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医院门诊工作是整个医院医疗工作的重要组成部分,也是医院与社会联系的窗口和反映医院综合服务水平的场所,医疗服务质量、管理水平、设施设备的完善,反映了医院的医疗质量和诊疗水平,服务质量好坏直接体现医务人员职业道德和行风建设.重视门诊管理运行中每一个细节问题,才能确保门诊服务质量的提高.当前门诊管理工作的核心是建立完善科学的管理和服务体系,才能不断提高运作效率.从几个方面进行阐述.
1.改变传统的门诊管理模式是社会发展的必然
在社会主义市场经济的基本框架之下,我国经济继续保持持续、稳定的增长,城镇职工医疗保险制度逐步实施,医疗卫生体制改革进入攻坚阶段,医学科学技术突飞猛进的发展,人民群众对医疗的需求越来越高,行业竞争更加激烈,这一切就迫使医院管理改变过去的门诊管理模式,建立现代化的门诊管理模式.以适应社会发展的需求.
2.建立门诊现代化管理模式的基本思路
建立门诊现代化管理模式的基本思路:以坚持科学发展观为指导思想,以患者为中心,以提高医疗服务质量、保证医疗安全为重点,坚持以人为本,以科技为先导,以管理为基础,以技术为依托,以便民、提高医德医风和门诊运行效率为主线的发展思路.
2.1 “以患者为中心”是时代的要求
现代化的门诊必须坚持“以患者为中心”.不能只满足“看上病、住上院”,而是要在少花钱的前提下“看好病、住好院”.如,有些医院推出了一系列的服务新举措:开设便民门诊、专家门诊、无假日门诊等;提供专科和专病种服务等,在功能、环保、效能等方面,充分体现了“以人为本”,极大地方便了患者;门诊服务向社区延伸等均是“以患者为中心”的具体体现.
2.2 门诊将向医疗、预防、保健、康复等多功能延伸
随着医疗新技术的推广和应用,一些过去必须住院治疗
的疾病现在逐渐可以通过门诊治疗而解决问题.老龄化社会
的到来,一些