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[摘 要 ] 论文在阐述逆向物流含义和特点的基础上,针对零售业逆向物流存在的问题,提出改善和发展零售业逆向物流的几点对策.
[关 键 词 ] 零售业逆向物流对策
一、逆向物流概述
1.逆向物流的含义
理论界对逆向物流概念表述有很多,较专业、准确地概括其特点的定义是:与传统供应链反向,为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程.
逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动.简而言之,逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始,直至最终处理环节的过程.
2.逆向物流的特点
逆向物流与正向物流一向是物流的孪生姐妹.而在过去几十年里,理论界和企业界对它的关注却犹如“蜻蜓点水”.与在聚光灯下的正向物流相比,逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后台.
金融危机之后,逆向物流业务蒸蒸日上.零售巨头西尔斯公司物流副总裁曾说,逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地.全新的资源环境观和经济观的演变,促使逆向物流进入了突破性发展阶段.逆向物流作为企业价值链中特殊的一环,与正向物流相比,它主要有有以下几个特点:
(1)不确定性
逆向物流产生的地点、时间以及回收品的质量和数量难以预测导致了它的不确定性.
(2)复杂性
发生逆向物流的地点较为分散、无序,不可能集中一次向接受点转移,另外,退货商品或报废商品的处理过程复杂,导致管理的复杂.
(3)处理费用高
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这些商品通常缺少规范的包装,难以充分利用运输和仓储的规模效益,许多商品需要人工的检测、判断和处理,效率比较低,增加了人工的费用.
(4)价值的递减性与递增性
对于退回或召回的商品,由于在逆向流动过程中产生一系列的运输、仓储、处理等费用都会减
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二、零售业逆向物流现状
1.零售业逆向物流的方式
在零售业中,逆向物流主要表现为卖出的商品从消费者到零售店再到厂商的流动过程.其“逆向物流”主要表现为四种方式:
(1)由门店返回滞销尚可销售(无质量问题)的商品到配送中心,由配送中心根据不同门店的需求,进行二次配送商品.
(2)由门店返回不可销售的商品,判断商品的可退换属性,决定是返给供应商还是在配送中心就地销毁.
(3)由门店直接将商品返给供应商,这种商品主要是一些供应商直接配送到门店的商品.
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(4)门店之间的商品调拨行为,某些门店紧缺某种商品而从其他门店调货进入.
2.零售业逆向物流的存在的问题
对于大多数的零售企业,能在正向物流系统中做好物流周转已经是非常巨大的挑战了,当面对逆向物流过程时则更难以应对自如了.这种没有收益入账只有成本付出的事情,成了大部分零售商不得不面对的难题,逆向物流管理工作中主要存在以下问题:
(1)回流商品数量大、频率高,并且对回流商品无法很好跟踪
由于缺乏相应的技术和管理手段,频繁订货退货,导致商品无效配送上升.
(2)退货给供应商困难,导致正常商品的仓储空间紧张
由于各种原因,很多零售商与供应商在逆向物流处理方面难以实现良好的合作,从而导致配送中心或仓库常常被回流商品占据.尤其是夏季,破损过期商品散发出大量的异味,影响到正常商品的储存.
(3)缺乏合理的返仓商品处理标准,门店返仓商品的清点和分类工作繁重
在返仓商品中,既有可二次销售的,也有无法销售需返给供应商的商品.有些管理混乱的门店甚至将不同品类的商品混装在一起,这给配送中心的分拣带来了很大的负担.有些商品因为返仓分拣时间过长而导致商品过期无法销售,给企业带来经济损失.因此对于返仓商品的管理,应设置相应的标准.
三、零售业逆向物流的发展对策
逆向物流是零售业重要的利润源泉之一,建立合理的零售业逆向物流系统,充分发挥逆向物流的作用,为零售业的发展带来积极意义.为此,可从以下方面考虑:
1.改善加强逆向物流的起始点控制,减少商品的回流数量
大部分零售业为顾客提供商品退换服务过程中,由于企业认识不足等原因,一些不满足退货要求的商品进入逆向物流系统,无形中提高了逆向物流成本.因此,零售业对某些商品的退货应事先制定标准,规定退货原则和方法,防止退货的随意性.
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2.构建逆向物流信息系统,加强逆向物流信息化管理
通过信息技术帮助逆向物流实现规范化.有效的逆向物流信息系统应具备以下功能:对退货信息进行归类和分别处理,对商品进行编码管理,做好逆向物流记录工作,做好标准化工作,追踪每次退货的原因,实现退后商品的实时跟踪和评价.
3.提高社会对逆向物流的认识,加强消费者、零售业和供应商的合作
零售业应鼓励消费者及时提供回流信息,积极配合企业的逆向物流管理,同时应与供应商建立战略合作伙伴关系,提供真正满足消费者需要的商品,减少商品的退货,为企业节约逆向物流成本.
4.成立逆向物流处理中心――返品中心
为提高返货处理效率,根据专门化和集约化的原则,仿照正向物流管理中商品配送中心的形式,采用逆向思维,分区域设立“返品中心”集中处理返品业务.目前,美国通过“返品中心”处理的返品已占总数的60%以上.
“返品中心”的主要功能是:
(1)接收系统内各零售店的所有返品.
(2)对返品进行甄别.按照返品的实际状况分为:可整修后重新销售,可降价批发销售,可向厂家退货,可作废品利用及无利用价值等,并做相关处理.返品中心内设有相当规模的再生工厂,把可整修后重新销售的返品进行整修、包装后重新融入正向物流销售.
(3)对返品涉及的资金往来进行统一结算.
(4)对各厂家、各销售店、各类商品的返品状况及产生原因、返品的变动趋势等信息进行综合统计分析,并及时向总部提交相关报告.
据美国数据统计,返品中心不仅提高了返品的流通效率,降低了逆向物流耗费的成本,加速返品资金的回收,而且还可以大大减轻零售店和厂家的工作量,充分利用零售店卖场空间,同时也有利于收集掌握与返品相关的商业动态.
5.发展专业化逆向物流管理公司
随着零售企业规模的增大,零售店布局相对比较分散,不利于设立自己的返品中心对逆向物流实行集中管理.出于经济效益的考虑,零售企业可以委托第三方物流公司承担逆向物流管理业务.随着业务的发展和技术的成熟,这些公司也逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司.专业化逆向物流管理公司的出现使逆向物流管理的科学化、集约化程度上升到一个新的高度.新型逆向物流管理公司可以同时为多个商家和厂家提供返品处理服务,使得逆向物流管理的规模化效应更加突出,新型逆向物流管理公司专业分工更细,集约化与效率化程度更高.这些专业逆向物流管理公司下又派生出许多专门充当逆向物流经纪人的公司、专门的返品运输公司、专门的返品仓储公司、返品整修公司、残次品销售公司和填埋无价值返品的公司等,分别承担返品处理业务的不同环节,这些新型逆向物流管理公司更完善的专业管理技术,能最大限度地回收返品的经济价值.美国零售商百思买、西尔斯和塔吉特就借助Genco处理退货或残品.企业将回收流程外包给专门企业以降低成本,而Genco之类的企业则通过产业规模使利润得以实现.
四、结束语
零售业逆向物流是一个巨大的市场,建立并有效管理逆向物流系统关系着零售业运作成本的降低.因此,建立一个快速、高效和低成本的逆向物流系统是势在必行的,而专业化的逆向物流管理将是未来发展的方向.
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