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策略先于战略

早上还没到办公室,一封来自公司高层的电子邮件早就等着你,问你是否可以在开心网上一试身手它当然不只是开心网,它可以是任何一个热得发烫的网络社区.市场营销部门的决策经常要求既要具备及时反应性,也要具有长远策略性.毕竟,你一时一刻不在热得发紫的那些网络社区上露脸,就意味着竞争对手可能会利用这个机会偷走你的市场份额.况且,上司既然询问到某个沟通媒介,便自有他的道理,为什么要让他失望呢一些公司甚至不知道哪个部门该为网络社区营销负责.公关部、顾客服务部等其他部门可能在市场营销部门之前便拿出个Twitter沟通方案付诸实施了.这些都是社区网络营销实战中策略先于战略的典型情景.

在任何网络社区营销方案付诸实施之前,一个成熟的网络社区营销战略是必须的.没有战略,公司就不能有效评估媒体,战术性的网络社区营销项目就不能获得满意的投资回报.

自动化甚于人工

要应付社区网络上海量的谈话,这对市场营销人员而言真是项繁重的任务.很多广告主倾向于开发个自动会话工具,而不是雇佣人工来处理网络上的这些海量会话.然而,很多实例都证实,这样做或许是个错误.不要误解我的意思,自动化很多时候是个不错的选择.运用网络倾听软件来发现与品牌相关的网络会话是个不错的选择,但不能所有的事情都交给这些自动倾听工具去做.一旦你的受众知道你在运用这些自动倾听工具来处理谈话内容,他们就会觉得,自己不值得你的真心对待,而这是最致命的品牌伤害.

时断时续

对于市场营销人员而言,你一旦打开了网络社区营销的麦克风,就意味着你对网络社区居民的喊话要想在企业、品牌遭遇激烈言论时停下来已无可能.网络社区要求的是―个无限期