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摘 要：现代的市场竞争是一种形象竞争,企业要建立良好的形象,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养都是重要的竞争要素.现代礼仪在信息沟通、情感联络、企业形象塑造方面都起着重要的作用.

关 键 词：现代礼仪企业形象塑造作用

前言

我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础.在普通人的生活、工作中,里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估计,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要.随着社会经济的发展,各个行业的企业、公司越来越多,面临着同行业的日趋激烈竞争,企业能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,各个方面的因素都有一定的作用.其中,良好的品牌形象无疑是最重要的.

一、现代礼仪在沟通信息中的作用

现代礼仪具有沟通信息的作用,在沟通信息方面的礼仪主要包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪.其中：一个信息的传递等于7%词语加38%语音加55%表情.人们在问候、送客及陪同客人时遵循一定的礼仪规范,会促进人与人之间的沟通,从而达到顺利进行信息沟通的目的,比如问候客人时,适度的微笑、得体的自我介绍、会给客人留下良好的印象；送客时,在客人起身告辞的时候,您应该起身,在客人右前方半步处频频伸出右手,为客人指引行进路径.如果客人走楼梯,因该送到楼梯口,并站在楼梯口目送客人的身影消失.乘电梯时,您应该先到电梯口,帮助客人按下向下的按钮,待电梯道来时,伸手扶住电梯门,请客人进入电梯,面带微笑站看着客人,等电梯门关闭后,方可转身离开；陪同客人参观前,对参观主体进行深入了解,以便全面、系统、流畅地介绍参观主体.企业的员工在工作时如果能做到以上这些细节,以礼待人,这样就容易博得合作伙伴的认可,一般人会认为,企业的员工训练有素,合作才有安全感,这样才有进一步信息沟通的可能性.

二、现代礼仪在情感联络中的作用

情感的联络也是现代社交礼仪的重要作用,其中最重要的情感特征是真诚.以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人.真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖.

三、现代礼仪在企业塑造形象中的作用

1.现代礼仪最重要的作用是塑造形象.企业中公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求,不仅反映出个人的形象和素质,而且在某种程度上也代表组织的形象,是企业或公司形象的一种外显方式.日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅.一次,他去理发室,理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：