该文为关于旅游网络营销本科毕业论文范文,与层次法在旅游网络营销绩效评估指标中的应用相关网络营销研究论文，可作为销售管理专业旅游网络营销论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。免费下载教你怎么写旅游网络营销及网络营销及指标方面的优秀学术论文范文。
【摘 要】层次分析法可将一些彼此之间重要性不明确的因素加以条理化,并确定各因素的权数.本文通过建立旅游网络营销绩效考评中的指标层次分析模型,并应用层次分析法对这一模型进行了计算,运营指标权数的确定是旅游网络营销绩效评估顺利完成和提高评估结果信度和效度的关键.
【关 键 词 】层次分
关于旅游网络营销论文范文例文
一、旅游网络营销绩效评估测量指标分析
(一)旅游网络营销绩效评估体系指标选取注意的问题
要构造旅游网络营销绩效评价系统,必须明确网络营销绩效评价系统基本组成要素.具体的说,该评价系统要解决评价什么、如何评价、评价结果是什么等问题.由于旅游网络营销绩效评估与其他绩效评估存在很大差异,所以在分析旅游网络营销绩效评估指标体系时,必须明确两个问题.
1.绩效评价对象.旅游网络营销绩效评价对象主要针对旅游网络营销中的旅游企业利益及其顾客满意度来衡量,涉及到市场中的所有成员.旅游网络营销比较抽象,难以直接衡量,必须对其进行分解、映射,并把网络营销中的战略目标和其中关键业务流程结合起来,比如酒店业务,必须结合相关指标进行评价.一般通过将旅游网络营销分解成业务流程,再将业务流程分解成具体的活动和任务,再对其进行绩效测量、分析、综合得到旅游网络营销整体绩效.
如何撰写论文综述
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2.绩效评价组织.评价组织是反映由什么样的组织来负责构造绩效评价体系,旅游网络营销绩效评价与企业绩效评价不同,在旅游网络营销管理中,由于网络营销成员的协作本质是协商,没有这样一个有权限的组织来领导建立绩效评价体系.因此,组织良好的网络营销绩效评估应该以旅游企业为发起者,邀请网络营销中所有关键业务伙伴的成员参与,以网络营销战略为目标,协商建立旅游网络营销绩效评价系统.
(二)旅游网络营销绩效评估参考指标建立
根据影响旅游网络营销绩效绩效水平的关键因素,可将绩效指标体系划分为5大子体系：网络营销直接参与者指标和网络营销间接影响方指标,每个相对独立的子体系反映旅游网络营销绩效水平的一个侧面.每个子体系下有各项指标,将各子体系加以综合,就可以完整地反映旅游网络营销绩效水平的全貌.如上图：
二、旅游网络营销绩效评估层次分析评估模型过程
层次分析法通过分析复杂系统所包含的所有因素及相关关系,将问题分解为若干互不相同的组成因素,根据各组成因素的隶属关系不同,把各组成因素归并为不同层次,从而形成多层次的分析结构模型.其具体步骤如下：
(一)明确问题,确定因素集
首先对解决的问题有明确认识,弄清问题的范围,了解问题所包含的各组成因素.因素集为各种指标的集合,即第一级指标集U等于U,U,等,U,n为第一级指标的个数,第二级指标集对第一级指标集分别为Ui等于U,U,等,U,（i等于1,2,3,等,n）,m是可变的数.
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(二)建立指标层结构图
根据影响旅游网络营销绩效的因素提取绩效评估指标.建立一个由目标层（旅游网络营销）、准则层（绩效评估1级指标）、指标层（绩效评估2级指标）组成的递阶层次模型.
(三)建立层次分析法两两判断矩阵
判断矩阵是各元素针对上一层次某个元素建立起同一层任意二个元素之间评比的数据矩阵.矩阵表示相对于而言和的相对重要性,通常取1,2,...,9及它们的倒数作为标度.
根据指标层结构图,判断矩阵,设称为目标层判断矩阵；判断矩阵,设称为准则层判断矩阵.任何判断矩阵都应满足和.判断矩阵中的指标数值可以根据调研数据、统计资料、政府工作报告以及专家意见综合权衡后得出,本文采用游客调查问卷的方法得出,通过不同地点,不同年龄的游客对网络营销的评价统计出数据.
三、旅游网络营销绩效评估的结论和改进
通过层次分析法的计算过程,得到绩效评价指标值.从评价的结果可以看出各个指标所占的比例,这些数字可以反映出在旅游网络营销中的一些不足和亟待解决的问题,可以肯定的是只要旅游网络营销中绩效评估的某些指标反映出的问题能得到改进,旅游网络营销将被更多人认可.
1.从网站建设出发,建立高效优质网站.为满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势,探索新的旅游业务模式,需要建立高效优质的网站,这就要采用先进的网络技术、信息技术,通过inter和国内公用数据在线平台,开发旅游电子商务系统,建立专业网络旅游资料库,高效优质的网站即能吸引游客又能保存游客资料,使旅游网络营销能顺利展开.
2.从旅游企业出发,旅游网络营销与旅游相关行业联合,形成营销链.旅游网络营销以旅游消费者行为目标,根据市场需求开设营销网点,从而拉长旅游网络营销链.根据青年旅游者体验式旅游方式,采取到点自驾游式旅游营销,旅游者可以乘不同交通方式来到旅游目的地,然后采取自驾游式旅游,与之相关联的就有旅游饭店、出租车租赁公司、订票机构、导游等.旅游网络营销应该以一条龙服务满足游客需求.从营销绩效评估结果看,网络预订反馈率只有3.1%,如果旅游网络营销,没有很好的反馈系统,就不会有很好的改进,不会知道整个营销链中薄弱环节,这就要求我们建立高效优质的网站,与各行业联合,强化旅游信息的开发,提供全面、详细、准确、及时的旅游信息,完善服务信息和相关信息.
3.从营销效果和社会效果出发,做好旅游项目与网络营销对接整合.旅游网络营销中的间接影响方对整个营销起推动作用,但很多游客反映,当打开某些旅游网站时,只能看见充斥在各大网站的旅游商品,而旅游线路介绍及旅游项目最新动态很少.所以旅游项目与网络营销应密切配合,满足网络对旅游者的需求,具体可以从不同角度开发旅游项目.
4.从顾客角度出发,提高网络旅游服务.在绩效评价结果中可以看出,游客投诉率很高,主要集中在网站不真实和网络交易不接待,解决这样的问题要从旅游企业出发,旅游企业应该建立自己的网站,为游客提供详细的旅游线路和最新旅游动态,让游客了解真实的旅游信息,同时,建立交易反馈信息系统,让游客能及时了解旅游交易情况,用游客只需付很少的押金,游后再付款的方式来满足游客旅游的需求.
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良好的旅游网上交易平台,从服务到交易,从交易到后续服务都要以社会监督为主,旅游企业,网站,政府共同打好旅游网络营销基础,信息化带来的新挑战旅游网络应该承担起来.
参 考 文 献
[1]付艳涛,蔡军.企业绩效考评问题研究[J].企业管理.2007（48）
[2]邓刚.营销渠道构建及整体绩效评价研究[M].西南石油学院.2005（67）
[3]韩哲英.黑龙江省森林旅游产业系统分析与整合的研究[M].东北林业大学.2007
[4]杨莎莎.旅游网站经营模式案例剖析[J].财经与贸易.2009（69）
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