优质护理服务方面学年毕业论文,关于我院开展优质护理服务示范工程创建活动情况汇总相关大学毕业论文范文

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【关 键 词 】优质护理服务示范工程；创建活动；情况汇总

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.420文章编号：1004-7484（2013）-07-3854-01

怎么撰写优质护理服务毕业论文
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在上级业务部门的支持帮助下,我院积极开展优质护理服务示范工程创建活动,2012年在成功开展9个“优质护理服务试点病房”的基础上在全院全面铺开,医院领导给予大力支持,护理部多措并举,后勤支持系统到位,试点病房的护士长和全体护理人员积极努力,创建优质护理服务示范工程进展顺利,成效显著.现就我院开展优质护理服务示范工程创建活动情况进行简要总结.

1加强医院组织领导

1.1成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,各有关部门职责清晰,分工协作,积极协调解决护理工作中存在的有关问题.

1.2医院多次召开动员大会,宣传动员使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等.

1.3院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,不断提升服务质量.

2后勤支持保障措施到位

2.1院长定期召开办公会,研究增加护士工资、奖金等福利待遇,实行同工同酬,2012年先后2次为合同护士增加工资300元,增加护士数量12名,充实临床一线护士数量,稳定临床一线护士队伍.

2.2建立健全支持保障系统,形成全院职能、后勤围着临床转,医技、临床人员围着病人转,全院工作服务于临床的格局.医院消毒供应中心为病房提供下收下送服务；病房使用的口服药品、静脉用药由药房统一配送；物资领取由总务后勤部门送货上门；减少病房护士从事非护理工作,增加病房护士为患者提供直接护理服务的时间,逐步实现将时间还给护士,将护士还给病人的目标.

2.3配备基础护理用具先后配备了洗头车、多功能车等基础护理用具、设备,更好的落实基础护理服务项目,为病人提供护理服务.

3创新护理管理,加强护理服务

根据我院实际,护理部制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,明确进度安排,多措并举,扎实推进,做到有效的落实.

3.1护理部结合新一轮医院等级评审工作,修订完善了护理工作规章制度,疾病护理常规和临床护理技术规范及标准,护理应急预案,临床护理操作技术并发症及处理等作业文件,编制成册,下发全院.

3.2建立护士岗位责任制,明确各级各类护士的岗位职责、工作流程、工作标准和护理质量考核标准,落实责任制整体护理.在实施责任制护理的基础上,根据患者病情、护理难度和技术要求等要素,对护士进行合理分工、落实分层管理,体现能级对应.

3.3落实护理管理职能,根据《护士条例》和医院的功能任务,建立完善的护理管理组织体系,实施院长领导下的护理部、病房护士长二级垂直管理.护理部对全院护理工作质量进行监督考核,每月不定期的下科抽查,每月底必查,每月对示范病房工作开展情况进行综合评价一次,每季度全面大检查一次.护理部并对全院护理人员进行管理,包括护士的评优、晋升等.

3.4公示并落实服务项目根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求,结合我院病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在各示范病房醒目位置公示并遵照落实.患者的护理级别与患者病情和自理能力相符.

3.5合理配置护士,护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况,能够根据临床护理工作需要,对全院护士进行合理配置和调配,并建立了机动护士人力资源库,随时保证全院护理应急需要和调配.病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士,体现以患者为中心,但是,随着全院优质护理示范病房全面推开及我院整体业务水平不断提高,病员量的增加,护理人力尚需进一步充实.

3.6建立健全绩效考核制度,根据护士工作量、护理质量、患者满意度、护士业务能力等要素对护士进行综合考评.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合.本着质量第一、多劳多得、公平、公正、客观的原则,在执行医院整体绩效考核分配制度的基础上,给予科室护士长对全科护理人员进行绩效二次分配的权利,实行“以病人为中心”的绩效考核分配原则.充分挖掘护理人员的潜能,调动护理人员的积极性,体现多劳多得、优劳优酬.

3.7加强基础护理和专科护理,通过夯实基础护理带动专科护理,从而提高护理服务质量.重视与病人的沟通,通过护士的专业知识,观察和掌握患者第一手病情资料,及早发现病人病情变化,并及时反馈给医生,第一时间进行处置.真正把护士还给病人.为患者提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务.基础护理项目界定：指导思想：按需施护,有自理能力的不要求生活护理全部由护士去做,而是让护士有更多的时间在病房适时的提供协助,满足需求,生活不能自理的、危重病人的基础护理一定要落实.临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀.医院重视专科护理培训,全院现已培养重症专科护士1名、肿瘤专科护士1名、手术室专科护士1名、急诊专科护士1名、PICC置管专科护士1名；同时全院成立8个专业护理组：输液给药专业组、压疮护理专业组、肿瘤专业组、糖尿病专业组、重症监护专业组、PICC置管专业组、健康教育专业组,每个小组定期组织活动及系统培训,每季至少开展活动一次.各专业小组从规范操作程序和标准、建立评分系统、提高护士的专业素质、提高病人的满意度入手,在关注相关护理专业最新护理进展的同时,将其应用于实践,如压疮专业组已建立评分系统,进行全院会诊,为病人解决难题.每小组年底向全院护理人员展示汇报一次,对在实践中已总结成型的经验,及时以文字的形式提交护理部全院推开,发展专科护理,提高护理质量.

3.8通过改革临床护理模式,全面履行护理职责,实行责任制整体护理――责任护士包床到人,护士对病情观察更加仔细,充分满足患者需求；推进护理人员分层使用；病房护士长进行了工作流程和排班模式的大胆创新,实行24小时APN连续排班,减少交接次数,APN弹性排班,满足护患双方需求；在人力仍不足的情况下,最大限度的增加午夜班值班人员,通过分工方式的改变,把病情观察、治疗性护理、康复护理、基础护理、心理护理、健康指导等柔和在一起,给病人提供真正意义的、连续性的、延续性的整体护理.

3.9优化流程,方便护士、减少护士跑腿浪费现象各示范病房,建立流动服务站,给每名责任护士配备一辆多功能车,护士工作地点在病人身边随时提供服务,满足病人需求.

3.10通过多种途径收集病人的意见及建议,不断改进护理服务护理部每月到病人床前发放满意度调查表,在院病人覆盖率60%以上；各护理单元护士长每周发放问卷一次,每月召开一次工休座谈会,出院后由护士长和责任护士回访.

4成效

全院护理人员在护士长带领下,齐心协力,不断加深对开展优质护理服务目的和意义的认识,深化“以病人为中心”的服务理念,护理部创新举措积极推进取得了有目共睹的成效,优质护理服务加强了医护配合,提高了护理质量,保障了护理安全,医生和护士的满意度都显著上升.但我们也存在很多的不足,由于人力不足,液体按铃叫换,护士巡视不到位的情况,在高峰时段时有出现,基础护理措施还没有完全落实到位,在将来的工作中,我们要借医院等级评审的东风,不