护理工作方面有关论文范文资料,与人性化护理优质服务在提高急诊病人满意度中的应用相关论文格式

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【摘要】目的：探讨人性化护理优质服务措施在提升急诊患者满意度中的应用.方法：随机选取本院急症室留观以及输液患者100例,平均分为A、B两组,A组患者接受普通护理措施,B组患者接受人性化优质护理措施,之后对两组患者进行护理工作满意度的问卷调查.结果：通过对调查结果的分析及统计,接受普通护理措施的A组50例患者中有8例表示满意,12例表示基本满意,另有30例表示不满意,患者满意度为40%；接受人性化优质护理措施的B组50例患者中,表示满意的有46例,基本满意的4例,满意度为100%,两组患者对护理工作满意度差异显著,P<0.05.结论：关注人性化护理优质服务,有助于提升急诊护理服务质量以及患者对护理工作的满意程度.

【关键词】人性化护理；优质服务；患者满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】A文章编号：1004-7484（2012）-04-0528-02

医院急诊室具有一定的特殊性,为最大限度的降低患者的痛苦感,需要本着人性化情感的需求,关注护理工作中的小细节,对患者实施全方位的高质量的护理措施,不断提升医院急诊室护理工作水平及质量,促进患者对护理工作满意度的进一步提高.本院急诊室所实施的人性化优质护理措施,现将相关情况及体会报告如下：

1.资料与方法

1.1一般资料：选取本院自2010年12月～2011年6月急诊室留观或输液患者100例,男58例,女42例,年龄28岁～73岁,平均年龄32.1±1.5岁.

1.2方法：

1.2.1分析方法：选取本院急诊室留观患者及输液患者100例,随机分为A、B两组,对A组患者实施普通护理措施,B组患者实施人性化优质护理措施.分别对两组患者进行问卷调查,问卷主要内容为：①对急诊室护理工作的满意度；②工作效率；③收费是否合理；④是否感受到人性化关怀；⑤就诊环境是否满意.提供满意、基本满意以及不满意三个选项,接受问卷调查的患者对于一个单位的选择具有唯一性.

1.2.2人性化优质护理方法：①积极职业服务心态的主观养成,急诊科护理人员在实施护理时要做到：谈吐大方、举止文明、微笑服务、积极沟通,真正将患者作为开展护理工作的中心.②突出急诊优质护理服务特色,主要体现在以下几方面：首先,关注护理细节,对输液中心实施全方位细节管理,切实了解患者实际需求,在患者输液过程中提供一次性水杯及饮用水；气温较低时提供暖水袋及毛毯；其次,耐心解答患者疑问,及时告知患者诊疗情况,并进行健康保健知识宣传及教育；再次,为患者就诊提供便利,例如,急诊室留观或输液患者需要如厕,安排专门护士陪同,帮助或指导患者或家属挂号、缴费及取药；并且还会将患者进行专人护送检查.除此之外,还要提供相应的问询服务,将相关的收费方法及制度在公告栏予以公示,针对患者及其家属关于收费的疑问,要耐心的加以解释,真正做到收费的公开化和透明化.③

护理工作方面有关论文范文资料注意保持环境的干净和整洁,为患者提供适宜的就诊环境,我们开展了随访,我们急诊科从2010年12月开始开展了星级服务,创先争优活动.

1.2.3统计方法：采用SPSS12.0统计软件,计量数据用均数±标准差表示,组间分析采用方差分析,计数资料比较用X2检验,以P<0.05为差异有统计学意义.

2.结果

回收两组患者问卷资料,并对结果进行统计.具体问卷调查结果,（见表1）.

上述表格中相关数据显示,接受普通护理措施的50例A组患者,对护理工作表示满意的有8例,基本满意的有12例,有30例患者表示不满意,满意度40%；接受人性化优质护理措施的50例B组患者,对护理工作表示满意的有46例,基本满意的有4例,满意度为100%.两组患者对护理工作意见反馈具有明显差异,P<0.05,具有统计学意义.

3.讨论

所谓满意度是患者从自身主观意识出发,按照自身对健康的认识,结合自身经济清理以及对医疗护理工作的心理预期,对所接受的诊疗及护理措施作出的主观评判.医院的急诊科具有一定的特殊性,为确保顺利开展工作,最大限度的减轻患者的痛苦感,急诊室护理工作需要作为重点工作来抓,结合医院急诊科室的实际情况以及工作特性,按照人性化情感关怀的要求,关注护理工作的细节问题,采取全方位的优质护理措施,体现人文关怀,促进医院急诊室护理工作质量及水平的提升,进而使患者对急诊护理工作满意度进一步提高.

在住院期间,护理人员要经常接触患者,了解病情的动态变化和心理活动,对狂躁患者应善于诱导,避免使用激惹性语言,对其中严重的要隔离保护,以防止意外事故的发生,这时护士要镇定,动作要机智敏捷,要迅速组织人力完成保护工作,并应向患者及其家属说明保护是为了确保患者的安全,以取得患者家属的理解与配合,否则,患者及其家属都会认为保护性工作对患者不利,甚至有加害之意；对关系妄想和被害妄想的要给予同情和安慰；对钟情妄想的要举止稳重,保持一定的严肃性；对罪恶妄想和嫉妒妄想的要加强心理疏导；对幻觉丰富的要观察其突发行为并给予对症处理；对夸大妄想的不可与其争辩.对强迫症患者要指导他们“顺其自然,忍受痛苦,为所当为”,即忍受症状带来的焦虑情绪,接受症状的存在,不试图排除和抵抗症状,积极投入行动中,打破关注症状的精神交互作用.

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本院急诊科室从本院实际情况出发,结合急诊科室的特殊性质,注重对护理人员职业心态的引导及培养,使每个护理工作人员都养成积极良好的职业心态,以高度的责任感及工作热情投入到护理工作中去；所实行的急诊人文优质服务,真正将患者视为护理工作的中心,及患者之所急,想患者之所想,使患者感受到人文情感关怀,使患者对急诊护理工作的满意度有很大程度的提升.

参考文献

［1］蒙连新,黄惠清,蒙丹彬,韦惠云,马春节,覃永朴.全程护理服务对住院病人满意度的影响.广西医科大学学报(护理专辑),2006年：第S2期.

［2］张友芳,冯怿霞,成守珍,卢桂芳.人本原理在ICU病人护理中的应用.现代护理,2006年：第24期.

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［3］王英蓉,王小花,朱清云,陈金玉.人性化护理服务在特诊病房的实施与成效.现代临床护理,2005年：第04期.

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