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【摘 要 】 随着社会发展,人们对护理要求也越来越高,主要体现在对“人本”要求更加强烈了.本文主要结合历年护理服务工作体会,对如何在护理服务中做到以人为本作了粗浅的探讨,并提出了自己见解.
【关 键 词 】 计生服务；护理服务；以人为本
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.319 文章编号：1004-7484（2012）-08-2665-01
在计划生育服务中坚持“以人为本”护理服务是坚持从服务对象出发的护理服务理念,优化护理服务质量,满足最广大育龄群众需求作为根本出发点和落脚点,这不仅能使服务对象得到满意的服务,而且还有利于促进和谐医患关系的建设.因此,计生医院护理人员在护理服务过程中,应该始终坚持以人为本,为广大服务对象提供各类优质的护理人服务,提供计生医院护理服务水平,促进和谐医院的建设.
1.营造浓厚的“以人为本”服务文化氛围
营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境,让服务对象感受到家一般的温馨,尽可能将病房设置为体现家庭式的温馨和舒适,尽量体现出对服务对象的尊重,热情和关注；使服务对象能感受到无处不在的人性化服务,消除陌生感和恐惧感.同时,在护理措施要做到人性化,可以设立单间的悄悄话室,放置鲜花,茶几,沙发等,营造和谐,人性化的环境,建立一种相互尊重、相互信任的关系,让服务对象感受到医护人员的一片真情.
此外,在护理人员巡视要做到向亲友探视一样,与服务对象沟通观察病情,了解他们情绪,而且要尊重服务对象的知情权,让服务对象放心,让每个服务细节中都体现对服务对象的关爱和尊敬.
2.树立以人为本管理理念
科学发展观的本质和核心是以人为本.观念是指导行为的重要理论.作为护理工作人员,服务对象就是人,而且还是身体生病的“人”,这就更要求我们做到以人为本的核心理念,要树立“以病人为中心、一切为了服务对象”的服务理念,把为病人提供人性化服务深深扎根于思想观念当中,成为一种自觉行为,做到服务对象利益无小事,做到病人的要求就是护理工作的要求,急病人所急,想病人所想,变被动服务为主动服务,为病人提供舒适的、安全的护理服务,做到全面满足病人的需求,真正让服务对象、家属感受到护理服务是让服务对象称心,让家属放心的.
3.与服务对象交流中要体现人本精神
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护理人员与服务对象之间的语言交流,一直是护理人员护理过程中难以处理的问题.医学之父希波克拉底指出：医生的法宝有三样,语言、药物和手术刀.医生的语言如同他的手术刀,可以救人,同时,也可能伤人.对于护理人员来说,道理也一样.作为一名护理人员,每天都要接触服务对象,与服务对象的语言交流最多.护理人员在与服务对象交流过程中,要与服务对象平等交流,做到“四个一点”-“语言关爱一点,态度温柔一点,微笑多一点,体谅多一点”,充分赢得服务对象的信任和尊重,这样才能及时了解服务对象的情况,掌握病人病情变化和思想动态,让服务对象感受到关爱、感受到鼓励、感受到温暖,才能给予服务对象战胜疾病的信念,才能带给服务对象恢复健康的信心.
同时,除了直接的面对面交流,还可以多渠道来加强护患之间沟通交流方式,如可以设置交流信箱、留言簿、病房座谈会等,让病人把心里所思、所想、所感抒发出来,了解服务对象的需求和期望,从而使护理服务做得更好,服务质量更高.
4.加强护理人员素质建设
一方面,建立完善的服务规范,如建立《护理服务行为规范》、《护理服务语言规范》、《护理服务之星评选标准》等,要求每位护理人都必须严格遵守,严于律己,以身作则,讲原则,讲奉献,讲团结,言行如一,快节奏,高效率,以促进和提高护理服务质量和水平.另一方面,要不断加强护理人员业务素质的培训和教育,每月组织一次业务学习,将护理人员的学习成绩作为季度考核的重要内容,以强化护理人员学习热情和学习效果.同时,还可以通过护理查房、晨会、参加医生大查房、优秀护理人员经验分享等形式,进一步加强全体护理人员业务素质教育和培训,做到护理过程中配药要掌握好剂量、穿刺要一步到位,要最大程度的减少服务对象的疼痛感,确实提高护理人员的服务能力,提高服务水平.
5.结束语
在护理工作中实施以人为本的管理,在护理工作中处处体现人性化服务理念,是目前医院护理服务发展的必然趋势.在护理服务过程中做到以人为本,全面实施人性化护理服务,做到急服务对象之所急,做服务对象之所需,在护理交流做到次次换位思考,对服务对象多点关爱,多点温柔,多一点体谅,让服务对象感受到关爱,感受到尊重,获得信心,这不仅有利促进服务对象迅速康复,还可以全面促进和谐护
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参考文献
[1] 林菊英.《医院管理学》护理管理分册.北京：人民卫生出版社,2007年.
[2] 陈梅.《人本管理思想在护理管理中的应用》,《天津护理》,2009（09）.
[3] 刘启华,王云玲,郑宜萍.《以人为本的理念在护理服务中的应用》,《中华护理学杂志》,2010（02）.
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