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中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）8-138-01

普外科病人大多数为手术病人,患者来到陌生的环境里,心理压力大,大多表现为紧张、焦虑、悲观、恐惧等,对手术及术后恢复不利.而人性化护理是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式,更注重给予服务对象人性化关怀和照顾,可使患者在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态.随着医学模式的发展和服务理念的转变,极大地推动了人性化护理的发展进程,对患者的人性化护理更能体现以患者为中心,以人为本,对生命内在质量的关注使护患关系更加紧密.

1护理方法

1.1营造人性化的环境

医疗环境的优劣直接影响到对患者的诊疗效果,应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境.病室明亮宽敞,定时通风,保持室内空气新鲜,床单位整洁舒适.为患者营造一种温馨的感觉.

1.2规范护士行为和语言

端庄的仪表和优美的体态、和蔼的态度和动听的语言,是构成护理职业形象美的基本要求.所以应对护士进行规范礼仪培训,要求护士注意礼仪,端庄大方,动作轻巧,着装整齐,语言规范礼貌,工作时做到“四轻”：操作轻、说话轻、走路轻、开关门轻.发现工作中有不足的地方要加以改正.

1.3心理护理

外科患者手术前多存在紧张、恐惧的心理,因此,护理人员要主动关心和安慰患者人,了解患者的内心.认真倾听患者的心声,耐心中肯地解答患者提出的问题,消除患者的紧张和恐惧心理,使其增强信心,让患者以最佳心态接受手术治疗.将人性化融入照料进程：我们的医疗对象最先是“人”,其次才是“病”.因而我们最先要尊敬、领会、关怀病人.从入院那一刻起,我们即将把病人看成一个必要赞助的弱势团体来关注,帮助他们尽快熟知环境及四周的入；对他们提出的问题耐性解答；多与他们交流沟通,予以他们足够的心理扶持与心理疏通,帮助他们建立战胜疾病的决心.

1.4加强沟通与患者交谈多使用礼貌语言,用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况采取适当的方与患者进行沟通交流,在交谈中护士应该面带微笑,认真倾听患者讲述,语言要有针对性、教育性、科学性、通俗性、灵活性,语气宜温和、语调平稳,健康教育人性化、个性化,每个人不仅存在身体和心理的不同.更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同.要针对不同的人实施不同的护理方法,不仅要讲解与疾病相关的知识,还要针对其存在的心理和社会问题