优质护理服务相关论文范文,与开展优质护理服务示范病房的方法与效果相关本科论文范文

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【摘 要 】目的:探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果.方法:培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制.结果:通过创建优质护理服务示范病房,病人满意度由实施前的95.8％上升到98.6%,患者对健康知识知晓率由实施前的85.6％上升到96.4%,病员呼叫率由实施前的35％下降到16%,无纠纷投诉发生.结论:开展优质护理服务示范病房可提高护理质量,确保护理安全,进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解,提升住院患者满意率.

【关 键 词 】优质护理服务示范病房,方法,效果

【中图分类号】R465【文献标识码】A【文章编号】1005-0515(2011)04-0089-01

2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署,积极开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的活动,旨在切实加强临床护理工作,改善护理服务,使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度[1].我科被医院定为“优质护理服务示范病房”,自2010年3月以来,我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行了积极地尝试,取得了较好的效果,现报道如下.

1 一般资料

我科开放床位35张,护士13名,床护比为1∶0.37.护士年龄:21-46岁,平均年龄24岁；职称：主管护师2名,护师2名,护士9名；学历：中专5名,大专7名,本科1名.

2.方法

2.1 培育优质服务理念.全员动员,统一思想,转变观念,积极参与.具体做法：①实施人文关怀.组织护理人员以“病人为中心、理解人、尊重人和以护理质量安全为核心”为主题进行多角度讨论,积极引导使其将“心与心相连,心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节.②换位思考,假如我是病人.引导护理人员多从患者的角度去思考问题,使患者的需要最大限度地得到满足.③转变服务理念.变被动服务为主动服务,要求各班护理人员耐心观察并主动询问患者感受与需求,切实为患者解决实际困难,真正体现优质服务.

为什么要写优质护理服务毕业论文
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2.2 调整护理工作模式,保障基础护理落到实处 .

2.2.1 病区实行“负责制”管理,每名责任护士分管13-16个病人,负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作,这样护理人员既了解病情,又掌握了治疗原则和护理要点,可以有的放矢地为患者落实各项护理服务.

2.2.2 实行弹性排班,加强晨晚间护理.特安排护理人员专门负责患者晨晚间护理（晨间护理时间,晨7:00-大夜班下班前；晚间护理时间,小夜班接班时间-晚12点）主要负责协助夜班护理人员完成晨晚间基础护理工作,协助无生活自理能力和部分生活自理患者等做好基础护理（协助订餐、用餐、