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摘 要：开展精细化营销服务管理是供电企业持续发展的重要途径,对供电企业的整体发展影响要以重大.精细化营销策略要求供电企业在运营中要对各个环节中的关键点进行控制,加强服务营销,对电力营销流程进行细化,规范业务,最终实现供电企业预期经济效益.文章在讨论推进精细化电力营销服务的基础上主要对供电企业精细化营销服务策略做了阐述.
如何撰写营销服务本科论文
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关 键 词 ：精细化；营销服务；创新；标准
中图分类号：F407.61 文献标识码：A
在现有市场体制下,供电企业的运作模式也在发生变化,供电企业必须要在保证社会效益的同时不断提高自己的经济效益.在这个目标的刺激下,供电企业必须要转变工作方法,对自身做出调整.精细化营销服务是当前供电企业发展中相对具有潜力的策略,但是供电企业在选择精细化营销服务策略的时候要将各种影响因素结合起来,最终找出最优的运行模式.
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一、供电企业进行精细化营销服务管理的意义
在整个社会经济市场进一步开放的情况下,供电企业尤其是基层供电企业的生存势必会受到一定的影响,加上我国基础设施的不断完善,国家对私人发电和家庭发电管理的放松,使得基层供电企业面临的市场环境日趋恶劣,与以往相比,供电企业的经营利润有了明显的降低,在这种情况下,供电企业必须要对自身的电力营销策略做出创新和调整,使之能与市场的需求相适应.在这种大环境中精细化电力营销服务越来越被供电企业重视.精细化营销服务其特点主要是“精”、“细”两点,“精”是对供电企业工作标准的要求,“细”是对供电企业工作方向的指引,精细化营销需要供电企业在营销过程中不仅要提高营销服务水平,而且要对营销目标和对象进行细化,制定完善的营销措施.开展精细化营销服务管理是供电企业持续发展的重要途径,对供电企业的整体发展影响要以重大.
(一)提高供电企业整体高效运行
对于基层供电企业来说,在运行中存在的主要问题其执行力不强,这主要是因为供电企业在制度上和管理环节中存在严重的漏洞.供电企业在营销中团队的配合力不是很强.加强供电企业精细化营销可以帮助供电企业对自己的管理单元不断细化,对管理目标进行进一步的明确,这样在执行的过程中相关人员才能各司其职,保证整个供电企业执行能力的提升,进而产生强大的凝聚力,为供电企业增加相应的经营利润.
(二)增强供电企业的竞争力
当前我国社会主义经济体制在日趋完善,全国的电力市场正在不断建立,电力改革势在必行.最近国家允许私人发电买卖就是电力机制改革的重要信号,而这种现象的出现对基层供电企业来带来了严重的挑战,供电企业不仅要面对本身市场中的竞争,而且还要面对客户群的减少.在这种激烈的竞争中供电企业必须加强自身的竞争实力,推行精细化营销服务管理能够帮助供电企业找出运行和管理中存在的漏洞,实现对整个营销全过程的控制,从而帮助供电企业节省成本,增强竞争力,获得更加强大的生命力.
(三)保证供电企业的可持续发展
由于以往供电企业的经营模式较为传统,在市场中是占据主导地位的,供电企业员工较为充足,但是对员工能力的开发工作不到位,专业化的队伍建设成就不大,在营销过程中对相关的营销知识了解不是很彻底,服务意识不强,使得供电企业的经营形势非常严峻.基层供电企业进行精细化营销管理可以实现自身观念的转变,提高全体人员的安全和营销意识,在各自的岗位中能更好发挥作用,最终不断推进供电企业的持续发展.
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二、供电企业精细化营销服务管理手段
精细化营销策略要求供电企业在运营中要对各个环节中的关键点进行控制,加强服务营销,对电力营销流程进行细化,规范业务,最终实现供电企业预期经济效益.根据目前我国基层供电企业的实际运行情况,在推行精细化营销管理的过程中必须将制度的精细化、流程的精细化以及标准的精细化结合起来,从以下几点进行操作：
(一)制度的精细化
供电企业的电力营销不仅仅指的是单纯的营销,它还包括前期的宣传和后期的跟踪服务,而在这一系列的过程中涉及的方面是非常多的,要保证整个过程的有序进行,必须制定出严格的营销服务管理制度,这个也是整个电力营销服务成功开展的基础.供电企业应该根据本地实际情况制定用具体的用电管理标准,对本企业的职工确定相应的管理制度,使电力营销服务过程中的各个环节井然有序,实现精细化的管理,完善以往在营销服务过程中的不足.另外,在制度精细化的措施中还应该具有长远发展的眼光,精细化制度的制定要与供电企业在未来一定阶段的发展相一致.
(二)组织机构精细化
供电企业组织机构是供电企业得以运行的载体,组织机构的合理性对供电企业的发展产生的影响是非常大的.基层供电企业要推行精细化营销服务必然要对企业的组织机构进行调整,使企业组织机构也能满足精细化的标准.供电企业按照自身经营特点可以将整个组织机构分为四块：营销部、用电计算中心、电费计算中心以及客户服务中心,明确各个部门的责任,使不同部门来满足客户的不同需求.精细化的组织结构不仅提高了供电企业的运行效率,做到人尽其用,同时也让客户享受到了优质的服务.
(三)营销操作标准精细化
在电力营销中基层供电企业的弱点是比较明显的,尤其是在营销操作标准上与整个市场的需求存在比较大的差距.供电企业实施精细化营销服务需要对营销服务的标准进行细化,将营销全过程中的各种操作程序进行进一步确定,实现营销工作的标准化,利于对营销服务进行客观的监督.例如,在营销服务中供电企业可以建立统一的供配电操作标准,在发生供电故障的时候,供电企业按照规定标准进行电力抢修,保证用户正常用电,以高标准营销服务增加客户对供电企业的信任,实现供电企业经营利润.
(四)业务流程精细化
业务流程不仅关系到用户能否在供电营销中获得较高的服务,而且与供电企业的办事效率有较大的关系,所以供电企业业务流程的精细化也是供电企业营销服务精细化管理中的一个重要的环节.供电企业要做到营销服务流程的精细化必须要对本区域内的客户特征进行分析,采用先进的科学技术,对供电企业营销服务流程进行分析和整合,简化相关业务的办理手续,建立一个系统化的业务流程,尤其是要尽量利用信息技术,增加营销服务的数字化,从而提高供电企业营销服务的效率. （五）精细化的回馈修正
电力营销服务是伴随着供电企业的运行存在的,所以后期的回馈修正在电力营销服务过程中也有着非常重要的地位.供电企业实施精细化电力营销服务也要重视回馈修正,供电企业要从内外量方面建立回馈修正制度,将企业营销过程中的自我纠查与外部的监督结合起来,不仅要对供电安全进行检查,同时也要接受市场客户对营销服务的监督和评价,供电企业可以采用座谈会或者是市场调查的方式获取客户评价,然后具体问题具体分析,以提高客户满意度为中心调整营销服务过程中的不足之处.
三、供电企业开展精细化营销服务过程中需要注意的问题
供电企业开展精细化营销服务管理对供电企业产生的影响是非常大的,很多供电企业按照这一模式进行营销服务,取得了很大的成功.但是另外一些企业在开展精细化营销服务管理的过程中却出现较大的问题,不仅没有提高企业效益,而且走上了岔路.为了使精细化管理模式真正为基层供电企业服务,在实施的过程中需要注意以下问题：
(一)注重循序渐进
精细化营销服务包含的方面较多,很多时候需要相对较长的时间,所以供电企业在实施的过程中不能盲目推进,要制定详细的计划,首先按照当前供电企业的发展确定总的目标,然后对目标进行细分,找出精细化实施过程中的薄弱环节,分阶段进行精细化的改革,最终在供电企业内部形成一个完整的体系,让精细化思路在供电企业中发挥出真正的效果.
(二)注重创新思维的应用
创新对当前企业竞争力的增强至关重要,精细化管理从其本质意义上来说就是对企业管理的创新,供电企业在精细化战略中也必须以创新为中心,不仅要对营销服务理念进行创新,而且对营销服务方
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结语
电力营销服务是保证供电企业长远发展的条件,它直接影响到供电企业的效益和市场占有率,在当前供电企业要想实现进一步发展必须对营销服务管理做出调整,实行精细化管理,在结合新理念和新技术的基础上,实现供电企业的经济效益,这样供电企业才能在未来的发展中不断扩大市场,增强生命力.
参考文献
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