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摘要：从电子供应链管理（ESCM）流程视角出发,研究在三类典型电子商务流程（电子采购、电子订购和客户关系管理流程）中电子商务能力与绩效关联效应.在对201个企业问卷调查的基础上,采用偏最小二乘（PLS）对模型和假设进行了验证,实证研究（1）证明ESCM中电子商务能力将组织有形和无形资源整合到企业最有价值的流程,直接影响电子商务流程绩效.（2）发现电子商务能力的跨流程作用以及跨流程绩效作用体现了以客户需求为导向的结构特点,采购流程、订购流程和客户关系流程之间协同管理的动态过程是通过电子商务能力和流程绩效在上下游流程之间的驱动作用来实现.（3）揭示在ESCM多流程中流程绩效与企业绩效的关联作用机理.（4）发现所有制对电子供应链绩效的获取具有正向作用.研究对于认知电子供应链价值的产生机制具有重要的理论意义,并有助于指导管理者正确实施ESCM策略.

关键词：ESCM；电子商务能力；流程绩效；企业绩效

中图分类号：F71336文献标识码：A文章编号：16710169(2012)03011608

一、前言

因特网技术和电子商务的迅速发展为传统供应链管理提供了信息共享平台.电子商务作为一种信息共享平台,使供应链上各节点企业联系更加紧密,催生了全新的电子供应链管理（ESCM）模式.近年来,大量的制造型企业都积极采用电子供应链模式,然而实施比较理想的不多.Deloitte咨询公司发布的一项研究报告发现,虽然现在已有91%的制造企业将ESCM列为关键管理活动,但是只有2%的企业达到了世界水平,差不多有75%的企业在平均及以下水平\[1\].

一些学者也研究证明了IT技术本身并不能为企业带来竞争优势\[2\],只有电子商务能力才能为企业带来竞争优势,只有通过关键流程将资源整合利用产生电子商务能力,才能为企业带来电子商务价值\[3\].在ESCM模式下,采购、订购和客户关系等流程内部以及流程之间均发生了根本变化,处于这种环境下的电子商务能力在电子商务价值创造中的作用将会表现得尤为重要和复杂.

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但是电子商务能力研究也存在一些问题.首先,关于电子商务能力和绩效的研究多是基于“结构化”而非动态的“过程化”视角,没有能够从动态过程的视角来解释和分析电子商务能力的作用和电子商务价值产生机理.其次,流程绩效和企业绩效之间的实证研究也相当有限\[4\].第三,先前有关电子商务能力和绩效的研究多局限于单个流程内,例如电子采购流程\[5\],没有考虑多个流程以及跨流程的作用.本文将从ESCM流程视角出发,研究三类典型电子商务流程\[6\]（电子采购、电子订购、电子客户关系流程）中电子商务能力与绩效作用关系,在对201个企业问卷调查的基础上,采用结构方程建模（SEM）对模型和假设进行了验证,揭示ESCM中电子商务能力对于电子商务价值的作用机理.

二、理论与文献

（一）电子商务流程观和电子商务能力

电子商务流程定义为参与者、交互信息流和活动的集合\[7\].电子商务流程观将发生在组织、群体和个体层面的各种电子商务活动看做是网络信息流与参与者之间的交互过程,它是满足参与者的信息交互需求而产生的信息与活动嵌套的新型电子商务流程,最终实现参与者的预期愿望与目的.电子商务流程观的主要观点有：（1）强调以人为主,具有智力特征,这不同于面向产品的功能性流程.（2）电子商务流程是信息与活动嵌套的,不同于一般商务流程的信息与活动分离,信息与活动的嵌套带来了组织内外的整合效应,只有实现匹配才能产生有效的管理变革.（3）强调了管理变革特征,流程的交互链是管理变革的驱动器,产生了不同于互联网以前的任何信息技术的巨大影响.（4）以新型流程作为动态载体研究电子商务价值创造过程中的复杂作用关系.（5）认为电子商务能力是流程的属性,它根植于流程,并反映电子商务流程的作用特点.

在前期研究中,基于电子商务流程观,针对电子商务价值创造过程的管理问题,我们证实了电子商务价值创造过程是战略—资源—能力—绩效的一个因果关系链\[7\].这个因果过程包括了电子商务流程建立、电子商务流程执行、电子商务流程作用效果三个阶段.在这个过程中,电子商务能力是核心,它根植于电子商务流程,并最终会产生流程绩效.本文的电子商务能力包括“共享信息”和“合作流程”两类指标\[7\].该电子商务能力不仅反映了企业在执行电子商务流程中实现IT资源整合利用的水平,也为揭示电子商务价值创造过程提供了观察和分析中间变量关联作用的新途径.

学界对电子商务能力研究主要是基于RBV理论,从IT资源整合形成IT能力角度,使组织的IT资源成为不易被模仿的战略优势资源和能力\[5\]\[8\].这种思路适用于传统内部IT应用（组织能够控制的）.但是这种关注内在优势挖掘的视角在当前动态竞争的环境中是不适应的.企业即使通过内部优势挖掘实现了短期的利益,这种竞争优势也不能长久存在,也就无法给企业带来长期的竞争优势.因此,基于电子商务流程观,我们提出了从电子供应链流程视角研究电子商务能力和绩效的关系,突破前人静态“结构化”视角,从新的视角去分析跨企业的电子商务价值创造的内在规律.

（二）电子商务能力与绩效关系的相关研究

随着研究焦点由传统信息系统（如EDI等）逐步向Inter和IT能力转变,一些学者开始了对电子商务能力和绩效的研究\[5\]\[7\]\[8\].研究电子商务能力和绩效的一个普遍理论基础是资源观理论(ResourcebasedView,RBV),它将企业绩效与组织资源和能力联系在一起\[9\].在信息系统文献中,RBV被用来解决所谓的“生产力悖论”,并用于解释企业怎样由IT资产以及运用IT技术来创造价值\[10\].RBV认为只有那些稀缺性、难以模仿性和难以替代性的资源才会为企业带来持续性的竞争优势,Zhu等人认为电子商务能力就是这样一种资源,并将其看做是电子商务价值的一个来源\[8\].同时,Straub和Klein也认为电子商务为企业配置了一种很难被替代和模仿的资源\[11\].而且,高度网络化的电子商务让顾客本身通过信息共享和在线交流创造价值.这些资源的开发将为网络使能的组织带来绩效优势\[12\].在这种环境下资源得到整合,从而创造出企业与众不同的电子商务能力\[6\].最近,SotoAcosta等人也从企业资源观的视角研究了电子商务技术、电子商务能力和采购流程绩效三者之间的作用关系,再次证明了电子商务能力对电子商务价值的促进作用\[5\].中国地质大学学报(社会科学版)2012年5月第12卷第3期池毛毛,等：ESCM中电子商务能力与绩效关联效应的实证研究然而这些研究主要是在研究电子商务能力与流程绩效的关系,流程绩效如何影响企业绩效,是目前研究最薄弱的一环\[4\].虽然Melville等提出的IT商务价值产生综合过程模型中,提出了流程绩效（如信息共享等）会产生企业绩效（如盈利能力等）\[13\],但他们提出的仅是概念模型,后人还没有进行大量的实证检验.由此,本文将会对流程绩效和企业

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