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对于化妆品行业来说,对消费者的了解是取得
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全球美容相关行业的年营业额已经达到了2850亿美元,其中化妆品（包括香水）占到了其中的428亿美元,是一个非常可观的行业.对于这个行业来说,对消费者的了解是成功的至关重要的因素.可能正因为如此,凭借着女性独特的市场感觉和对女性消费者的天然认知,如今,在这个行业,女性管理者的表现越来越出色,例如在澳大利亚,四大高档化妆品和香水集团都是由女性管理者把持着.
凯瑟琳威尔
伊夫圣洛朗美容事业部 董事总经理
必须让自己的员工认识到“自己销售的是一个高端奢侈品牌”. 伊夫圣洛朗品牌1999年被古奇集团收购以前,隶属于法国赛诺菲制药集团.威尔说：“那时候伊夫圣洛朗完全不懂奢侈品牌管理理念,它设立了太多的柜台,实际上破坏了品牌的高贵特性.赛诺菲集团对于‘买一送一’这样的促销活动十分感兴趣.”
伊夫圣洛朗被古奇收购后,从经营高端洗护用品的Crabtree & Evelyn公司挖来了凯瑟琳威尔.威尔上任的第一件事就是大量裁减品牌的终端柜台,现在,品牌75%的销售额来自于David Jones和Myer两个高档百货公司.
汤姆福特（古奇前创意总监）五年来对伊夫圣洛朗品牌进行了大刀阔斧的改革.“我们的五大经典香水在上个世纪70、80年代非常风靡.那时,我们现在的目标客户刚刚诞生.”威尔表示：“现在的挑战是在维护品牌传统和更新中寻求平衡.”
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除此之外,威尔进行了全面的员工培训计划,目的是要让他们认识到“自己销售的是一个高端奢侈品牌”.目前,澳大利亚市场是伊夫圣洛朗表现最好的地区.
欧莱雅集团奢侈产品公司董事总经理
安妮雷德麦切尔
“我们必须掌握这种趋势――全球化使各个国家和地区消费者的消费心理和习惯发生了很大的变化.”
欧莱雅集团是全球最大的化妆品和洗护用品集团,每年的营业额超过了245亿美元,它在人力资源管理方面也颇有自己的一套.38岁的安妮雷德麦切尔在美国完成了MBA后,已经在欧莱雅集团工作了15年.雷德麦切尔在欧莱雅美国工作一段时间后,被任命为碧欧泉品牌德国公司的经理,在任期间迅速使德国成为碧欧泉的第一大市场.雷德麦切尔在澳大利亚市场的成绩也非常优秀.自从2000年上任以来,她掌管着欧莱雅旗下兰蔻、乔治阿玛尼、拉尔夫劳伦和碧欧泉四个品牌,目前,这四个品牌一共占领了澳大利亚高端化妆品市场的15%.雷德麦切尔希望将这个数字提升到20%.雷德麦切尔坦言：“随着亚洲移民的不断涌入和亚洲文化的影响,澳大利亚市场（特别是美容化妆行业）的亚洲化倾向越来越明显.”
雅斯兰黛集团董事总经理
潘妮汤普森
非常喜欢雇用对品牌十分有热情的雇员.“我希望他们都像明星一样.”
由于雅斯兰黛集团拥有从倩碧到MAC等19个知名品牌,汤普森当之无愧地被看作是澳大利亚美容市场上最有权力的管理者.
55岁的汤普森在雅斯兰黛集团已经工作了22年,最开始的工作是倩碧品牌的营销人员,三年前被任命为集团的董事总经理.汤普森觉得自己更像是一位“仲裁员”而非老板,她非常喜欢雇用对品牌十分有热情的雇员,“我希望他们都像明星一样.”
目前,雅斯兰黛集团在澳大利亚雇用了2000名美容顾问,汤普森鼓励她们直接给自己写,批评公司的营销战略.“在我们公司完全没有学历歧视和性别歧视,我们有很好的员工激励计划,即使在纽约总部也有很多高层人员是从美容顾问做起来的.”
在最近的一次消费者调查中,澳大利亚市场对于雅斯兰黛品牌的认知率位居全球第一,达到了87%.
伊丽莎白雅顿集团董事总经理
简麦克勒
“我们的营销信条必须是‘大胆’!”麦克勒宣称,她将《孙子兵法》奉为公司的营销哲学.
今年3月上任的简麦克勒可谓是受命于危难之际.伊丽莎白雅顿一直是澳大利亚高端化妆品市场上的第三大品牌,但是近两年来,市场份额持续下滑,现在已排到了第九、第十位,形势岌岌可危.麦克勒上任就宣称：“如果我们回到前五位,我们的营销信条必须是‘大胆’!”
麦克勒一直将中国古代兵书《孙子兵法》奉为公司的营销哲学.最近,她向公司的专柜美容顾问送出了350个塑料士兵,以提醒她们每个人,美容行业的竞争就如同一场战争一样残酷.
麦克勒拥有非常强大的营销和IT背景,曾经先后在英国、美国、瑞士、中东和亚洲等地的市场工作过,她在农业产品、酒类和化妆品行业都十分有经验.她还曾经被澳大利亚营销学会评为“澳大利亚最有权力的50位女性”,并被《专业营销杂志》评选为“澳大利亚10大营销女性”.
上个世纪80年代末,麦克勒曾担任旁氏化妆品的产品经理.当时旁氏已经完全变成了一个老化的品牌,已基本上丧失了对年轻消费者的吸引力,客户群主要是65岁以上的女性群体.而麦克勒成功翻新了这个品牌的市场定位,让旁氏吸引了更多30岁左右的消费者. 现在,麦克勒遇到了同样的问题,伊丽莎白雅顿品牌的老化现象也非常严重.麦克勒非常注重研究消费者心理和购买习惯,组织了很多次针对品牌使用者和非使用者的调查和研究.此外,麦克勒以往的IT背景也帮了她不少忙,在她的努力下,网络成为旁氏营销的重要手段之一,“各个年龄阶段的女性消费者都喜欢光顾美容论坛聊高档化妆品,eBay也成为了高档美容品的一个重要销售渠道.”
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