客户类有关专科毕业论文范文,与张桂娟:比业绩更重要的是品格相关毕业论文开题报告

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她是一位优雅知性、精明能干的现代女子.高度的责任心和专业化的服务就是她制胜的法宝.在她看来,口碑胜于荣誉.对客户负责不仅是她的职业责任,更是她的使命.秉承着这样一种从业理念,她不断地充实着自己,在寿险营销的道路上不断攀登,并走向辉煌.

春寒料峭,乍暖还寒.在一个初春的周末,记者见到了太平人寿黑龙江分公司高级经理张桂娟女士.她的微笑中透露出知识女性特有的睿智与优雅,给人印象深刻.

“一个合格的保险代理人首先要做到专业诚信,在保险行业内成功与否首先取决于人品”,从业的十几年里,凭借这样的敬业态度,她获得了无数的口碑和荣誉.

黑龙江分公司“业务明星协会”会员、总公司“四星会”终身会员、“2006年总公司高峰会展业能手奖”、“2007TOP讲师”等这一个个荣誉都是她曾经的目标,当这些目标早已在她的努力下成为现实后,晋升区域总监又成为她新的目标.她坦言,这个目标很有挑战,自己一定要尽全力去实现.

保险事业不仅仅是销售一份单纯的保险,同样是在播撒一份关爱.凭借无数次的积累和一次次的付出,就会收获意想不到的丰厚回报.

1 9 8 8年毕业于建筑机械专业的张桂娟,毕业后成为一名大专院校的教师.不知道从何时起,她发现自己已不满足这种按部就班、简单方程式一样的生活,渴望实现人生价值的她,开始重新寻找自己的发展方向.

加入保险业很偶然,一位朋友在海外的成功保险经历让她怦然心动.而朋友的一番话更坚定了她加入保险业的决心,“如果有机会,建议你加入中国保险业,因为她如初生婴儿般充满活力,蓬勃发展”.

初入保险业并不如张桂娟想象的那般顺利,既缺乏人脉又没有社会交际的经验,对她来说开展业务很难,而一次成功的陌拜则让她坚定了走下去的信心.在某机关她结识了保险生涯中的第一个客户,并且仅用了短短二十分钟就签下保单.对于张桂娟来说,这不能不说是莫大的鼓舞,并且也让她意识到高端市场的巨大潜力,这类人群更加认同保险的功能和意义.

为了与客户的层次相一致,张桂娟不断地提升自己的品位和修养,在专业化的同时让客户感受到她的与众不同.用心展业的她另辟蹊径,利用报纸、新闻、广告等媒介来发现潜在客户,又通过信函的方式与客户联系,让客户感受到现代保险人的商务性与职业化,给客户留下了深刻的印象,为成功开展业务打下坚实基础.在客户的眼里,张桂娟不仅仅是一名保险营销员,她专业化的服务和优雅独特的品位深深打动了他们,对他们而言,她同样是他们生活中相互交流的朋友和知己.

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2.0 0 5年,张桂娟选择加入倡导“三高”理念的太平人寿,而此前她已在保险行业摸爬滚打了8年.

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都说抉择的过程是痛苦的,对于张桂娟来说,来到一家新公司一切必须从零开始,她没有畏惧与退缩,起初的创业还是从陌生拜访开始的,现在的自己比以前多了一个巨大的宝藏在手里,那就是经验.张桂娟更相信,她销售的不仅仅是一份单纯的保险,更是一份关爱,正是这份关爱让她结识了许多朋友,只要怀着一份真诚,遇到困难勇敢去面对,没有什么困难可以阻挡住她前进的脚步.

一次在公交车上,她给一位独自出门的孕妇让座,闲聊中得知这位孕妇要走很远的路,为了孕妇的安全,她推掉了早就约好的客户,送这名孕妇回家.随着时间的流逝,张桂娟已经将这件事情淡忘了,但突然有一天却意外地接到那位孕妇爱人打来的,感谢她的热心帮助,并告诉她孩子顺利地生下来了,想为孩子买一份保险.

就这样,凭借无数次的积累和一次次真诚的付出,张桂娟得到了她从未想过的回报.因为她的爱心与坚持,也让她得到了每一个客户的信任.

在张桂娟看来,一点点用心,客户都能感觉到.不能够欺瞒任何一个客户,不能够因为客户一点不好的态度就轻易放弃.在保险这样一个竞争激烈的行业,随时都有可能被淘汰出局.如果真的轻言放弃,你放弃的不是一个人,而是一片市场；道德品质的败坏,将会让你失去整个市场.在保险业内一个人的口碑好坏胜于荣誉.只有拥有了好的口碑,让客户信任你,你才会得到成功,各种荣誉自然而然就会找到你了.

在我们的团队里, 重质而不是重量,比营销业绩更重要的是品格,诚信与专业化是保险人应具有的基本品质.

张桂娟是个追求完美的人,对工作伙伴要求非常严格,在增员上重质而不是重量.她选才原则――第一,要有爱心、讲诚信、具有责任感和使命感；第二,要有组织,有纪律,认同团队价值；第三,能够坚持学习,不断进步,勇于挑战自己；第四,要把寿险当作事业,用经营企业的心态去做.

张桂娟认为,一个成功的保险营销员,首先要做到的就是严格遵守职业操守,诚信和专业化是对从业人员最基本的要求,也是营销人员要严格执行的最高要求.业绩的好坏只能影响短期的利益,只有具备好的品格才能在保险业中长远的发展.她正是秉承着这样的观念来打造自己的精品团队,因此,她对团队成员的要求也尤为严格,除了太平人寿一贯要求的打造“高素质、高品质、高绩效”三高团队外,她更要求团队成员们不断提升自己的综合素质,只有这样,才能与高端客户相接轨,在人数庞大的保险从业者中显示出自己的卓尔不凡,才能在这个行业实现自己的目标.

张桂娟与团队中的每一个人都是保险事业上的同行者,更是思想上的共鸣者,她要求团队成员一定要有团队协作的精神,把团队当作小家,公司当作大家,互相坦诚相待,为了这两个“家”的美好一起努力.

事业伙伴李莉是为了爱情远嫁到哈尔滨的,为了挑战自己,她选择了保险行业,当记者见到她时,她说来到太平人寿黑龙江分公司两年多,最感谢的人就是张桂娟,最大的收获就是在她的言传身教下,自己对人对事从原来的小爱变成了无私的大爱,从对保险业的一无所知成长为专业的寿险代理人.此外,在这个团队里,强大的凝聚力和向心力让每个人都很快乐地去工作,全身心地投入.

而曾在保险业单打独斗惯了的张宏玲,在张桂娟的影响下,也很快融入到团队这个家庭中,她表示在这个团队里,大家互相支持,共同学习,竞相提高专业能力,齐心协力为了团队的目标与荣誉去拼搏,这不仅让她自己的专业技能、为客户服务的能力、与人协作的能力得到了快速成长,更鼓舞了她拥有了更广阔的视野和更高的奋斗目标.

张桂娟坦言,在保险业竞争激烈的今天,荣誉感是一个保险人能在如此激烈环境中生存和发展的精神支柱,然而在她心目中,口碑却要胜于荣誉.

张桂娟这种自律源于对客户负责的神圣感和使命感,从入行之初张桂娟就为自己定下要求：一定要做到诚信,绝对不允许有一丝一毫的隐瞒和欺诈.保险业务员任重而道远,肩负着维护客户和公司利益的重要责任,所以更需要高度的责任心,任何一次疏忽都会给客户和公司造成巨大的损失.

正是因为认识到肩上的责任重大,所以她对自己的要求也分外严格.对保险条款的每一项都力求理解得精确透彻,对每一张保单都切实负责.也正是因为张桂娟这种严谨认真的态度,在她从业的十二年里,她的客户从来没有与保险公司之间发生过任何的理赔纠纷,在客户群中赢得了非常好的信誉和口碑,更成为黑龙江省保险业首批IQA（国际品质奖）获得者,这一切也成就了张桂娟,使她成为名副其实的金牌诚信业务员.

张桂娟说,保险是一种理念,唯有通过专业化的沟通与交流,才能让客户认同.在她眼里,唯有人寿保险才能真正解决人生未知的风险.面对那些不认同保险的人,张桂娟认为有责任让他们了解什么是保险,正确理解保险的意义.

在她眼里,对于保险,很多人还是懵懂无知的孩子,而她的工作就是把保险的意义和功用告诉给客户,让客户提高保险意识,让更多的人获得平安和保障.

张桂娟档案：

1997年1月加盟保险业；

2002年成为黑龙江省保险业首批

IQA（国际品质奖）获得者；

2005年9月加盟太平人寿,任职高级经理；

2006、2007年均成为美国MDRT会员；

2006、2007年两次获得“华人寿险大会IDA年会铜龙奖”；

太平人寿总公司2006、2007年两届高峰会会员；

太平人寿总公司2006、2007年度优秀展业员；

太平人寿总公司业务品质“白金级”业务员；

太平人寿总公司四星会终身会员；

太平人寿黑龙江分公司2006、

2007年两届高峰会会员；

太平人寿黑龙江分公司明星会终身会员、2007年明星会会长.

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