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[摘 要]当前,我国研究性大学的图书馆正处于从传统图书馆向现代图书馆迈进的转型期,存在很多制约图书馆信息服务的不利因素.哈佛大学图书的服务模式有很多可借鉴的经验,本文通过对美国研究型大学图书馆信息服务内容的介绍,旨在推进我国研究型大学图书馆的信息服务水平和质量,解决工作中的难题和不足.

[关 键 词 ]研究型大学 图书馆服务 信息服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）36-0584-02

研究型大学的提出源于美国的卡内基高等教育分类法,目前还没有统一的定义,一般认为研究型大学是以创新知识传播、生产和应用为中医,以产出高水平的科研成果和培养高层次人才为目的,在社会发展、经济建设和科技进步等方面发挥着重大作用的大学.目前我国还没有明确的划分大学的类型,但民间通常认为,大学的科研得分的排序和每年授予博士学位的人数是确定大学类型的重要标准.特别是我国“985工程”的实施也标志着我国建设研究型大学的开始.大学教育模式的改革也迫使以图书馆在信息服务能力上要有较大的提高.为适应学校的发展,研究型大学图书馆也要在服务理念和资源建设方面不断创新,本文通过对美国研究型大学图书馆的服务内容介绍和对分析,为我国图书馆信息服务的提升做到借鉴作用.

一、美国研究型大学图书馆信息服务的内容

1900年美国大学协会（AAU）的成立,首批有12所大学,如哈佛大学、耶鲁大学、普林斯顿大学和密歇根大学等,被公认为美国最早的研究型大学.这些大学图书为了更好的为提供科研服务工作,比较分析后,这些大学图书的信息服务特点有以下五个方面：

1.图书的信息服务时间安排

这里的信息服务时间主要是图书馆的开放时间.开放时间的长短和合理性直接关系着图书馆文献资源的有效利用性,也是衡量图书馆服务水平高低的重要指标.比较我国的高校图书馆而言,外国图书馆的开放时间较长,研究型大学的图书开放时间不仅包括工作日,在周末,特别是毕业前和假期为了给读者提供便利,会延长和增加开放时间.根据2006年NCES的统计报告,全美255所研究型大学的图书馆中,周开放时间在100至119个小时之间的占46.7%,每天24小时不间断服务的占3.5%,而相比美国其他高校的开放时间（周100-119小时占10.9%）属于高校图书馆中的领先者.

2.图书的信息服务对象

美国图书馆协会（ALA）在2005年制定了《大学图书馆为本科生服务的指导原则》中提到：对于大学师生之外的读者,图书馆应像对待本校师生一样,为他们提供服务,满足他们的需求.由于美国高校图书的管理相对完善,其高校图书馆的开放程度也较高,在保证对本单位的信息资源服务的前提下,还强调了对社会服务的功能.因此,美国高校图书馆也被称为“大学里的公共图书馆”.

具体而言,各研究型大学图书馆为校外用户服务的具体规则各不相同,跟我国的高校相比,他们除了提供进馆阅览以及图书的外借服务还,还特别给予研究型用户,如教师和访问学者、研究生等更多的方便.另外,许多高校图书馆还针对残疾人、转校学生、校友等特定用户提供专门的服务,如,美国几乎全部的研究型大学的图书馆都设有残疾人用户专门技术服务和帮助.

3.图书馆信息服务的内容

美国研究型大学图书馆的数字化程度较高,除了传统的图书资源服务,如书刊流通、参考咨询、用户教育等,图书馆网站的建立和发展,以及专业系统软件在日常工作中的应用也占了很大的比重.因此,美国研究型大学图书馆的信息服务即延续了传统的服务项目,又适时的拓展了新技术服务项目.具体而言,图书馆传统的信息服务包括：馆藏文献的外借、阅览、复制、二次文献和三次温馨的开发、参考咨询,定期服务、馆际互借等.新技术的信息服务又分为网络化的传统信息服务,主要有联机公共目录查询、网上预约与续借、数据库检索与下载、新书通报、数字参考咨询、教学资料库建设、网上文献传递、在线用户教育等,另一类是新兴的网络信息服务,主要有网络信息资源的导航、信息定制与推送、搜索引擎服务、综合信息导航等.简言之,在众多信息服务项目中,美国研究型大学的图书馆服务中,教重视参考咨询、馆际互借和用户培训等人性化较强的灵活性的服务.

4.图书馆的信息服务人员

美国研究型大学图书馆服务另一个特征就是具有较高素质、专业的馆员队伍.根据图书馆工作岗位性质的不同,高校图书馆工作人员分为：馆员（librarians）、其他专业人员（other professional staff）、其他工作人员（other paid staff）和学生助理（student assistants）.其中,对馆员的任职条件要求较高,如需具有图书馆学或信息学硕士学位,如果长期从事图书馆员工作,还应获得第二硕士学位,且在工作的前五年要参加有关的学术交流和业务知识培训,并应有相关的科研成果,除了这些专业知识上的要求外,还对受聘的馆员在业务能力、进取心和服务水平等方面有较高的要求.由此可见,美国研究型大学图书馆员的学历要求高,他们不仅要掌握图书馆学知识和现代信息学知识,还要对其他专业的学科知识有所了解,能熟练的应用馆内的现代化信息资源,能熟练地解答用户的咨询,对用户的信息咨询进行解答服务.这样高素质的馆员规定也为美国研究型大学的优质服务打下基础.

5.图书馆信息服务资源

由于美国一些大学拥有较长的发展历史,其馆藏资源的积累也较为丰厚,其中美国研究型大学的图书馆系统已经建立,其资源的整合使得图书馆拥有数量巨大、资源丰富的馆藏文献资源体系.资源的载体形式除了有传统的印刷文献、缩微胶卷、手稿、光盘外,数据库、网络资源等新型的资源也发展迅猛,覆盖面广.此外,除了有较丰富的本国文献资源外,还建立了较完整的国外书目和文献体系.根据NCES的统计,2006为止,有188家的研究型大学图书馆拥有的纸质文献资源占全美大学图书馆的73.7%.但丰富的文献资源也使读者在选择、查找信息时须投入更大的精力,还宜造成图书馆资源利用率低下.美国研究型大学图书馆针对这一问题,他们对丰富的资源进行了整理,建立了基于多种实物资源的联机馆藏目录系统,以实现文献的全面的检索,在这种集合的资源环境查询环境下,对应的数据库记录之间、图属于馆藏信息之间、论文题录与全文信息之间形成了相互关联的网络,用户可以方便即时地获取全文. 二、哈佛大学图书馆

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1.哈佛大学图书馆建馆模式

哈佛大学图书馆创建于1638年,是美国历史最悠久、规模最大、综合排名第一的大学图书馆.经过四百年的发展,哈佛大学图书拥有100多个院系分馆和专业馆,图书馆工作人员超过了1200人,拥有1600万册藏书和11万重先刊,微缩胶卷、手稿、相片及地图等研究资料超过了千万张,并且和全球100多家计算机数据库建立了联系,拥有数量丰富的电子资源.哈佛大学图书馆系统实行非中心化的管理体制,没有总馆和分馆的区别,各馆之间相对独立,又有联合服务.其经费的来源渠道也不一样,学校通过设立一个行政机构来统一管理各馆.各馆各自具有特色,侧重于不同的学科领域,面向不同层次的用户群,为哈佛大学的师生及研究人员提供着多层次、高质量的学术信息服务.

2.哈佛大学图书馆的开放时间和服务对象

哈佛大学的各个图书馆的开放时间有所不同,根据不同的用户对象和功能决定了服务时间的长短.一般而言,平时的开放时间是从上午9点到晚上10点,但在以本科生为服务对象的图书馆,如Lamont图书馆不仅平时的开放时间比其他馆长,而且在考试阶段和假期,图书馆还会调整开放时间,甚至为学生提供24小时不间断的开放服务.

哈佛大学作为一所私立大学,其图书馆原则上只对本校师生和持有校园ID卡的研究人员开放,但也有些分馆对公众开放.哈佛的毕业生离校后,对学校图书馆资源的利用仍享有一定的特权,但每个馆的规定也各不相同.另外各个馆都规定了对残疾人用户对资源利用规定的便利服务,并承诺以一切合理的努力帮助残疾人用户享有平等获取资源的机会.

3.哈佛大学图书馆的服务方式

哈佛大学图书馆的服务方式既有传统图书馆的图书流通服务,又有现代的资源获取服务.持有校园ID卡的用户可以在学校各个图书馆借阅资料、咨询服务.可以进入各馆的电脑系统查询和获取资源.哈佛大学图书馆的阅览室环境舒适、设备也颇具人性化,如,在书架的空隙处放有台灯、电源插座、靠椅和小书桌,用户在图书馆可以使用无线网络,图书馆甚至配有流动的餐车,有的馆还有冰箱和微波炉等,适合长时间在阅览室看书的用户.

哈佛图书馆的图书借阅都没有数量的限制,借期不同,本科和低年级的研究生借阅期限较短,高年级的研究生、教授和访问学者的借期可长达一学期,如果中途有其他用户需要使用同一本书,图书馆会在3-5天内终止前一位借阅者的借期,以保证用户使用资源的平等权.在哈佛大学,图书的归还也很方便,个图书馆的大门前都设有还书箱,用户可以随时把要还的图书塞入其中,不用办理任何手续.另外图书馆还提供高效图书馆际互借和文献传递业务,不仅可以在哈佛本校内的各馆之间互借,还与美国范围内和世界各国的图书之间建立了较广泛的合作共享关系.

除了常规的借阅和咨询服务外,图书馆还根据需要提供一些特殊服务,如在哈佛人文学院,老师会要求学生对大量的书籍,为保证学生阅读任务的完成,图书馆提供了Course Reserves服务,在开学前,任课老师会把所需的书目交给指定图书馆,图书馆据此把这些书籍汇集在制定出,便于学生在馆借阅.哈佛大学图书馆还自行开发了Isite平台,专门对用户培训,包括文本、图像和视频,范围除了各种资源的利用方法培训外,还有许多专门指导和培训学生写论文,做研究等课程.此外,图书馆还提供“Preparing a Library Class,图书馆研究课程预约”为配个新学期课程做专门的文献利用指导.

参考文献

[1] 刘盈盈.美国10所高校馆信息共享区实例的分析借鉴[J].图书馆杂志,2006,（10）：8.10.

[2] 刘勇敏.美国大学图书馆的个性化信息服务简介[J].高校图书馆工作,2004,（5）：73―74.

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