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应酬是一门学问,世界上许多国家的高等学府,都开设了专门的“应酬学”.
假如你稍稍留意,就会发现社会生活中处处有应酬.
可以这样说,应酬是职业上的道具,是处事待人的度量衡.
但应酬不是愚弄,不是欺骗,它是现代社会生活中一种重要和高尚的艺术.
有人认为应酬是诚意对诚意的问题,和技术无关.这种见解不一定全对,因为即使你有诚意,怎样才能把诚意传达给对方呢这确实需要技术了.
应酬是成败的关键
上司把部下叫来说:“请你今天把这些工作干完,好吗”部下望着那小山般的公文,摇摇头说:“这么多,叫我怎能当天干完.”
这样的应酬,真是太不合格了.公文虽然堆积如山,也可能很快可以办完,或者你还有办不妥的理由,不过当你说“今天无论如何也干不完”时,假如上司说:“什么连这点小事也办不好,要我办给你看看吗”到这种地步,彼此就都很难收场了.
自然,作为一个上司,用上面的话去驳斥部下,也是愚蠢莫及的,因为他大可改为“你试试看,好吗”
在下属的一方,如果答复时改为“很好,我尽量办着看看”时,情形便不同.因为你只是“尽量”而不是“保证”,实际你还没有干过,也没有理由肯定答复.你可以设法快去做,到下班时还干不完,便可回报“还没干完”,这时上司看到,也就不以为然了.因为上司的自尊心被维护了,你所得到的无非是两种回答:(1)确实太多了,明天再干吧.(2)我叫××来帮你.
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有些人常认为自己“不擅应酬”,意思是不愿意或不太懂应对之辞,所以在现实生活中不大喜欢交朋友.比如说,你今天到一个新的单位工作,不免要和周围的同事们略作应酬,作个自我介绍,简单地说,“我叫××,请多指教.”但你更好是说:“我是今天刚来上班的××,在会计室管出纳,以后请多指教.”因为说明你来干什么工作很重要.不过,如果你说:“我是某大学会计系毕业,曾在某单位当过会计主任等”这样就变成过份了.凡是良好的应酬,都应避免自大、分辩和太多的解释.例如,你今早上班迟到了,于是你向上司解释迟到的原因,你说:“今早中山北路发生车祸,汽车被阻塞,我只好半途下车去找出租车,但出租车都被别人拦走,等了好久才找到一部等”车祸、阻塞、出租车都是原因,而迟到却是结果,你的土司一定不耐烦听这些解释.下面有两个答案,你看哪一个比较好吧.
(1)今天乘公共汽车出了毛病,所以迟到了,非常对不起.
应酬学术论文撰写与发表
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(2)今天迟到了,非常对不起,因为公共汽车半途出了毛病.
上面两句说明,原因与结果互相倒置,听起来一样令人舒服,但大多数场合,原因与结果哪一个排在前面,关系极大.利用“迟到”作为你的应酬技术的试金石,成功还是失败,很快就见分晓.
有一次,某君乘出租车,他没说明到南京东路的什么地方,价钱讲好.便坐上车去.车到南京东路口,司机停下车说:“到了.”他本来应该说:“哎呀,对不起,我只跟你说到南京东路,却没说清去友谊大厦等”但他并没这样说,却说:“还没到嘛,我要去友谊大厦.”司机反驳说:“什么话,五块钱到南京东路,还不下车等”“我到南京东路是为了去友谊大厦,你不去,我不付钱.”“你分明讲到南京东路,你不付钱我叫警察了.”
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以上这些例子,说明了应酬学的三大原则:(1)先了解对方的立场.(2)接着请别人了解自己的立场.(3)最后请别人帮助达成自己的目的.
日本有一所医学院,学生要接受六个月的“应酬学”教育.根据事实,最受病人信赖的好医生,往往是应酬最得
关于应酬相关论文例文
有个公司的医院里,三个牙科医生轮流值班给职工看牙,三个人有三种应酬病人的方法,结果也不大一样.
第一个:“什么这样就不疼,对了,这样就不疼.”他一面说一面动手拔去病人的坏牙.
第二个:“很痛吧我想您要稍微忍耐一下,好吗再过一会就好了.”“他是“同情型”,病人似乎受到安慰,其实他也一样使劲拔去坏牙.
第三个:根本不和病人说话,他板起脸孔,病人一坐下,用手一指,他便不由分说,把坏牙拔出.
据调查,有二十三个人经以上牙医拔牙,问他们哪个牙医最好,结果是:
第一个好等九人；
第二个好等十四人；
第三个好等○人.
应酬要“术”“诚”并用
应酬技术第一要有程序,不能杂乱无章.第二,就是必须保持主动.
下面举例你去为友人找工作,去拜访某大公司经理.这时,你先要明白一个原则,就是:虽然你去见的是一位身份颇高的人,而且又是你去求他,但他仍是被动的,你才是主动者,因此你要在程序方面做些准备.
准备一:先考虑用什么方法:(1)写信；(2)打；(3)其他方法.比较之下,你认为还是亲自去见为佳时,这表示不免要应酬一番了.通常我们必须亲自见人的原因,大致有以下情形:(1)表示尊重对方；(2)想当面看到他的反应,因为写信和打使对方很容易向你“打太极拳”；(3)观察一下对方的实情；(4)直接去见经理,还是先去见他的朋友或太太,以及人事部主任.这事情很重要,有许多经理根本不管这些事,他会让你去找人事主任.但等你依照他的指示去找人事主任时,人事主任知道你已见过经理,并是经理的熟人,起码有两种误会可能,a)以为你以经理来压他；b)以为经理有意推托,所以把“拒绝”让他来执行.
贺逊工厂一位专门指导应酬的专家说,我们一定要培养诚恳的感情,才能更好运明应酬术,单有“术”而无诚恳,简直无用处.
以应酬为最大职业武器的,当然是推销员、新闻记者一类的人,但他们之中的成功人物,外向性格者固多,内向性格者也不少.有家公司的经理说,我们公司成绩最佳的外勤人员,口才都不很好.
口才太好,不只对方对他有戒心,连上司也可能对他有所警惕了.我们的人类有种种不同的性格,但从不会有一个人因性格的倾向而不宜应酬的,而且可以说,每一种性格的人,都有一种特有的应酬方法.
凡是不喜欢见陌生人或根本不喜欢应酬的人,都有着自以为是的理由.分明是怕麻烦、胆怯、懒得走动,养成了不愿见人的弱点,还硬不承认,结果使自己的活动范围越来越小.
对这些人,可举个例子.不妨试试.
你早晨上班,也许必经某香烟摊,这是你常光顾的地方,可是那个摊上的姑娘从来不和你打招呼,这使你很不高兴.如果你真有这种遭遇,请接受我的建议,明天早上,当你来到这个香烟摊时,请你主动说声:“你早”吧！我敢保证,以后她会主动向你先打招呼了.
记着,凡是应酬占上风的人,一定要懂得如何控制场面.你先向她说声早,就是控制了场面,以后每天早晨你会得到香烟摊姑娘的笑脸相迎,这就是你应酬成功的初步.
在一所比较大的机关也会有上述情况,你在走廊里碰到同一机关的同事,但彼此从不打招呼,你不妨从明天起也先和他打个招呼吧,保证你的收获是意想不到的.因为他们不是不认识你,实在是他们不懂得控制场面,如今由你出来把控制场面的权力拿过来,他们自然只有跟着你的路线走.
主动十诚恳十有术等于成功
(摘自《当代青年》1986年第3期)
(题图:肖星)
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