关于优质护理服务类论文范文集,与创建优质护理服务示范病房的实践和体会相关论文提纲

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【摘要】目的：全面履行护理人员职责,提供优质护理服务.方法：开展“优质护理服务示范病房”活动,改善服务态度,切实落实基础护理职责,提高技术水平,加强护理质量管理.结果：提升了护理服务质量,提高了患者对护理工作的满意度.

【关键词】护理服务；优质

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）05-0006-01

2010年,卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知,我院积极响应,在院领导的支持、督导下,深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨开展优质护理服务示范病房的工作,从中得到一些体会与大家共同分享.

1转变服务理念

转变护士中普遍存在的,为病人做洗头洗脚的工作会使护士原本不高的社会地位更低的观念,及时进行动员教育,组织学习优质护理服务的文件.使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数.定期召开病员座谈会,征求意见和建议,对患者提出的问题及时整改.如液体呼叫现象,我们加强对输液病人的巡视,主动加液、换液、观察用药不良反应,以及向病人介绍输液用药的目的等.变被动服务为主动服务,然患者感到安全、舒适、放心、满意.

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2改善服务态度

良好的服务态度及是提高护理质量的关键.首先,从整体形象入手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳.做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声.我院是社区服务综合病房,以老年慢性病患者为主,更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况、服药情况,生活上是否需要帮助等,根据病情给予相关的健康指导,加强了护患沟通,提高了病人的满意度.

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3提升技术水平

精湛的护理技能和扎实的专科护理知识,是我们为患者解除病痛的前提.为此,每周二组织理论学习一次,每月护理查房两次,每季度对护理技能进行培训和考核,不断提高护士技术水平.病房收治的以心血管病、脑血管病等慢性病病人为主,健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗、预后.我院护理人员中级职称人数占全体护士的97.3%,工作年限均在十年以上,临床经验丰富,理论知识扎实,工作中病情观察准确全面,基础护理合格率100%,尤其是一级护理和危重病人的生活护理,执行医嘱及时准确,操作熟练到位.

4提高管理水平

护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的目标之一.每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识.内容包括病情观察,医嘱查对,护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习.加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,要及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施：比如病人视力差,输液时护士多巡视,并且要保持地面的干燥,危重病人要做到服药到口,神志不清的病人,要使用床栏,等等.加强护患沟通,履行告知义务,可以减少护理纠纷的发生.进行阶段总结,包括取得的成果和存在的问题,培养集体荣誉感,对做得好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高.在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人的感受,对提出的合理要求尽量满足.

5存在问题

护理量增多,护理人员年龄偏大、配备不足,不能满足工作的需要.服务质量升级,报酬没有相应提高.后勤辅助力度不够,护士

关于优质护理服务类论文范文集花在非护理工作的时间过多.个别护士没有转变服务观念,工作比较松懈.以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展.

我院开展优质护理服务病房后病房变得整齐卫生,护理人员服务理念得到提升,服务态度热情,病人满意度由开展活动前的94.5%提高到97.8%.护理质量得到了提高,也提高了科室的社会效益,但与二级、三级医院比,我们起步较晚,而且硬件、软件设施相对落后,只能在现有条件的基础上努力工作,边评估,边改进,边完善,不断总结经验,力争护理质量快速提升.

参考文献

［1］桂慧华,骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用［J］.护理学杂志.2007,7(22)：62-63.

［2］刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查［J］.中国护理管理.2007,6(21)：21-23.骨

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