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【摘 要 】目的：探讨外科门诊实施二级分诊干预对患者就诊效果的影响.方法：2010年11月―2010年3月期间我院大外科门诊上午就诊的患者320 例,随机分为分诊组和对照组各160例.记录患者的候诊时间及对患者进行就本次候诊进行满意度调查,分为满意、比较满意、一般、不满意.结果：分诊组患者平均候诊时间为16.4min,对照组平均候诊时间25.6min,2组比较差异有统计学意义（P<0.05）.分诊组患者满意度为46.3%,对照组患者满意度为85.0%,2组比较差异有统计学意义（P<0.05）.结论：有效的外科门诊能节省就诊时间,改善就医秩序,提高患者的就诊满意度.
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【关 键 词 】外科；门诊；分诊
【中图分类号】R473.76【文献标识码】B【文章编号】1044-5511（2011）10-0045-01
门诊是接待患者完成医疗、护理工作和急救处理的第一线,分诊是根据患者主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻、重、缓、急及隶属专科进行初步诊断[1].由于现在医院对各二级专科分类较细,而患者普遍存在急躁、忧虑、恐惧的心理状态,加上对就诊目的及二级专科的认识欠缺,往往无所适从,造ৎ
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