淘宝平息新规争议赢在有共识

淘宝平息新规争议赢在有共识

淘宝网日前升级原有认证系统，要求在淘宝网新注册开店的个人卖家，在身份证信息提交的同时，必须上传本人手持身份证原件比对大头照及本人上半身照。2012年6月30日前，所有新开店和已开店用户均须完成认证及备案。消息一出，众卖家一片哗然。有媒体指出，在认证升级的过程中，淘宝可能伤及无辜，一些店铺将面临商品下架屏蔽的风险。淘宝方面回应称，部分报道中存在误读，因历史原因导致无法完成身份认证升级的卖家，可发送邮件进行报备，而并非被直接关店。舆论因此平息。
这是继去年被中小卖家围攻后，淘宝网再度因推行新政引发争议。在电商刚刚诞生的年代，淘宝以低价策略降低了门槛，推动了电商在中国的高速发展。在初级阶段过后，电商企业转型势在必行，但是由于转型会触及卖家的利益，因此几乎每一次新规的推进都会引起非议。
不过，从舆论反应来看，此次新规的推行并未招致如上次“十月围城”那般铺天盖地的质疑。这缘于淘宝无论在新规推行时机、推行目的还是后续反应上，都获得了消费者和卖家的认可。
八部委日前联合发布《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》，明确表示将提高电子商务的准入门槛，规范标识和交易标准等。淘宝踩在了政策的时间点上，在国家政策明确指出电商“放水养鱼”市场培育期已过、需要规范发展方式的表态下，淘宝适时推行认证新规，站在政策的制高点上，能够最大程度的认可。
淘宝用户认证规定是其建立诚信商业体系动作的延续。近年来，虽然淘宝不断在诚信方面遭受质疑，但不能否认的是，淘宝网一直在努力提升网店的商品质量和店主的诚信度，此次认证系统的升级，就是为了防止不法分子利用淘宝店铺欺诈。有利于维护消费者和卖家的整体利益，自然不会出现消费者和卖家大面积质疑的现象。
有媒体报道称新政给很多店家制造了困难，如存在“企业认证，法人离职无法联系”、“认证人已经过世”、“使用他人身份证认证，无法联系认证人”等难题。对此，淘宝方面的回应很快，澄清称认证不符要求被关店属误读。快速的反应和妥善的应对，让困惑中的店家迅速稳定了情绪，使舆论非议没有继续扩大。
问题解决后，仅剩共识，自然是多赢的局面。因此，淘宝新规争议迅速平息的原因虽然有很多，但从根本上看，还在于“诚信、服务比价格更重要”已成为管理部门、淘宝、卖家和消费者的共识。