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涉及客户忠诚度管理的重要性,最近在微博上被不断转发的一段是：

@阿里巴巴中国：（CRM的作用）1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2、客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%；3、向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率是50%；4、如果将每年的客户关系保持率增加5%,则利润将达25-85%；5、60%的新客户来自老客户的推荐；6、20%的客户带来80%的利润!

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