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要网络营销 更要网络口碑
◎ 文/刘辉光
在转行做直销百科网以前,笔者有6年的《中国直销》杂志从业经历,一直对行业的口碑、企业品牌和经销商的形象非常关注,也做过非常多的调查、专题和研究,因为我一直坚信一点:一个不重视口碑和形象的行业,是不可能进入主流行业、成为国家重要支柱行业的.
过去,针对行业形象和品牌,笔者做得更多的是宣传、呼吁和介绍,而现在依然在做这件事,不同的是,现在做解决方案,做对行业有建设性的事.
直销百科网创立的终极目的,是想要中国直销行业的形象,有一个专业、可信而权威的出口,不管是对直销一无所知的人、还是这个行业的从业人员,当他们点开一个词条链接,了解这个行业,或者是某个企业、某个人、某个团队、某个产品时,看到的是客观、真实、可信的信息,而不是夸大的宣传、夸大的产品.
行业口碑的形成
在这个行业从业多年的人,往往深爱这个行业,并且坚信行业的前途远大.但同时大家都会有一个相同的感觉,即对这个行业所处的社会环境、地位,是不满意的,期望行业与主流更加接近,甚至成为主流.
有这种想法没错,但是我们要知道行业地位处于此种环境的原因,才能通过大家的努力,一起让行业变得更好.
可以说,直销行业的负面口碑遗传,最重要的来自两个方面.一是1998年“一刀切”之后,全国铺天盖地的打传活动和打传宣传,让“传销”一词成为全国最为知名的词汇之一,也成为了不受欢迎的一种现象.而在立法之后,直销的合法地位却没有得到相对应的正面宣导和社会普及,从这一点来说,直销的名气相比传销差得很远.这是行业口碑的急性毒药,至今仍在解毒过程.
另一方面,行业的负面口碑来自于自身,这可能是更难根治的难题.笔者研究企业品牌多年,最为困惑的是,你知道问题在哪,却因为悖论而难以解决.
从企业来说,营销模式决定了运营方式,而营销制度决定了操作行为,直销的优点和缺点都在这里体现,企业会为了监管和长远发展而努力规范,却不可能放弃最核心的商业模式,但这却又和大众普遍的认知存在着差距,而绝大部分企业在向大众做品牌时,基本都没有涉及商业模式.惟一一个在央视打广告提直销的是雅芳,但那时的雅芳,其实是最不直销的企业.
而从经销商来说,这是最广大的一个群体,他们是真正将直销口碑落地的人,他们的每一个推销和推荐,都决定了具体的每一个客户对直销的印象,这同时也是这个行业最难进行控制的一个环节.笔者曾经做了一个调查,在直销行业被举报事件中,因为经销商推荐客户时被客户或者客户家人举报的比例,占到最高.其核心原因只有两个:一是夸大宣传,二是客户或其家人对行业的印象不好.
行业的口碑,不管是正面还是负面,都不能一夜速成,我们也没有一夜解决的良方,惟有与关心、爱护这个行业的人士一起,一点一点地改变行业的口碑.对笔者而言,就是从一个词条一个词条做起,传递这个行业的正能量.
不能放弃的网络口碑
行业口碑是什么?我们没有一个具体的词条,也没有具体的解释,笔者的理解是,行业口碑就是行业分子的集合,大到一场年会秀,小到一场招商会、家庭会,更小到一个经销商在网络上留下的宣传信息,每一个向外传递的信息,都决定着不了解这个行业的人,对行业留下什么样的第一印象.
1998年“一刀切”的打击已是过往,你不可能再去翻阅当年的报纸,但是,在互联网时代,信息不再受时间限制,因为网络不会像报纸一样发黄.过去、现在、未来你在网络上留下的信息,将会一直影响着你的网络口碑.
试想,当你去做一个陌生客户开发的时候,客户为了了解你,他能做什么?最便捷的方式就是在网络上搜你的名字、你的团队和你的企业,看看你的讲解,是不是符合事实,是不是能让他信任.而之前你在网络上的信息、团队的信息和企业的信息,在很大程度上决定了你的成功概率.
尤其是在80后逐渐成为行业重点开发对象的时候,网络口碑变得更为重要.但凡有点知识的80后,不会上网的概率极低,几乎每一个你想开发的80后客户,都会毫不犹豫去网上查询你提供的信息,神秘化和信息不对称,在互联网时代将不再那么吃香.
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对于企业来说,最大的问题是,绝大部分都不是自己在发布信息,而是行业的从业者,因为推广的需要,企业的信息在网络上五花八门.尽管包括安利在内的诸多企业,都对经销商开设网站、发布信息有所限制,但在互联网这个多元的社会里,这是根本行不通的.我们可以轻松在网络上搜索到安利每一次新的奖金制度、各种促销和政策.
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因此,不管是经销商还是企业,不管是主动还是被动,在网络上留下良好的信息,无形中树立起自己的品牌,是非常重要的.读过经管畅销书《长尾理论》的人都知道,企业、经销商和网络信息,正是长尾理论中经典的例子,在不可知的潜在客户和不可知的时间中,你的信息会被检索到,并在你不知情的情况下,决定了你赢得或失去一个客户.
那么,现在直销行业的信息最多出现在哪些地方呢?第一无疑是百度贴吧,其次是各种空间、论坛、博客和最新的微博等,他们都有一个共同的特点,就是信息发布的自由和无标准性,这一方面让精通网络营销的团队几乎可以无限量地向网络发布信息,但另一方面的结果却是造成了大量的网络信息垃圾,无品质、无诚信、无可信度的网络宣传,能吸引到什么样的客户?
从做网络品牌变成网络水军,这肯定是大家都不愿意看到的,毕竟宣传是为了让陌生人了解你的优秀、你的事业,而不是你的垃圾信息.这一点,业内知名专家范伟云先生已经做过很多精辟的论述,笔者就不再重复了.
如何打造客观、权威的网络品牌
在讲如何行之有效地形成网络品牌前,先要了解品牌是个什么家伙.大家最了解的和品牌相关的是广告,很多时候做广告几乎就等同于做品牌.最典型的例子是,在央视做广告,成为做品牌最常见的案例.
为什么在央视做广告对品牌帮助很大,有
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直销人做网络品牌的难点在哪里,就是一是你不权威,无人知道你,你发布的信息首先在真实性、权威性上就大打折扣,二是网络信息太多,你的信息如果没有足够的亮点,瞬间就会被覆盖.
幸运的是,随着网络的普及,大家有了更多推广网络品牌的平台,毕竟不是谁都有实力和资金去上央视或者做高端品牌的推广的.
目前,比较成功的是微博营销,许多优秀的直销人,通过发布优秀的微博、讲经典的人生和事业故事,赢得了许多的粉丝.譬如说安利的知名经销商康君,在微博上就拥有大量的粉丝.只是,任何一个平台,其实都是有门槛的,如果你只是发布重复的、不能吸引人的信息,就不会有任何的传播力.
而对大部分的直销人来说,不太可能有像康君那样的人生阅历和辉煌的直销生涯,因而在内容为王的营销平台上,基本很难脱颖而出.
正是针对这样的现状,笔者在选择做直销百科网时,更多的是关注为普通的直销人建立起长期的、有效的、客观的、可信的网络信息平台.而类似于百度百科的词条,最能满足于他们的需要,因为直销百科网的词条,不需要你有多少文学上的才华,也不需要有多丰富的人生经历,重要的是客观、真实地展示你的优秀个性和团队、企业,你不需要赢得所有人,只需要赢得认可你的人.
因为直销百科网的词条,都需要经过审核才能发布,所以即使你是最普通的直销人,只要你的词条获得通过,那么你的网络信息将会和最知名的直销人词条一样,是真实而可信的,这对绝大多数直销人来说,是必须要经历的一个门槛:只有被信任的信息,才会有真正的价值.
大学生如何写网络信息毕业论文
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而直销百科网在创立之初,就确定了网站的走向,这个网站,不仅是给直销业内人看的,更重要是要帮助大众了解真正的直销、真正的直销人.因此,直销百科网一开始就坚持有所为有所不为,不为流量而放任夸大炒作,只为真实、客观而努力.
笔者坚信,真实才是最强的力量,直销行业如此,直销人如此,直销百科网亦如此.
编辑:黄永建 huangyj013@163.
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