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细节文化与医患关系有着密切的联系,直接影响到对医院整体水平的评价和和谐的医患关系的建立.本文对医院细节文化建设的现状问题、加强医院细节文化建设的重要意义及建议策略等方面做出了简要的阐述.目前,我国的医患关系一直处于较为紧张的状态,其中,医院对细节文化建设的不重视是导致出现不和谐的医患关系的一个重要的原因.对医院细节文化的深入研究和加强建设,能更有利于和谐的医患关系的构建.
一、医院细节文化建设的现状及问题
在现阶段,医患双方在诊疗中对细节文化的认识比较深.一般意义来说,医患关系指的是医生和患者之间的关系,这样的关系包括了再治疗中所进行的沟通和联系以及在治疗之外的一些交流,比如心理语言沟通和服务态度等.这些沟通和交流如果进行得顺利,就能够建立起和谐的医患关系.有研究表明,目前医患对细节文化在双方交流沟通中的作用都有较高的认识.医院的细节文化丰富,包含了伦理、法律、心理等内容,又有诸多的表现形式,所以在对医院细节文化的认识和了解中,双方都基本正确,但是医方要高于患方.
患者对医院的细节文化一般都有较大的需求和期望,尽管医生在细节文化上基本能够做到知行一致,但是还是很难达到共识,建立和谐的医患关系.患方对医方存在误解,没有正确认识医院的细节文化.另外,医生出现违法行医的行为,没有对行医的相关法律法规进行了解和遵循,也在一定程度上加重了医患关系的紧张局面.
二、医院细节文化建设的重要意义
医院进行细节文化建设的重要意义可以从四个方面来分析,一是医院通过细节文化建设,能够提高医院的整体水平,向社会展示出良好的外部形象；二是患者通过对医院细节文化的感受来判断医院和医生,增加对医生的信任度；三是医生通过细节文化建设加强了自身的水平和修养,同时保证自身在行医过程中的价值取向和行为的正确性；四是医院对细节文化的建设,增强了社会和大众对医疗工作的支持,促进了和谐的医患关系的建立,也有利于医院本身的进步和发展.所以,加强医院细节文化的建设,对与医院有关的任何一方来说都是有益的.
三、医院细节文化建设的建议策略
第一,加强医生行业自律建设.这个重在强调医生这个职业的职业精神.医生要树立正确的职业观念,珍视生命,救死扶伤,并坚持正确的价值取向,坚决履行作为医生的责任.另一方面,医生要树立起正面健康的社会形象,完善职业规范,加强自律机制的建设,对那些破坏行业形象和规范的行为予以坚决严重的处罚,杜绝不良现象的发生.
第二,建
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第三,加强对医护人员的培训.首先要加强对医护人员的语言和身体语言的培训.平时医生与患者的交流都是通过语言和身体语言来进行的.因此要建设和谐的医患关系,医生首先就要在语言和身体语言上能够与患者进行有效的沟通,在与患者沟通的时候,要把握原则,使用技巧,不要引起患者身体和心理上的不愉快.其次是要对医生的心理和法律知识进行培训.医生在与患者进行沟通时,要了解患者的心理状态,尽可能地站在患者的角度思考问题,除了要医治患者的身体,对患者心理的医治也一样重要.医生法律知识的增加,能够使医生在诊疗过程中避免出现不妥当的行为.
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第四,加深医生和患者的信任度.现阶段很多的医患矛盾都是在医患双方相互不信任的基础上出现的.整个医疗行业和社会之间的信任度偏低,这就直接导致医患关系的紧张.医院的发展需要患者的信任和社会的支持,而患者更是需要医院和医生的治疗和救助,两者是相互依存的关系.但是由于一些负面新闻的过多报道或者虚假报道,使得医生这一形象遭到扭曲和误解,医院又缺乏与社会大众的沟通,人们对医院和医生就普遍不够信任.因此,应该鼓励媒体多对医疗行业做一些正面的宣传,报道真实客观的内容,让社会和大众对医疗行业有更多的了解,真正认识医疗行业.
结语：医院细节文化的建设对和谐医患关系的建立有很大的作用,同时患者也应该加强对医学、医疗和医生的了解,增加彼此的信任,为建立更和谐的医患关系和更好的医疗环境而共同努力.
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（作者单位：天津医科大学代谢病医院）
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