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摘 要: 投诉类新闻报道是目前新闻界不被重视的新闻报道种类,但是它的新闻真实性却比其他类的新闻报道真实并且具备更多的特殊性.本文从投诉类报道在新闻报道中扮演日益重要的角色出发,阐述了新闻真实性对投诉类报道的重要性以及采写投诉类报道中记者要遵循的职业道德.文章中许多观点和理论都是笔者从实践中领悟中得来.笔者认为,要以正确的新闻真实观与高尚的职业道德为基础,从采访到写作都要恪守新闻真实性的原则,才能够相对避免新闻失实,保证投诉类报道的真实性.
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关 键 词 : 发展现状; 新闻真实; 投诉类报道
中图分类号: G212 文献标识码: A 文章编号: 1009-8631(2012)(11-12)-0015-02
一、投诉类报道的发展现状
随着民众维权意识的增强,投诉类报道呈逐年上升趋势.媒体作为人民群众的喉舌,既要维护人民群众的利益,也要具备舆论监督功能.有一些媒体,专门成立投诉组,负责接收投诉报料.而有一些媒体只是当一般报道来处理.但是在矛盾凸现期,新情况新矛盾新问题层出不穷,热点难点焦点问题蜂拥而至,各类投诉有增无减,有的相当敏感,有的十分棘手.因此,报道这类新闻时如何做到既扬善抑恶又维护安定,是一个严峻挑战.
当今媒体的投诉类报道最常见的表现方式是批评性报道,它作为新闻舆论监督的一种主要形式,是一种有力的武器.批评性报道的社会影响力十分巨大,它不同于内部监督,而是一种面向全社会的监督,其威慑力也是无形的.记者在报道过程中要把握分寸,做出符合事实的报道.
但有时候,投诉类报道常常是新闻纠纷的“温床”,许多记者因为在报道过程中处理不当,进而引发纠纷.新闻报道内容失实是目前投诉类报道最常犯的错误,主要表现有两种:一是新闻作品中基本事实不真实,即新闻作品中的“事实”与客观存在的事实不符;二是新闻作品中反映的内容不全面,主要内容、基本内容无端贬损他人名誉,造成社会评价降低.
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二、投诉类报道新闻真实的特殊性
1.新闻真实观在投诉类报道中的重要性
新闻真实观,就是人们对新闻真实的系统观点,特别是对新闻真实本质的看法.新闻真实观大致包括这样一些基本的、具体的问题:新闻真实的本质,新闻真实的特性,新闻真实的构成,新闻真实的实现,新闻真实的证实,新闻真实的意义等.
根据投诉类报道的新闻真实,可以划分为具体与整体、现象与本质两组不同的真实观:
(1)具体真实观与整体真实观
首先,所谓新闻真实,指的就是具体投诉报道的真实.只要一条条具体投诉新闻报道是真实的,新闻真实就实现了.其次,新闻真实,只是关于投诉新闻事实的真实,它并不必然承担反映一定范围内事实世界整体面貌的任务.第三,要求投诉新闻报道实现整体真实,是一种不切实际的幻想.投诉新闻报道可以反映一件具体投诉事实的整体真实情况,但不可能反映整个投诉发生事实世界的整体情况.
整体真实观的核心观念可以概括为这样几点:第一,整体真实观承认,新闻首先是具体投诉报道的真实,它是新闻真实的基础,也是投诉类新闻真实追求的基本目标.第二,新闻真实不能停留在具体投诉报道新闻真实的范围内或层次上,新闻传播要追求和实现整体真实.任何一家新闻媒体或任何一个记者,对于自己确定的目标报道领域,一定要全面报道,不能片面报道,要让人们通过这样的投诉新闻报道能够准确认知所投诉事件的整体真实情况.第三,如果新闻传播达到了整体真实,它就不仅能够反映具体投诉新闻事件的本质,也能够反映一定事实领域或ă
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(2)现象真实观与本质真实观
首先,真实报道投诉新闻事实现象是新闻传播的首要任务.其次,即使认为投诉新闻报道应该追求本质真实,但这种追求必然是有限度的,只能对部分投诉新闻报道而言,不能对所有投诉新闻报道而言.第三,事实的本质存在于现象之中,因而真实地报道了事实的现象,也就在一定程度上真实地反映了事实的本质.
本质真实观的核心观念可以概括为这样几点:第一,事实既然有本质与现象的区分,投诉新闻报道就必然具有现象真实与本质真实的差别.何况,新闻事实的现象还有真相和假象之别.因此,如果投诉类新闻报道停留在现象层面,很有可能形成表面上的真实,实质上的不真实,具体上的真实,整体上的不真实.第二,实现本质真实是对新闻真实更高层次的要求.第三,因此,从总的原则上说,新闻真实既要实现现象真实,也要追求本质真实,只有达到现象真实与本质真实的统一,才算真正实现了新闻真实.[1]
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综上所述,无论媒体和记者有着什么样的新闻真实观,它都集中反映了新闻主体的实质性要求.新闻主体通过新闻传播到底要追求什么,达到什么样的目标,为什么人的利益进行传播,如此等等问题,通过其对新闻真实的追求就可以看得一清二楚.因此,没有一个正确的新闻真实观,投诉类新闻报道很有可能会变成失实报道.比如,当一家新闻媒体总是有意把一定对象的正面形象再现给世界,却有意不报道该对象的负面形象,或者即使有人投诉,也把天平故意倒向另一方,这都可能是新闻真实观偏颇导致的.
2.投诉类报道新闻真实的特殊性
新闻报道失实由来已久,似物理学上所讲的误差,似乎只能缩小,不能消灭.1936年,米内素达大学的米切尔-卡恩勒教授调查了三家日报的591条消息,发现完全不错的只有319条.[2]近几年来,人民网传媒频道、《新闻记者》、复旦大学新闻学院等每年都联合评选出年度“十大假新闻”.但是对于投诉类报道,新闻真实是一个需要极为强调的一个问题,因为它的新闻真实与一般新闻报道有着许多不同之处.
(1)采访对象:掌握事实的人有双方或是多方投诉类报道的采访对象比一般新闻报道要复杂许多.因为投诉事件的掌握事实的人牵涉到双方或者多方,如果采访对象不全面,将会导致采访所获得的内容不全面.其中掌握事实的人除当事人之外,还有知情者以及相关者,他们都有可能站在事实的不同角度,持不同观点.因此,投诉类报道要特别注意不能以偏概全,随意倾倒哪一方.
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