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摘 要：随着世界主要发达国家经济重心转向服务业,服务业的地位不断上升,服务业日益成为全球经济持续快速发展的主要源动力.本文主要是在三个方面进行研究分析,分别为：对于服务贸易的基本情况介绍、通过报关业为研究对象所进行的研究分析、通过本行业的研究分析找到适合的方式将国际竞争能力提升上去.本文的研究相对还是浅层次的,但是希望能够帮助企业使其竞争力提升上去.
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关 键 词 ：服务贸易；竞争力；二元语义；报关企业
为使服务贸易竞争力得到更大的提高,我们对于服务贸易管理和提升企业竞争力的内容进行研究.为提高服务贸易竞争力,首要的就是要对影响服务贸易竞争力的各种原因进行识别和分析,为提高服务贸易竞争力提供理论基础和制定措施的方向,为服务竞争力的评价搭建了指标体系.
竞争力评价的测评方法需要服务贸易竞争力的评价体系,而有效的评价分析方法再结合企业对本身竞争力的认识,是提高竞争力的根本.针对服务贸易影响因素的复杂性及模糊性,提出二元语义模糊语言表示的评价方法,为服务贸易竞争力评价引入了可行的实践操作工具.可以找出服务贸易竞争力的优势,进而通过对评价结果的分析,提出有效的措施,找出提高竞争力的方法.
1.服务贸易的基本情况介绍与分析
为了更好地分析服务贸易竞争力评价系统,本文以报关公司为实例进行研究.报关是进出口企业的一个重要服务环节,也是进出口贸易当中的一个重要环节,具有服务贸易的共性,同时也具有行业的特性.所以说,对报关企业所在行业的特点及存在问题等进行分析,有利于研究报关公司的竞争力状况.
2.对于报关业的分析研究
2.1 报关业的介绍
报关是随着时展而兴起的一个新兴行业,本行业尽管其起步比较晚,但是发展速度是比较快的,并且逐渐渗透到社会经济的各个方面,尤其是国际物流行业.当前,报关行业与国际物流一起,在不断朝着专业化、标准化方向发展,这使得报关行业受到的关注越来越大.国内市场市场受到经济全球化发展形势的影响,也越来越国际化.在此种形势下,海关与客户之间的沟通与交流,可以借助报关行业的力量.
2.2 报关业存在问题分析
从我国报关行业的现状来看,该市场中还存在诸多问题,例如,营销观念不符合时展潮流；企业所使用的管理方法比较单一；缺乏创新意识；开发研究投资力度不足；服务质量差；业务流程繁杂等等.这些问题的存在,使得报关行业留不住人才,并且不能很好地利用企业有限的资源去增强自身的核心竞争力.有不少企业在经营发展过程中,为了吸引顾客,不惜以降低报关代理费为代价.这种用低价格来招揽业务的方式,不仅不能够帮助企业有效地扩大市场占有率,反而会使得企业陷入恶性的价格竞争中,不利于企业的可持续发展.
国内现阶段内报关市场研究分析,存在报关员队伍整体素质不高的现象.就决策层而言,文化程度以大专毕业居多,正规院校毕业的较少,经济管理类科班出身的不多,经验型居多、知识型与经验型相结合的较少.从管理层而言,大多属于粗放型管理阶段,其文化程度较低、知识结构不佳、年龄层次参差不齐,这就使得企业的管理层缺乏科学性.
2.3 报关公司的情况介绍
该文出处:http://www.sxsky.net/maoyi/441130.html
上文通过对报关公司竞争力情况的分析,可大概了解到报关公司竞争力现状,但仅停留在定性和较浅程度的分析上.要深入地剖析该公司的竞争力状况,就必须依靠科学的评价方法来与其他报关公司进行对比,明确自身优劣,以提供扬长避短的方向.
3.报关公司竞争力评价
3.1 评价指标体系的构建
完善相关评价指标,建立起健全的服务贸易竞争力评价指标体系,首先要明白什么是被研究；其次要借助相关研究成果,归纳总结出会对服务贸易竞争力的强弱造成直接性影响的因素.借助现有研究的成果及研究者的经验判断,把相关因素的信息抽取出来,不重复出现,尽可能保持客观独立性.详细点来说,建立起健全的服务贸易竞争力评价指标体系工作,需要从以下几个方面展开：
（1）系统性原则
服务贸易竞争力不仅仅会受到企业内部因素的影响,而且会受到外部环境的干扰,其系统比较复杂,是企业内外部因素交叉所产生的结果.
（2）全面性原则
构成竞争力的因素有很多,并且这些因素具有一定的层次性.因此,在对竞争力评价指标体系进行分析的时候,要考虑到多方面的因素
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（3）独立性原则
评价服务贸易竞争力的构建要遵循独立原则,评级指标之间相互独立,不存在一个要素包含另外一个要素,或者要素之间有明显的相关性.
（4）简洁性原则
正如前面提到的：在对企业竞争力指标系统进行再构建的过程中,要注重系统、全面,但不可过于繁杂.也就是说,在做到系统全面的同时,还要遵循简洁性原则.
3.2 评价指标体系的构建
在构建服务贸易竞争力评价体系的过程中,要考虑多个方面,并且要将服务贸易竞争力作为该工作的基础环节.例如,首先要按照一定的额计算方法与原则,筛选指标并确定指标.鉴于竞争力在服务贸易发展中占据着非常重要的地位,就应该建立起一个科学的竞争力评价指标体系.从本质特征上来看,服务贸易竞争力评价指标的确定工作与制造企业的指标筛选工作不同.此外,在构建该项指标体系的时候,要注重客观、准确性,如实地将服务贸易竞争力的本质特征反映出来.
3.3 评价方法的选择
在评价服务贸易竞争力的过程,可以参照相关评价指标体系进行评价,弄清楚首先要解决的是什么问题,并且确定好构建评价指标体系的方法.建立评价指标体系的科学方法大概包括：因子分析法；加权平均法、处理二元语义信息的评价方法等等.
（1）因子分析法
构造一个因子模型是因子分析的基本原理.在构造因子模型的时候,首先要确定模型参数,并根据这些参数解释因子,再按照样本加深分析.通过因子分析的方法,可以客观放映出指标体系中各个数据之间的逻辑关系,这是因子分法的一大优点.此外,因子分析法还具有许多其他优点,例如,可以按照综合评价指标体系,分析影响排名的因素次序的因素,并探索出优化排名的方法. （2）加权平均法
所谓加权平均法,是指按照各项指标在总体中的重要程度,确定一个权数,并采取特殊的方法处理各项指标,之后对这种方法进行评价.加权平均法具有使用简便、通俗易懂、处理方法合理、意义明确等特点.
4.报关公司的竞争力的提升策略
根据第四章报关公司竞争力评价的结果分析,可看出报关公司在顾客满意与价值创造维度中IT技术与平台支撑、与服务系统人员要素上的竞争力最弱,在行业相对竞争优势维度中企业资源整合优势、持续学习与创新能力也是相对最弱.因此针对以上情况,在建议报关公司保持其他指标的相对竞争优势基础上,重点针对上述四个指标内容给出提升策略.
4.1 顾客满意与价值创造维度的竞争力提升策略
在信息技术快速发展的时代,加强服务贸易的IT技术与平台支撑很大程度是看信息技术的开发与运用程度.首先,建立企业信息数据库,将信息技术能转化成数据资产.其次,借助利用信息相关方法,对流通渠道进行简化处理.最后,通过信息技术平台,扩大服务接触面.
为了提高报关公司服务岗位人员的素质,本文提出了建立培训管理体系的策略.培训活动的工作量比较大,不仅包括实现的培训工作分析准备,而且要按照需求制定培训计划,最终还要归纳总结出培训工作的实施效果.培训需求分析作为整个培训活动的基础环节,其分析效果会对整个培训活动的成效造成直接性的影响.因此,要特别加强对培训需求工作的分析力度,为接下来的培训工作打好基础.对此,还可以按照培训目标、期望的培训效果,建立起一套比较完善的培训体系.
4.2 行业相对竞争优势维度的竞争力提升策略
针对报关公司建立学习型组织,应该以下两方面
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企业资源整合能力关系着企业是否能够长期稳定地发展,是企业发展过程中长期不断学习和研究、积累和创新形成的,它是构成企业总体竞争力的重要部分.
5.结论
本文在进行研究过程中将已有的文献作为研究的基础,在结合相关实践活动进行综合性的分析,对企业竞争力的相关理论进行了归纳总结.其中有些概念还比较模糊,使得企业竞争力评价的目的、方法以及内容等方面,还存在比较混乱的现象,这直接影响到了企业竞争力评价的结论.服务贸易本身具有很大的特点,因此,在构建服务贸易竞争力评价指标体系的过程中,要考虑多方面的因素,使之达到全面、系统的状态.
本文侧重于对特定服务贸易竞争力评价与提升策略进行研究.主要研究内容有如下几部分：一,对服务贸易的国际竞争力的认识.结合服务贸易的本身的特性和企业的竞争力,对服务贸易竞争力要有一个正确的认识.对于影响企业竞争力的各种因素进行分析研究,为提高服务贸易竞争力找到好的方法.基于服务贸易竞争力的影响因素,提出基于顾客满意与价值创造和行业相对竞争优势两个维度的评价分析模型.基于评价结果的分析,分别根据评价模型的两个维度,给出有价值的竞争力提升策略.
参考文献
[1]刘辉煌,论金融服务贸易自由化与比较优势原理[J],求索,2010年03期
[2]李伍荣,论金融服务业贸易能力建设[J],北华大学学报（社会科学版）,2012年04期
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