关于顾客方面大学论文致谢,关于顾客是……相关毕业论文开题报告范文

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顾客是什么,这是个问题吗?

您别说,还真是.过去是,现在是,将来肯定依然是.不仅是,而且颇能从对顾客的界定中,看出一点风习的变化,世态的变迁.

三十多年前我求学北大,整天和一帮外国留学生厮混在一起.他们中文不好,出去买东西就需要我帮忙.有一次帮他们买了肥皂、白糖、酸奶之类生活品后,我恭敬地向售货员致谢,售货员很高傲地笑纳了我的感谢.老外同学眼珠子瞪得跟牛铃似的,好像白天见了鬼,问我：“为什么要谢她?”我一下被问住了,因为我压根儿没想过为什么要谢她.经他这么一问,我反思自己浅意识里起码谢她两条：一是要买的东西居然全都有；二是今天人家态度确实好,可能是有外宾在场的缘故把.此外还要加一条,就是出于我本能的礼貌习惯.老外同学教育我：“讲礼貌当然是好的.但我们到这里来是送钱的,她应该感谢我们才对.”在上个世纪七十年代末,这种论调是我闻所未闻的.尽管我们付了钱,但人家也付出了劳动,而且商店里居然有东西,居然不要购物票,居然还对我微笑了,就让我有一种发自内心的受宠若惊之感.您说,那时的顾客是什么?是皇帝的子民?是被施舍的对象?是店员的下级?还是别的什么?国营体制加上物资极度匮乏,把顾客和店员的关系搞得有点莫名其妙,掌握资源的人,似乎陡然之间高人一等了.那些来自腐朽的资本主义国家的同学当然弄不懂.

后来咱们意识到这是个问题,也常常为此遭受来自国内外的诟病.于是来了个一百八十度大转弯,断定“顾客就是上帝”!这一改变可不得了,国人都为之振奋,觉得自己千百年来的皇帝梦就要在商场实现了,中国人民不仅站起来了,而且富起来了,贵起来了.但是且慢高兴,仅仅把说法和理念那么一改,而不改计划经济体制和物资极度匮乏的本质,“上帝”好像还是当不起来,空欢喜一场而已.更何况,就整体而言,咱们中国是个缺乏宗教传统的国家,别说外来的耶稣和释迦摩尼,就是中国的孔老夫子孔家店,不是也早就“砸烂”,实行了“最彻底的决裂”吗?说“顾客是上帝”,究竟是抬举顾客,还是把顾客当猴耍?我看还是个问题.

那么“顾客是客户”?看来比较靠谱儿.店家和客户之间不存在你尊我卑、你施舍我感恩的问题,无非是你付款、我服务,互通有无、相互支援、相互依存的关系.这样说来,似乎就有了相互尊重的先决条件.不过且慢,单凭这一条还是靠不住.店员受顾的商家所有制不同、管理方式不同、经营理念不同、发放工资标准不同,都可能造成店员心态的不同.这种不同,可能会微妙地反射到顾客身上,给顾客造成不同的心理感受：有时觉得自己是经理,有时觉得自己还是有点像要饭的.

那么“顾客是衣食父母”?听起来确实很温暖.日本人说得更明白、更老实,说“我们的饭碗是顾客给的”.这倒是实情,受人恩惠,理当和蔼待之.有了这种心态,真的能使服务态度和服务质量大大提高.问题在于,把这种观念过分强调,对待顾客过于功利化、工具化,也容易使服务态度走向另一极端.如今我进商店,气度比过去轩昂多了.但苦恼的是,常被小女服务员嗲声嗲气地招呼,左一声“大哥”,右一声“先生”,想偷偷掂量一下价签都不得安宁,使你不掏出个三百五百的,就觉得自己特抠门儿、特不是东西.这“衣食父母”当的就有点累,就希望能享受一点清静妥帖的服务,而不是过分热情的招呼,更害怕那一声貌似宽容的“不买看看也好嘛”.

顾客论文怎么写
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一说“顾客是傻瓜”?从来没人这样公开说过,谁这样说不等于公开承认自己是“傻瓜”吗.但一些店家的所作所为,分明是把顾客当傻瓜：谅你也不懂商品和价格中的门道,能骗就骗你一家伙,能坑就坑你一把.反正多数人都是认倒霉的主儿,没几个回来较真的.北京这么大,路途这么远,汽油这么贵,打车这么难,谁会为了百十块钱的东西回来理论?北京人口近两千万,流动人口还有五六百万,十分之一光顾本店,其中一半傻瓜顾客,咱不就发了嘛!

又一说“顾客是刁民”?比如王海之流,比如北京老太太,上海老爷们儿,都是近乎“刁民”的主儿,一下没掰扯明白,就可能惹上官司,叫你吃不了兜着走.所以,必须像防贼一样防着顾客.如今这帮家伙维权意识太强了,屁点小事儿,动不动就找消协、找报社,动不动就上网、发微博,不把你搞垮,也把你搞臭,不严防死守,就经营不下去,就过不上好日子.

还有一新说,“顾客是专家”?越说越离谱了,顾客怎么成“专家”了?怎么不是!如今假冒横行,伪劣肆虐,对顾客的综合素质、专业水平都提出了更高的要求.买猪肉,就要先成为猪肉鉴别专家.是不是注了水,饲料中是不是存在瘦肉精,是不是疯猪肉等,都要一眼就看出.如果看不出,后果自负.买药,就要先成为准医生、药剂师,最好同时成为化学家和药监专家.甭管什么药,一眼就能看出是否是假药,质量是否优良、检验是否到位,标识是否真实,都能看得门儿清.如果看不出,后果自负.买法律服务,就要先成为律师、法学家、刑侦专家、检察官.不仅能迅速准确地举证,而且能够及时有效地推动法律程序；不仅能够辨识可能存在的伪证,而且能够识别法官的错判、误判和恶意审判.如果不幸蒙受冤案,对不起,后果自负.

鄙人当了大半辈子顾客,看来还得继续当下去.我不指望当“上帝”,也害怕当“父母”,既不能当“刁民”,更不敢当“专家”.我只希望自己成为一个尊重店员,也被店员尊重的平等的人.请他们在看到我钱包的时候,最好同时也能看到我这个人；在为我提供服务的时候,也能接受我真诚的感谢；我保证每次付钱都恭敬地把钱送到店员手中,也请他们找钱时递回我手上,而不