信息化方面论文范文检索,与哈飞汽车营销管理信息化的规划设计与实施相关论文怎么写

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摘 要：叙述了哈飞汽车营销管理信息系统的设计与规划,即以客户关系管理为龙头,将合同管理、销售计划管理、终端经销商管理作为系统核心,再辅以价格管理、生产计划管理、库存管理等,形成了一个基于汽车营销的企业销售管理信息系统的完整体系为主要规划设计思想；并通过对哈飞汽车营销管理和售后维修服务管理过程的业务流程的分析来明确营销管理信息化的需求,确立了哈飞汽车营销管理信息化实施的步骤、实施团队的组织架构.

关 键 词：信息化；客户关系管理；营销管理；解决方案

中图分类号：F42文献标志码：A文章编号：1002-2589（2013）21-0077-02

一、营销管理信息系统的指导思想

哈飞汽车营销管理信息系统是以客户关系管理为龙头,将合同管理、销售计划管理、终端经销商管理作为系统核心,再辅以价格管理、生产计划管理、库存管理等,形成了一个基于汽车营销的企业销售管理信息系统的完整体系.基本上实现了“客户→重要客户→销售订单→销售计划→生产计划→销售量→库存”的一个完整的企业流程.基于汽车营销的销售管理信息系统是一项综合的系统工程,其目标是以汽车营销理念为指导,应用信息化技术,把企业在营销管理活动中的物流、资金流、信息流等集成起来,运用现代“流程再造”的管理思想,建立起企业自身的信息化运作体系.最终实现以客户为线索,分析、挖掘、发展和保留客户,为企业提供全方位的管理视角.通过对企业市场营销、渠道管控、销售、服务等与客户交流环节的全方位分析、追踪和了解客户需求,多角度量化及协同管理,为企业的整体运营战略做出科学决策.通过对业务流程的全面管控,提升工作效率加速业务运行速度并降低企业的成本.通过提升客户满意度及忠诚度,增加企业销售收入,优化赢利性,并最终实现赢利与发展的目标.

二、营销管理信息系统的具体规划方案

(一)系统目标

辅助哈飞销售公司建立和管理市场营销活动,并提取客户信息；帮助市场营销人员了解市场、消费趋势、竞争对手,并为制定市场发展计划提供依据.最终目的是为哈飞汽车营销及其相关活动的设计、执行和评估提供平台,充分利用计算机管理系统能够灵活、准确和快速收集统计分析大量数据信息的优势,促进哈飞汽车的营销能力,提高销售额、利润率和市场占有率.

具体体现在以下几个方面：

1.提高汽车市场预测分析的能力.提高销售预测的准确性和及时性.支持销售计划的执行监控和销售任务的绩效考评,提高本企业对整车市场的快速响应能力.

2.完善本企业的市场营销管理体系.通过对历年沉积下来的历史销售数据的分析,来掌握市场需求,从而更有针对性地制定营销策略,并开展有效的市场营销活动,又可丰富销售数据,为各项分析提供依据,实现企业在市场营销方面的软闭环管理.

3.提高本企业营销团队的自动化程度.为业务人员提供信息化的事务处理工具,提高工作效率.

4.实现与哈飞汽车销售管理系统的集成.通过数据集成和业务集成等方式,从销售管理系统获取销售数据,反馈市场分析与营销管理系统将分析结果.

(二)业务流程

本企业营销部门通过应用销售系统里的整车产品信息、客户信息（潜在客户和基盘客户）、竞争对手信息、销售网络渠道数据和销售数据,按照相应评价原则,针对数据进行分析来了解今后市场需求情况和竞争对手的动态；在此基础上,发掘其中可利用的商机并制定营销策略,展开有针对性的营销活动,并对商机进行跟踪管理,实现销售后进行售后客户满意度调查等.

(三)体系结构

本系统采用多层体系结构,最底层是计算机网络硬件和系统软件层,中间是数据库层,上层是符合J2EE规范的OnceAS集成平台层,最上层是应用服务层.本系统架构在OnceAS集成平台之上,利用OnceAS集成平台与当前销售管理系统进行数据集成,从销售管理系统收集已发生的营销数据,通过分析工具对市场营销进行及时有效的分析.

(四)对市场分析与营销管理功能的说明

1.营销数据收集.通过对OnceAS集成平台来建立数据集成接口,从本企业生产管理ERP系统导入产品信息,从当前销售系统获取渠道和销售数据,通过各经销商收集客户信息（潜在客户和基盘客户）、竞争对手信息等.

2.商业机会的管理.营销人员将收集到的商业机会,录入商机管理中.通过销售阶段管理对商机进行跟踪,实现业务线索记录、升级和分配.

3.营销活动管理.在获取商机过程中,及时实施相应的促销活动,为计划、执行和衡量市场活动提供支持；跟踪特定事件,显示业务完成进度.

4.费用管理.对商机发生的费用情况进行记录分析,核算投入并按照投入产出准则进行客户价值分析,提高营销活动的投资回报率.

5.客户满意度调查.辅助设计客户满意度的调查问卷,量化问题及答案的权值系数；收集并登记客户回执,实现辅助客户满意度评价功能.

6.市场营销分析.根据相关历史数据,分析今后各车型的市场需求和销售状况,为制定营销策略和销售管理提供决策依据.

7.分析工具.（1）数据范围定义：营销分析所需的项目定义；（2）图表分析：定制统计、查询和报表进行聚合分析；提供柱状图、饼图等多种图表样式；（3）趋势分析：可预定义趋势分析方案,系统自动生成聚合结果.

(五)维修与客户服务管理

当前的销售管理系统架设在虚拟专用网（VPN）上,哈飞汽车的销售公司通过网络、传真、等渠道收集各地服务站提供的客户基本信息、维修服务申请、索赔配件明细和故障件质量信息等数据,并动态掌握客户和服务站的反馈信息；通过当前售后服务系统,技术服务科的技术室对各类维修项目的价格、维修工时、劳务费等基础档案进行维护和数据共享；索赔室可以对故障件的检验和进出库过程微机管理,还可以查询配件档案、供应商信息,以及向服务商索赔等业务；经营管理科的结算室按照索赔室提供的故障件验收结论和技术室提供的费用标准为依据与服务商之间进行结算.（六）系统目标―服务部分

第一,完善售后服务的计算机管理功能,辅助企业建立和管理服务