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摘 要 ：护理学的创始人南丁格尔曾经说过:“护理是一门最精细的艺术”.现代护理学专家说:“护理是科学、艺术与爱心的结合”.在临床工作中护士与患者接触的时间最多,与患者亲属的联系也多于医生,患者从入院到出院的各项处置约有90%是由护士执行或配合完成的.护理既然作为临床工作的重要内容之一,就有必要从最基本的护患关系着手,注意心理护理的质量,改善患者与医护人员的关系,提高医疗质量,真正从原有的“生物医学模式”“看病”或“治病”转变为现代“生物心理社会医学模式”的“看病人”或“治疗病人”.因此,我院开展了温情护理活动,以提高患者满意度,改善护患关系.

关 键 词 ：温情护理,护患关系,医疗质量

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)03-0464-01

1.营造良好的护理氛围

环境对人的心理、生理作用比较明显.在优美的环境中会感到心旷神怡,在噪乱的环境中会感到烦闷不安.所以,护士应努力营造赏心悦目的护理环境,使患者在就诊或是住院治疗期间,能够感到优美的存在.我院在病区的走廊、橱窗、墙壁都设有生活常识、饮食指导、疾病预防、康复保健等知识的健康教育宣传栏,既美化了服务环境,又普及了卫生保健知识,并在病房的墙上写上温馨的健康祝福,为患者准备了干净的生活日用品,让病房有温馨感,有利于密切护患关系.

2.沟通技巧

2．1 良好的沟通语言及态度：住院患者进入病房首先接触的就是护士,这时患者的情绪非常焦虑,迫切地想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等.我院从人性化服务入手,护理部开展了“六多”服务活动,要求每位护士做到：入院多介绍,晨间多问候,操作多解释,术前多安慰,术后多询问,出院多关照,以增强为患者服务的责任感、紧迫感,把六多服务贯穿于护理工作的始终.其次,各病区建立起了“首问接待制”、“主班负责制”,开展“六声”、“七字”、“十心”满意服务活动.“六声”：患者来了有问候声、患者离开有送别声、体贴患者有关怀声、服务不足有致歉声、受到表扬有道谢声、为患者办事有回声.“七字”：不：不对患者说不字；笑：真诚微笑；请：做事请字当先；好：见面道声好；歉：操作失误道歉；雅：举止优雅；忍：患者无理忍让在先.“十心”：宣教热心,解答耐心,做工作尽心,护理细心,服务用心,对患者关心,做事专心,巡视留心,听意见虚心,让我们的护理工作充满爱心,让温情护理时刻陪伴患者.

2．2 建立和谐的护患关系：患者对护士是无条件服从,一切听从安排；现在,每次治疗前,都要征得患者的同意,最大限度地满足患者的需求；以往护士以床号称呼患者,无形中和患者产生了距离；现在取而代之的是各种温馨亲切的尊称,拉近了和患者的距离.这样做虽然麻烦、辛苦,但患者却获得了方便.同时在护理操作中随时随地向患者提供健康教育及信息,如患者面临痛苦的检查或治疗时,表现出焦虑和恐惧不安,护士应及时与患者沟通,了解患者情感反应