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[摘 要 ]随着经济全球化的发展,社会责任对我国企业的影响越来越大.经过近十年发展,大部分企业已认识到社会责任的重要性,并展开了不同程度的实践,但相关实践的系统性和主动性仍不强.本文把企业社会责任的履行提高到实践层,构建了完整的企业社会责任建设体系,把企业社会责任融入企业文化,导入到企业战略中,并制定出一系列规章制度,完善相应的组织保障,为实现企业社会责任的制度化和可操作化奠定一定的基础.
[关 键 词 ]企业社会责任；能力建设体系；战略；制度；企业文化
[中图分类号]F270-05 [文献标识码]A [文章编号]1006-5024(2009)04-0100-03
[基金项目]四川省教育厅人文社会科学重点项目“社会责任对四川民营企业的影响和对策研究”(批准号：川教科07SA050)
[作者简介]聂禄玲,西南科技大学硕士生,研究方向为社会责任、企业管理；
徐鹏.绵阳师范学院副院长、教授,研究方向为企业管理、竞争战略.(四川绵阳621000)
企业社会责任(Corporate Soeial Responsibility,简称CSR),20世纪20年代起源于欧洲.进入80年代以来,跨国公司因日益受到“赚取工人血汗钱”的指责,CSR问题开始在各国被提起,到90年代中期逐步形成了CSR运动.在经济全球化浪潮的影响下,企业社会责任在全球迅速推广开来.我国企业也越来越重视社会责任问题,并实施了一些具体做法,但系统性和主动性仍不强,在实践方面尚不成熟,表现在正规化、组织化方面严重滞后.尤其是去年以来,毒牛奶事件、矿难事件等一系列恶性事件的发生,在带给我们震动和反思的同时,也突显了加强企业社会责任建设的重要性和紧迫性.
一、企业社会责任能力建设体系
企业社会责任能力建设要求把企业社会责任作为一个规范化、制度化的管理体系来实施,把社会责任融入企业战略、企业文化中,需设立专门负责部门、拟定明确的计划、安排一定的经费保障、制定可操作的规范化管理程序.
(一)企业社会责任战略规划.将社会责任融入企业战略中,首先要将社会责任理念融入企业的战略目标.企业需要分析自身的目标中怎样体现社会责任,这不是要求把原来的理念推翻掉,而是重新融入新的东西.如安利的战略本身就是一种责任战略,安利的战略有四个核心内容：一是健康效益的长期经营；二是提升企业的声誉；三是培养高素质的人才；四是不断地创新产品、服务和管理.确定战略目标之后,就要为达到战略目标而选择需采取的战略措施.重新分配战略资源时,应考虑到社会责任目标的达成,在人、财、物等资源上给予体现.同时,企业在管理制度和组织管理上给予保证.
没有一个企业有足够的能力和资源来解决所有的社会问题,企业应尽量考虑能否有机会创造既有益于社会也有利于企业的共享价值,企业在社会责任工作中尽力统筹考虑,应结合企业自身优势,选择几个具体的社会责任实践进行突破.IBM公司的社会责任报告指出,CSR在核心企业战略中的集成度越高,它所带来的回报也就越大.只有通过战略性履行企业社会责任,才能对社会产生最大的积极影响,同时收获最丰厚的商业利益,进而促进经济和社会的共同发展.
(二)企业社会责任制度建设.企业应建立自我激励和约束的社会责任管理机制,建立企业履行社会责任的评价体系,并定期评估企业经营管理行为与企业社会责任目标之间的差距,发布企业社会责任报告,促进企业自我生存发展与社会共同发展相互协调.
1 建立科学的企业社会责任评价体系.社会责任不落实到定量评价层面,最后会虚化.企业应该结合自身所在行业的不同,经营性质的差异、服务产品的特性,把追求经济效益与履行社会责任有机统一起来,选取合适的指标,建立一套完善的社会责任评价体系,为社会责任的履行做好理论支持与准备.
基本上考虑三个方面的指标,即经济指标、社会指标和环境指标.经济指标,如净资产收益率、总资产报酬率、资产负债率、资本积累率、上缴税收和利润等.社会指标,如员工工资保障、员工社会福利、员工安全与健康、福利就业、扶贫支持、顾客满意度、商业伙伴满意度等.自然指标,如环境保护、能源使用等.同时.根据企业所在行业的特殊性选取特定的指标.如中国移动的社会责任报告中包括：“村村通工程”覆盖行政村数、农村信息网用户到达数、年废弃基站电源数、手机与配件回收数等内容.有了这些指标的规定和限制,企业就能更好地提高经济效益,维护利益相关者的利益,提高核心竞争力,有效地承担起企业的社会责任,为整个社会做出一定贡献.
2 建立社会责任报告制度和有效的沟通机制.有条件的企业要定期发布社会责任报告,公布企业履行社会责任的现状、规划和措施,发布他们在社会、环境、安全、商业道德、公益慈善等方面的状况.完善社会责任沟通方式和对话机制.改进企业管理者之间以及与客户、员工等利益相关者的沟通方式,建立和谐、有效的内部沟通机制,让利益相关者参与到社会责任能力建设体系当中.同时,邀请外部社会责任专家、大学教授、环境组织和社会团体代表与企业高管对话,就企业社会责任报告和工作提出意见与建议,及时了解和回应利益相关者的意见建议,定期审核,及时发现问题,及时纠正,避免酿成严重的劳资纠纷,如集体罢工、媒体曝光或法律诉讼等.
3 制定具体的社会责任细则.企业的社会责任管理要落到实处,还需要制定各种保障细则,比如：人力资源政策、财务政策、内部沟通政策等,才能将企业的社会责任价值观和战略传达到每个部门、岗位和员工,使社会责任管理到位、到人.
(三)企业社会责任组织保障建设.如果没有一个强有力的组织保障体系,社会责任只能浮在上面,难以有效落实.只有组织保障更加正规化、日常化、专门化,所产生的社会效应才能更为广泛和显著.
建立企业社会责任管理的正式部门,负责履行企业社会责任方面的日常工作,负责企业社会责任中目标责任的分解和激励措施建设等.建立健全工作体系,逐步建立和完善企业社会责任指标统计和考核体系.当然,不是所有企业都适合设立单独的社会责任部门,比如：雇员小于10人的企业.建立内部监督部门.应加强工会、职代会的功能,使之真正能够成为工人的代言人,职工意见反映的渠道,有效进行内部改善和监督.
国外一些企业的社会责任部门同时具备了以上两个功能,如星巴克公司,该企业社会责任部承担着两个角色：第一个角色是在公司所有公众决策制定之前,他们和全部相关部门进行沟通,将社会责任意识带进各部门的决策制定中,同时,也为CSR进一步的运行提供基础.第二个角色是“保障言行一致”,即跟进相关部门决策的执行和监督其结果,并且将结果公布于众,执行管理职能中的控制职能.
此外,还可以借鉴一些日本企业组织体系的做法.日本企业社会责任部门并非具体的社会责任实践部门,而是推动实践的管理部门,其主要工作是提供支持,协助产品质量、环境管 理、外部沟通等责任实践部门更好ß
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(四)企业社会责任文化建设
1 把社会责任融入企业文化建设.在企业的发展中应该努力形成履行社会责任的企业价值观和企业文化.通过加强企业文化建设,把社会责任的理念灌输给各个部门以及广大员工,为企业管理行为和员工行为提供基本的准则.中国移动就秉承“正德厚生,臻于至善”的核心价值观,提出“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观.
2 企业经营者素质建设.企业担负社会责任,企业领导人起着关键作用.我国企业社会责任活动刚刚起步,很多企业经营者对社会责任认识不足.企业家应加强自身的道德文化修养,提升对社会责任的认识及理念的领悟,把诚信经营、以人为本、可持续发展观始终贯穿于企业的一切活动之中.
3 加强内部社会责任知识的普及工作.良好的社会责任管理需要公司全体成员的参与和合作.企业要设立严密的社会责任培训计划,定期培训在职员工,并及时培训新进的和临时雇佣的员工,保证他们能够履行企业的责任价值观,理解企业的社会责任政策,增强员工的责任意识,并以此规范行为.如西子企业利用社会责任知识竞赛方式来广泛宣传企业的社会责任.
随着社会责任在企业中的推广宣传,企业会逐渐形成社会责任理念和氛围,企业应该根据其自身的特色,创建独特的、富有创造力的、富有社会责任感的企业价值观和企业文化,并使之增强企业的整体凝聚力和向心力,成为一种永久的竞争力.
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(五)企业外部监督反馈
1 政府.政府对主动承担社会责任的企业应给予相应的鼓励与支持,应建立规范民营企业社会责任的法律、法规和制度,并强化执法力度.这是形成企业社会责任约束机制的基本前提和保证.
2 行业协会.行业协会可以结合国家的有关法律法规,在调查广大企业的经验,借鉴国外同行的做法,听取有关专家和研究单位意见的基础上,制定本行业的社会责任管理体系,设立专业部门对行业内的企业进行社会责任的推广和监督.2005年3月,中国纺织工业协会依据广大成员企业的要求,由一百多家骨干企业积极倡议,制定了中国纺织企业社会责任管理体系CSC9000T,并且,成立了中国纺织工业协会社会责任建设推广委员会.这个举动加快了中国纺织工业企业的社会责任建设,促进了中国纺织工业的产业提升和综合竞争能力的提高.
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3 非营利民间组织.在德国倡导环保的“绿党”具有很大的政治影响力,他们在法规的制定、政策的执行、大型工厂的选址等方面较多地考虑环境因素.相比之下,我国的环保组织力量较为分散、独立性不强.当前,要发挥环保组织的监督作用主要依靠发动群众、调动群众参与环保的积极性,自觉地维护当地的自然环境和资源.
4 消费者.消费者的舆论对企业是否履行社会责任有着重大影响,很多企业由于不承担社会责任,损害消费者利益,遭到消费者的强烈抵制,有些企业甚至因此而关门倒闭.而一些积极承担社会责任的企业则赢得了消费者的忠诚.
5 媒体.目前所有的新闻媒体,包括报纸、网络、电视等都对企业的社会责任问题有很大关注,现在企业一旦出现任何问题,都会以最快的速度通过各种媒体向大众传播.媒体不仅对企业社会责任的宣传起到了很好的作用,监督着企业社会责任的履行.同时,也以论坛的形式,共同搭建探讨企业社会责任的平台,甚至与企业联合共同参与公益活动.媒体主动与企业配合,为进一步传播社会责任理念做出了一定的表率.
二、企业社会责任能力建设中需要注意的问题
(一)企业应正确认识社会责任的内涵.在能力建设过程中防止将社会责任极端化和简单化.部分企业片面地认为遵纪守法就是履行社会责任,慈善捐赠就是履行社会责任.本文认为企业社会责任,就是企业在遵守相应的法律法规的基础上,从企业和公众的长远利益出发,改善和增进利益相关者(股东、员工、消费者、供应商、当地社区、政府等)的利益,尊重和保护自然环境,促进社会可持续发展的约束和承诺.正确认识社会责任的内涵,才能保证企业社会责任的正确履行.
(二)企业社会责任能力建设应遵循系统性、全局性、持续性.企业应该认识到社会责任建设与能力培育的长期性与艰巨性,为事倍功半,其起步阶段便应注意系统性、可持续性和全局性.
1 系统性.承担企业社会责任不能光停留在口号上,应该落到实处,更不能朝令夕改,而应该作为企业发展的一项方针来进行规划.许多企业所果取的社会责任举措通常仅局限于一项新的规定或一份社会责任报告,应该把企业社会责任融入到企业战略中,自上而下推动,以提升企业社会责任竞争力和打造和谐的企业.
2 持续性.企业承担社会责任是一个循序渐进的过程,从最初的关注产品质量到后来形成一套规范的体系嵌入企业的经营战略,搭建起对股东、员工、客户以及政府负责的企业社会责任体系都需要很长时间.企业社会责任能力建设需要长期计划,持续改善.对于某些一时难以解决的问题,如厂房设备、工作条件、福利设施等,公司可以长远规划,逐步提高.
3 全局性.企业社会责任的体系应当综合考虑各种因素,包括企业法律层面、利益相关者层面和自由伦理层面等,并要与企业所处行业的具体要求、地域范围和时间周期保持一致.
(三)企业社会责任能力建设应根据企业所在生命周期的不同而有所侧重.目前,我国企业正处于产业升级和企业管理变革的跨越期,在承担社会责任的能力上仍然比较薄弱.因此,企业应该结合市场需要和国内外经济环境,随时根据自身发展需要,不断地调整经营定位,制定企业发展方略,并对企业的自有资金、技术力量和人力资源等有正确的估量,做好抗风险预案,量力而行.企业社会责任建设的成功并非能自动保证企业做大做强,处在跨越时期的我国企业应将社会责任建设与企业盈利有机结合起来,并将后者作为前者的基础,实现企业利润最大化和社会效益最大化的最佳结合.
(四)建立应急体系.当前,经济一体化、国际化、虚拟化、专业化特征及趋势要求企业建立全方位的应急管理组织体系和全覆盖的应急预案体系,如风险管理体系、安全应急预案、赈灾启动计划等.如在中国移动的通信保障应急预案体系中,在2008年创新性地建立了“红、橙、黄、蓝”四种应急预警体系,针对网络故障和影响范围等不同情况,按照不同级别以对应急预案体系进行整合和细化.该体系对重大集会、自然灾害、突发事件等的快速通信响应和恢复具有重要作用.同时遵循“预防为主、应急为辅”的原则.中国移动严查勤检,在全国范围内开展了全面的安全评估和检查工作,充分开展了应急演练工作.
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三、总结
在当前可持续发展、构建和谐社会的背景下,企业社会责任建设体现了我国经济发展的需要.为了更好地履行社会责任,提高社会责任能力,实现企业经济和社会的共同发展,在企业内部进行社会责任建设时,应该把企业社会责任融入企业文化,导人到企业战略中,并制定一系列规章制度,完善相应的组织保障.在企业外部,政府对主动承担社会责任的民营企业应给予相应的鼓励与支持,建立规范企业社会责任的法律、法规和制度,并强化执法力度.同时,发挥社团、行业协会、商会等组织的作用,营造提升企业社会责任的良好氛围.加强社会对企业承担社会责任的监督,充分发挥新闻媒体和民间团体的作用,建立多层次、多渠道的监督体系.
责任编辑 陈 瑾
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