及社会行为等方面的支撑性措施,如领导承诺、供应商管理、顾客关系管理、人力资源管理等；QMP硬要素主要指质量管理中的机制性及过程与技术等方面的措施,如过程控制、产品设计、统计控制等.关于QMP两种要素与企业绩效关系的研究［910］,主要存在两类不同观点：一类强调QMP软要素对企业绩效的重要作用,如Powell研究发现,QMP软要素(管理层承诺、接近供应商、开放的组织、员工授权、零缺陷意识）对企业绩效的作用比硬要素更显著［2］；另一类更关注QMP硬要素对企业绩效的作用,如Samson和Terziovski发现在促成质量改进和提升顾客满意度方面,QMP硬要素对企业绩效的直接影响不容忽视,系统的具体活动因素(过程控制程序化等）比人力资源因素(员工的建议等）更重要［7］.针对上述研究结论的分歧,有学者从中介作用机制解释QMP硬要素与软要素对企业绩效的作用大小及作用方向的差异性［1,3,11］.Flynn等研究发现,QMP软要素通过硬要素的中介作用进而对企业绩效产生间接影响［3］.而Kaynak将QMP划分为七个要素(管理领导、雇员关系、培训、供应商质量管理、产品设计、质量数据和报告、过程管理）,研究结果表明,各要素均通过质量绩效的中介作用间接影响企业财务绩效和市场绩效［11］；李钊等也得出类似的结论［1］.Nair和Sila认为,造成这些结论差异的主要

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