据第三方机构iiMedia(艾媒咨询)发布的《2017-2018中国跨境电商市场研究报告》数据显示,2017年我国跨境电商市场规模达到7.6万亿元人民币,预计2018年,这一数字将达到9万亿元[1]。在跨境电商诸多的物流方式中,海外仓储模式倍受青睐。因为海外仓储可以实现当地发货,降低清关障碍,降低破损丢包率,减少转运流程,提高产品价格,更好地进行退换货服务。在海外仓储模式的运行过程中,根据其经营主体的不同,又可以分为几个具有代表性的种类,如跨境电子商务平台经营海外仓储,传统物流公司经营海外仓储,实力卖家自己经营海外仓储等。伴随着跨境电商的发展,一些专业物流企业看到了海外仓储的发展潜力,纷纷投资建设海外仓,并提供第三方的海外仓储服务,这确实给一些中小卖家提供了方便,但在运行的过程中也产生了一些问题[2]。
对于跨境电商卖家而言,使用第三方海外仓主要的模式有两种,一是租用,二是合作建设。合作建设方式仅产生物流费用,而租用方式除有物流费用外,还有操作费用和仓储费用。整体而言,第三方海外仓应用于跨境电商物流中,有以下几方面的优势:
1.1、第三方海外仓的广泛使用,进行规模化发展,有利于节约资源,避免重复建设
随着跨境电商业务的蓬勃发展,近年来热衷于海外建仓的企业也越来越多,这其中有跨境电子商务平台,也有传统物流公司,更有实力卖家。相比2017年,2018年的海外仓在数量上已经翻了一倍,从易仓调研数据来看,目前33个国家、158家海外仓企业有353个仓库[3]。如此多的企业投入到了海外仓的建设与经营中,一方面说明了海外仓的火热发展,但同时也带来了重复建设、资源浪费的问题。首先,海外建仓需要大量的资金投入。其次,海外建仓除了要进行大量的资金投入,还需要考虑选址规划、员工招聘、当地政策法规等问题,这些问题都会对海外仓储的运行造成影响。最后,海外建仓面临的最大风险就是货物滞销,形成压仓,增加仓储费用,对卖家的现金流造成影响。鉴于以上几点,如果跨境电子商务卖家可以将物流环节委托给第三方海外仓企业来处理,一方面可以减轻自身负担,集中精力进行产品研发与客户维护,另一方面也可以让第三方海外仓企业进行规模化发展,从而避免重复建设。
1.2、有助于提高单件商品利润率,从而从整体上提高卖家的利润水平
采用第三方海外仓的方式进行物流操作,卖家可以在买家订货前就将货物先发送到海外仓,等到消费者订货后,再由海外仓发送给消费者。这样做一方面可以在订货前进行集中发货,形成规模经济,另一方面可以实现本地发货,大大缩短消费者从订单发出到收到货物的时间。以一件空运美国600g的货品举例,FedEx、UPS需要121元人民币(3-5天),EMS118元(7-15天)。而以海外仓的模式进行操作,总费用为30元人民币左右,并且收货时间也仅有2-3天。相较之下,使用海外仓储的物流成本优势就相当明显了。同时,EBAY数据显示,存储在海外仓中的商品平均售价比直邮的同类商品高30%。例如,美国买家网上订购iPhone4G屏幕贴膜,美国当地发货隔日到,9.95美元;中国本土发货2-15天到,3.39美元,免运费。从这一案例可以看出,海外仓储不仅仅是节省物流成本,而且能够大幅度提高卖家的利润率。
1.3、稳定的供应链有助于增加商品销量
如前所述,相较于国际快递等其它的物流方式,海外仓储模式实现了本地发货,同时还可以为卖家提供良好的包装服务,退换货服务也非常便捷。所以海外仓这种稳定的供应链,对于卖家来说,增加销售量的作用是不言而喻了。据统计,在同类商品中,从海外仓发货的商品销售量平均是从中国本土直接发货的商品销量的3.4倍。
1.4、第三方海外仓采取的集中运输模式突破了商品重量、体积和价格的限制,有助于扩大销售品类
跨境电商卖家接到订单后,如果采用传统的快递方式,往往都具有重量和体积的限制,以中国邮政EMS为例,发往美国的货物,邮件单边长度不超过1.52米,长度和长度以外最大横轴合计不超过2.74米,并且重量不超过31.5千克。而采用第三方海外仓的方式,货物在买家订货前,采用集中海运的方式,重量和体积方面的限制几乎没有。所以有助于扩大卖家的销售品类。
第三方海外仓虽然具有一些非常明显的优点,但在快速发展的同时,也面临一些问题:
2.1、第三方海外仓只关注了共性,没有满足一些实力卖家的个性化要求
尽管海外建仓不是一件容易的工作,因其涉及到法律、税收、海关等很多的环节,流程相当复杂,甚至让一些较大的专业物流服务提供商都有些进退维谷。但却有一些较有实力的卖家趋之若鹜,据易昌科技研究发现,目前,月销50-100万美金的大卖家55%有自建或计划自建海外仓,月销100万美金以上的大卖家69%有自建或计划自建海外仓。在这一阶段,这些实力卖家之所以还是要选择自建海外仓,最主要的原因是第三方海外仓储服务没有满足一些实力卖家的个性化的需求,实力卖家需要最大程度表现企业实力,并最大限度树立企业良好的品牌形象。如,兰亭集势的海外仓从欧洲拓展到了北美,后来又建立物流开放平台;第三方平台的亚马逊、卖通、eBay等也陆续发展了海外仓业务。优势显而易见,但其所带来的负面效应也不容忽视,特别是库存周转和资金的占用,还有各国政策问题等。
2.2、第三方海外仓企业内功不扎实,服务没有跟上卖家的要求
根据易仓科技的统计,2018年卖家在海外仓方面的满意度并未比2017年有明显提升,其中头程时效、入库上架时间、错发漏发等问题较2017年的投诉反而更多。服务好、价格低,物流快这是跨境电商卖家追求的目标,也是目前消费者的诉求。所以卖家之间的竞争一方面是产品价格、款式的比拼,同时物流服务也是竞争的一个重要方面。卖家在面对越来越挑剔的消费者时,只能会对海外仓企业提出更高的要求,而这时海外仓企业又没有准备好,往往会招致诸多投诉,并且压力也很大。
在第三方海外仓的运行过程中,因为要在买家下单前就将货物运送到海外仓中,如果存货量预测不准可能会导致货物滞销,产生仓储积压问题;同时海外仓一般都会提供货物追踪服务,如果追踪出现差错,也会导致货物丢失;这些都是海外仓企业面临的问题。
2.3、海外仓竞争激烈,价格战愈演愈烈
近年来,第三方海外仓经历了跨越式的发展,但随着海外仓企业的增多,竞争也进入到了白热化的阶段。在跨境电商领域,一个买家发出需求,一般会有8个卖家响应,而在物流领域,一个需求会有十几家服务商来竞争,可以说竞争非常激烈。在竞争如此激烈的背景下,海外仓企业很难静下心来进行质量提升,内涵建设,往往会陷入价格战的怪圈。
在跨境电商蓬勃发展的大背景下,第三方海外仓的建设与运行也必须跟上跨境电商对于物流的要求,为跨境电商提供有力的保证。首先,第三方海外仓企业应该苦练内功,在服务上下功夫。加强内部人员的管理与培训,提高客户反应速度,降低差错率。针对客户投诉较多的问题,及时找出合适的解决方法,体现企业的专业性。同时海外仓企业还应该摆脱价格战的束缚,做出自己的品牌和个性化服务。比如提供代运营服务、退换货再包装服务、清关和税务服务。其次,第三方海外仓企业应该做好增值和“跨界”服务。尽管提供第三方海外仓储服务的企业已经与时俱进,提供了一些专业化的服务,如头程运输、及时入库、代发货等,但相对于不断增长的卖家需求,还是有一些不足和不及时。第三方企业应该在充分调研的基础上,为每一个企业建立有针对性的整体解决方案。对于跨境电商的卖家而言,找到任何一家提供海外仓储服务的企业,已经不是难事,但是卖家现阶段需要是业务促进上的伙伴。未来的海外仓企业应该在提供物流服务的同时,参与到卖家的分销、海外售后维修、营销、清仓处理等一系列活动中去,与卖家形成一体化的联盟。
[1]iiMedia.2017-2018中国跨境电商市场研究报告[EB/OL].
[2]张开旺.跨境电商海外仓储运行模式及其优化探析[J].北京经济管理职业学院学报,2017,32(01):35-38.
[3]易仓科技.2018海外仓发展报告之探索新机遇[EB/OL].
[4]张晓燕.我国跨境物流海外仓发展存在的问题及完善对策[J].对外经贸实务,2017(01):84-87.
[5]细数海外仓未来的五大变化[EB/OL].
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