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【中图分类号】R197.324【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0286-01

门急诊是医院的窗口,是患者接受检查、诊疗、预防和保健的主要场所.同时,门急诊是患者到医院就诊的第一站,大多数就诊患者为初次就诊,故在门急诊就诊时往往因程序的复杂、环境的生疏、疾病的痛苦等原因产生一系列负性情绪,如恐惧、焦虑、愤怒等.所以,作为门急诊的护理人员应准确了解患者的心理状态,采取不同的心理护理措施,开展以患者为中心的护理,让患者就诊时能舒心、放心、安心.由此可见,心理护理是门急诊护理的一项重要工作[1].

1.门急诊患者的心理特点

由于患者的个人经历、社会背景、文化素质、经济情况等有所差异,导致患者的心理反应也具有差异性,当患者在门急诊就诊时,常常会表现出以下负性情绪如紧张、焦虑、抑郁、恐惧、易激怒等,尤其焦虑和恐惧心理格外突出.在这些负性情绪存在的情况下,作为门急诊的护理人员必须正确对待,采取有效的处理措施,避免由于负性情绪处理不当带来的不良后果.

1.1初诊患者的心理

初诊患者往往是由健康人突然转变为患者角色,特别是从未生过病的患者,其精神上、心理上都承受着很大的压力,表现为陌生、忐忑不安、焦虑、恐惧、不知所措等.他们希望能够尽快得到诊断和治疗,并希望对自己所患疾病有全面详细的了解,也希望得到医护人员的热情接待、关心体贴、帮助与理解.同时还希望有一位技术高明、服务态度好、检查耐心仔细的医生为其看病,并且能够对他们所提出的问题作出详细的解答.

1.2复诊患者的心理

复诊是再次诊治,指病人经过初诊后再来看病.这类患者由于长期疾病缠身,经过多次诊治,症状无明显缓解,饱受了疾病痛苦带来的折磨.心理上往往表现为忧郁、悲观、孤独,可又对治疗抱以很大希望,希望能有奇迹出现.因为他们根治疾病心切,所以很愿意配合医生.其心理上是希望得到名医良医诊治,能有特效药方.

1.3慢性病复发患者的心理

慢性病全称是慢性非传染性疾病,不是特指某种疾病,而是对一类起病隐匿,病程长且病情迁延不愈,缺乏确切的传染性生物病因证据,病因复杂,且有些尚未完全被确认的疾病的概括性总称.慢性病患者往往是不断求医,知道自己所患的疾病难以治愈,只求解除症状,减轻自己的痛苦.由于慢性病总是多次反复发作,导致这类患者对治疗的信心不大, 易产生沮丧、忧郁心理.

1.4急诊患者的心理

急诊是紧急情况下的治疗.它的存在保证了我们在突发疾病、意外伤害时,能在最快时间内得到专业、科学的救治.急诊患者由于病情危重、变化快,甚至可能危及生命,心理上表现为精神压力很大,如极度害怕、紧张,有强烈的求生欲望.他们的心理需求是希望得到最快的抢救和治疗.

2门急诊患者的心理护理

2.1初诊患者的心理护理[2]

面对初诊患者,护理人员应该热情主动地去招呼患者,为他们提供就诊指导,使患者尽快顺利地得到诊治,消除患者的不安心理.初诊患者在等待医生做出最后诊断时,心情也是十分紧张的,此时,医护人员应该注意自己的言语表情、手势,运用通俗易懂、简洁得当的语言,杜绝任何带有嘲弄患者及家属的情况,使他们放松紧张情绪,恰当满足其心理活动和需求,以免使患者产生误解.待诊断明确后,患者的心理需求转变为希望能得到行之有效的治疗.不同患者对治疗的期望又有差异,大多数患者希望医生开的药既能对症下药,又花钱少.但也有些病人向医生要新药、好药、贵重药品.面对这些情况时,医护人员应该理解患者的这种迫切心情,并详细耐心地给予解释,正确的指导患者进行治疗.

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2.2复诊患者的心理护理

对复诊患者,医护人员应该鼓励患者树立战胜疾病的信心,坚持治疗,并根据不同患者做好康复疗养指导,防止患者乱用药物或者盲目求医的现象.

2.3慢性病复发患者的心理护理

对这类患者,医护人员应该要关心、同情、指导和帮助患者.护理人员需要认真倾听患者的诉说,尽量安排原就诊的医生就诊,满足患者的合理心理需求,并嘱咐患者按时复诊,尽量减少病情的复发[3].

2.4急诊患者的心理护理

护理人员应该针对急诊患者的不同情况立即安排就诊,组织人力、物力,争取一切时间,井然有序地进行有效的抢救、治疗和护理.并热情地给予精神安慰和鼓励,稳定患者的情绪,消除其不安和紧张情绪,增加患者的安全感和信任感[4].

3护理体会

根据本人在本院门急诊的工作经验,现简单叙述下心理护理的应用体会.由于医院是一个陌生的环境,患者就诊时又需要经过繁多的手续,这&#

心理护理类论文范文集20123;因素都会使患者产生复杂的心理反应,甚至产生一些负性情绪[5].此时,作为门急诊的医护人员应该以和蔼、真诚、主动、热情及高度负责的态度对待患者,以深切同情和真诚帮助的情感与病人进行语言交流,必要时可带有幽默色彩的语言来解除患者的心理负担.门急诊就医者常常会遇到如挂号、交费、取药排队时间长等现象,会使就医者产生焦急、烦躁等心情,为了尽量避免这样的情况发生,医护人员需要耐心的解答患者的就诊疑问,引导患者井然有序的就医.总之,门急诊的医护人员应该具有良好的医德医风,有很强的工作责任心,认真对待每一位病人,同时工作中要文明用语,并加强自身业务技术水平的提高,以满足人们的日益增长的健康需求.

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参考文献

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