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[摘 要 ]关系营销是市场营销的延伸,越来越多的企业意识到,寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得“双赢”的最大保障.在此基础上,关系营销应运而生.本文对关系营销的内涵、作用、准则和具体实施进行了探讨.

[关 键 词 ]关系营销 交易营销　合作营销

关系营销(Relationship Marketinq)是美国营销学者巴巴拉杰克逊于1985年首先提出的,菲利普科特勒在其