英语教学方面论文范例,与提高空乘人员英语水平与服务质量的相关论文下载

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【摘 要】在经济全球化发展的推动下,世界各国之间的互动交流日益紧密.在跨国交流过程中扮演着重要角色的航空事业,近年来更是获得了飞速的发展,这一方面给航空事业提供了更多的机遇,也使得航空事业面临着许多挑战.航空事业的飞速进步与航空交通的不断普及,让越来越多的人将注意力集中到空中服务的质量水平上,而乘务人员英语水平更对航空公司的服务质量起到决定性作用.英语是当前国际交流中运用最为广泛的语言,因此文章从空乘人员的英语水平出发,深入探讨了如何通过增强空乘人员的英语能力以实现服务质量的稳步提升.

【关 键 词】空乘人员,英语水平,服务质量

由于空乘人员在很大程度上会起到向国际友人展示本国精神风貌的作用,所以世界各国航空公司都对空乘人员有极高的要求,高素质的空乘人员不但能够在服务过程中消弭乘客心中的距离感,还能够通过热情得体的言行举止获得乘客的信任,与乘客建立起良好的关系.然而当面对外国乘客时,空乘人员的英语水平将