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【中图分类号】R473.6 【文献标识码】 A【文章编号】1672-3873（2011）03-0289-02

【摘 要 】目的 全面履行护理人员职责,提供优质护理服务,达到了患者满意、社会满意、政府满意的目的.方法 在泌尿外科病房开展“优质护理服务示范病房”活动；修订各项护理职责、制度和工作程序；实行责任大包干,切实落实基础护理职责；加强护理质量管理,拓展护理服务内容.结果 提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识；明确了优质护理的内涵.结论 “优质护理服务示范病房”活动的初步实践提高了护理质量.

【关 键 词 】优质护理 病房 提高 护理质量

为进一步深化优质护理的内涵,满足住院患者多元化的服务需求[1],缩小与发达国家在管理理念的方法、服务水平、专科护理质量等方面的差距,运用抽样调查等统计学方法,分析了患者的住院需求,2010年我科建立了“以患者需求为向导,以患者满意为目标”的优质护理服务病房,一年多来,通过对临床客观资料的收集及不断总结分析,完善运行模式.提高了患者满意度,体现了人性化、专业化、整体化和无陪化的“四化”质量需求,达到了患者满意、社会满意、政府满意的目的.

1.优质护理病房运行模式从以下五个方面进行阐述

1. 1 人力资源

我科设有一个护士长、四名护理组长、十二名分管床位护士,护理组长由主管护师担任.根据护士长的分工,护理组长带领一个不同级别的护士组成的工作团队,分管一组患者.护理组长通过评估,明确患者的实际需要和自理能力,将患者按护士的技术能力分配下去.护理组长在对自己管理的危重、疑难患者进行护理的同时,指导分管床位护士对患者的特殊需要,如特殊检查和治疗、手术、出院等实施护理评估,完成重点患者的健康教育,并按指定时间检查落实情况.分管床位护士运用护理程序开展工作,在评估的基础上,正确执行医嘱和护瞩,完成分管患者的一般治疗和各项基础护理,包括生活护理.实施分级管理后,护理人员的排班改为A-P-N三班制.实行弹性工作制,责任到人,根据病人的需要及时调整人力.要求护理人员熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能,每月对护理人员的专业技术和服务能力进行评价并记录.

1. 2 护理服务

护士行为：仪表端庄,不携带与工作无关的物品上岗,做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻..护理人员实行“首迎负责制”：新病人入院时,值班护士面带微笑起立迎接,引导病人至床前.分管护士在10分钟之内至床前主动自我介绍,示范床头灯、呼叫器及床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境.护理人员实行“首问负责制”.了解病人心理状态,树立战胜疾病的信心.对病人提出的问题及时给予详细的解答,如住院须知、探视、陪伴制度、检查注意事项、疾病的康复知识、出院指导等.

1. 3 护理质量

环境质量：病房环境舒适,提供安全有效的防护措施,如护栏床.病房管理质量：护士站、治疗室、换药室,清洁、整齐.保存物品有标记、药品在有效期内.医疗设备质量：病房内医疗仪器及设备性能完好,各种急救物品和急救设施完好,分类保管,定期保养,处于备用状态.技术质量：护理技术操作规范,制定实施护理基本标准、护理程序、技术规范等文件.护理人员知晓本病房的技术操作标准,护理工作流