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摘 要：随着我国经济社会的发展,电力行业市场改革进程不断深化推进,而传统的电力市场则面临着重大的挑战.依据现代电力市场营销管理来看,我们国家目前的地方供电企业电力营销管理还远不能适应当下的经济发展需求,因此也冲击着企业长期的发展,并对此产生了消极的作用.电力行业会渐渐地渗入买方市场,为此,电力营销市场的环境应树立起整体营销的观念,建立以市场为导向的现代营销理念,实施管理创新及营销组合策略创新,以便能达到较好的经济效益和社会效益的目的.
关 键 词 ：供电企业；电力营销；策略创新；组合策略；存在问题
从我国目前的电力体制改革与电力供求趋势来看,供电企业的电力营销管理策略为：以满足市场需求为导向,以企业经济效益为中心,以相关政策法规为标准,以优质的服务为经营手段,目的在于满足客户需求、引导客户消费,建立一个充满活力的、遵纪守法的营销体系,为客户提供优质产品和服务.真正实现“为客户创造价值、为社会创造效益”的目标.
1.现有电力营销管理中存在的问题
社会主义市场经济体制的完善和发展,供电企业的经营管理意识也在不断增强,然而供电企业在目前的电力市场营销方面仍然存有不少问题.
1.1 管理体制僵化
就目前市场形势而言,很多供电企业还不具备自主经营、自负盈亏的能力,还缺乏必要的管理体制.主要表现在电力企业经营管理中“政企不分,权责不明”,这严重影响了供电企业经济建设的积极性.而许多供电企业的内部机构改革也明显迟缓,企业绩效长期得不到体现,投入多,收益少,造成营业站数量过多,管理不到位,劳动效率低下,在激烈的市场竞争中失去了优势地位.
1.2 管理方法落后,管理观念陈旧
传统电力市场的“产供销一体化”格局,使得供电企业管理方法的陈旧.对内缺乏有效的激励考核机制,缺乏完整的管理、经营目标体系,也缺乏企业长远发展战略意识.对外电价管理机制一成不变,都严重制约了电力市场的开拓.缺乏必要的管理方法和管理观念,就无法使企业跟上时展,满足市场需要,也就会使企业在市场竞争中淘汰下来.
2.供电企业的营销管理战略
2.1 提供优质可靠的电力产品
2.1.1 电能源相比普通商品具有特殊性,其特殊性,也决定着它的生产、经营、销售要呈现一体化趋势.电力能源的载体是输电网和配电网,只有拥有现代化的标准以及较高的、合理的网络布局,才能将电“卖”出去.同时,开发新的供电能源、提高电能的质量、进行电网的改造和完善、提供优质的服务,都可以有效增加客户群,可以实现企业发展目标.
2.1.2 注重后期的产品服务.新形势下,供电企业的服务不能简单的停留在电力故障处理问题上,而是应该真正从客户的需求上扩大各个环节提供咨询和服务.要杜绝“古衙门”的作风.
2.2 利用价格优势,抢占市场先机
目前,我国电力企业经营模式仍处于独立经营的模式,因此,降低成本,避免搭车收费和乱加价,是扩大电力营销的重要措施.比如,2013年09月19日,国家电网报称今年以来,在实施“用电满意提升工程”中,福建三明供电公司积极落实福建省峰谷、丰弃水期等电价激励政策,有力促进三明市工业经济的稳定增长；其中1月至8月,该市工业用电量累计66.61亿千瓦时,为全市工业企业节省电费5000多万元；2013年季度用电量在150万千瓦时以上的制造业企业,按季度同比新增用电量每千瓦时给予0.05元、0.1元的奖励,激发用户的用电积极性.
3.如何保证管理战略的有效实施
3.1 严格电力企业管理标准
3.1.1 提高人员素质,加强专业培训.人员素质水平不高是电力营销管理中的一个突出问题,如何实现人员队伍的整合与提升是当前电力企业急需解决的问题.企业管理人员应通过各种培训教育,提升人员的责任感、职业道德、服务意识和纪律意识.同时,在日常工作中也要大力弘扬爱岗敬业精神,并由管理人员带头形成优秀典范,引导电力企业人员养成良好职业习惯.
3.1.2 恩威并施,教育与惩罚相结合.在进行企业管理时也要建立一定的惩罚与奖励措施,对于工作表现好的员工给予奖励,提高工作、服务积极性,对于违反企业规章制度的行为进行处罚,批评教育,使全员形成责任意识,从而提高整体管理效率.
3.1.3 强化监督管理体制.有章不循、有制度不落实,是造成电力企业营销管理漏洞的主要原因.所以,要把制度的落实作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点,做到有章可依,有章必依,违章必究.
3.2 加强稽查力度,从源头堵塞管理漏洞
在监督检查中,要对电价情况和电量分类情况进行集中清理整顿和完善.电价实行要严格按照国家标准执行,在检查过程中要坚决纠正电价划分不准的情况.同时,要加强对电量分类情况的处理,加强对商用和民用、基本电费和电费利率调整的管理,杜绝商民用电混价现象.建立稽查监控中心,对营销中的不法行为进行监控和取证.比如,2013年12月16日国家电网报称,河南郑州供电公司营销稽查监控成效显著,实现了同时对9个营业场所的实时监控；截至12月7日,营销系统异常由2012年年底的68万条降至目前的2.5万条,追补电量156.58万千瓦时,追补电费171.45万元,对该公司降本增效.
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加强用电量规范工作.要认真整顿用户电力计量点设置不合理的问题,实施必要的计量改造,及时对计量不准的电表进行更换.同时也要加大反窃电工作能力的提高,努力降低企业损失.这
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4.电力营销战略的实施
在整个电力营销系统中推广新管理技术,提高营销水平,以达到“人少、高效、服务优”的目标,用新技术带动管理水平的提高.尤其是要充分利用好计算机和通信技术,建立和完善电力营销管理系统.
4.1 分销和促销相结合.电能的销售应尽量减少中间环节,一方面是为了避免资源的浪费,另一方面中间销售环节的减少也便于电力企业对能源实现有效管理,同时还能节约成本,降低电价.直管式、趸售式和代管式是电力销售体制的三种方式.但电价多次反复后仍居高不下,严重营销了电力销售.
4.2 建立新型营销体制,满足市场需要.新体制中,要将传统“用电管理”机构变为为新型的“电力营销”机构.在企业内部全面开展售前、售中、售后的服务完善工作,形成以客户为中心的新的电力营销管理体制,提高电力企业人员的服务质量.
4.3 利用先进技术,提高营销在线监控和营销信息自动采集水平,建立完善的服务管理系统,加强对市场的分析和预测工作.
5.结束语
电力营销工作关系着供电企业的生存和发展,决定着电力企业在市场竞争中的地位.因此,电力营销应本着“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,建立新型管理营销体制,实现市场营销体制的根本转变；灵活运用电价政策,扩大市场占有率.并驾齐驱的还有良好的服务质量,要确保企业能随时随地为电力用户提供质优价廉的清洁能源,营造充满活力的市场营销体系和机制.
参考文献
[1]张猛.电力市场条件下供电企业电力营销管理战略[J].装备制造术,2009（2）.
[2]胥威汀,刘俊勇,刘友波等.智能营销研究慨述（一）――国外研究现状与启示[J].电力自动化设备,2010（2）.
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