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护士星级服务标准及考核细则(100分)

项目工作标准分值扣分标准

职

业

道

德

10分1,病人满意度达95%以上2病人满意度小于95%扣12,病人无投诉2病人投诉一次全扣3,不要求病人为自己办私事2违反一次扣全扣4,团结协作,工作不互相推诿,有奉献精神,特别遇到工作忙任务重时2违反一次扣全扣5,不泄露病人隐私2造成病人不满一次全扣礼

仪

服

务

15分1,规范穿戴工作服,帽,鞋,且整洁,挂牌服务(工作牌,星级牌),带手表2一处不符合要求扣12,头发不过肩,不留长指甲,不染指(趾)甲,不戴戒指,耳环,手链2一处不符合要求扣13,病区内做到四轻3违反一次扣14,礼仪规范:包括接待新病人,交接班,各项操作,回答病人及他人询问,查房,病人出院时,催款及特殊场合等8不符合礼仪规范一次扣2规

章

制

度

10分1,不迟到早退,不脱岗串岗,不干私活1违反一次扣0.5,大于30分钟扣12,不扎堆聊天,打游戏机,不看与业务无关的书,杂志及报纸1违反一次扣0.53,不旷工5旷工一次当月全扣,并按医院规定处理,同时降星一级4,按时参加医院及科室组织的会议和学习1无故不参加全扣,迟到或早退一次扣0.55,听从工作安排,未经护士长允许不得私自换班2违反一次全扣专

业

理

论

15分1,医院考核成绩大于或等于80分3<,80>,60扣0.5,<,60扣22,科室考核成绩大于或等于85分3<,85>,60扣0.5,<,60扣23,晨会提问回答问题正确3一次答不上来或答错扣0.54,业务讲座备课认真,符合工作需要3一次不备课或讲课效果不好扣15,掌握本专业新理论,新知识,新技术,新方法3一次不掌握扣1业

如何撰写护理技术硕士论文
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技

能

15分1,熟练掌握各项护理技术操作规程3操作不熟练扣0.1分,不掌握扣0.5分2,护理技术操作考试≥85分(医院)3<,85分扣1分3,护理技术操作考试≥90分(科室)2<,90分扣1分4,熟练掌握护理程序的应用3达不到要求扣0.5分5,熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤4不熟练扣0.2分,不掌握扣3分护士星级服务标准及考核细则(100分)

项目工作标准分值扣分标准护

理

文

书

10分1,体温单1一处不符合要求扣0.1分2,医嘱单1一处不符合要求扣0.1分3,长期医嘱执行单2一次签名不及时扣0.1分,造成纠纷不得分,并加倍处罚4,血压,出入量记录单1一处不符合要求扣0.1分5,一般护理记录单2一处不符合要求扣0.2分6,危重患者护理记录单3一处不符合要求扣0.2分服

务

态

度

10分1,站立迎接新病人,态度和蔼1一次不符合要求扣0.1分2,不训斥病人,不推诿病人3违犯一次扣1分3,微笑服务1一次不符合要求扣0.1分4,尊重病人,称呼适当2一次不符合要求扣0.2分5,耐心解答病人疑问,无生,冷,硬,顶现象3一次不符合要求扣2分科研教学

5分1,认真带教,教学反馈好3带教不认真或未给学生讲解,一次扣1分2,护师以上的职称每年撰写论文一篇2完不成全扣病

房

管

理

10分1,病房及走廊无吸烟人员1目睹吸烟者不加以劝阻扣12,走廊及护士站地面无垃圾1查夜有垃圾一处扣13,病人床单元