这篇客户论文范文属于寿险免费优秀学术论文范文,关于客户大学毕业论文,与客服中心为枢纽的客户流向管理相关保险营销策略论文。适合客户及情况及枢纽方面的的大学硕士和本科毕业论文以及客户相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
成功的企业可能不是最有钱的企业,但一定是能够发现问题、解决问题的企业.在新兴的汽车售后服务市场,要想逐步获得客户的认可,必然有成功的流程,成功的流程又需要完善的流程管理,并通过持续的改善和优化,最终达到为客户创造价值的目的.
作为全球最大的汽车玻璃服务提供商,Berlon2010年进入中国市场,成立卡戈拉司（中国）/Carglass China.在客户教育不足、4S店三年/6万公里免费保养的市场条件下,该公司通过跟保险公司的强强联合,三年实现了16个城市40家门店的显赫成绩.其引入总公司服务理念,在中国市场上以客户服务中心作为整
关于客户论文例文
一、明晰服务流程,以客服中心为枢纽
当客户在行驶过程中出现了玻璃问题,向保险公司报案后,保险公司会将相关的客户信息提供给卡戈拉司的客服中心；卡戈拉司的客服中心收到保险公司的相关信息后会立即联系客户（一分钟内联系客户比例达到98.36%）,为客户安排定损,进行相应的产品识别、报价、库存查询,并跟客户预约合适的时间到门店进行维修/更换,安排好相关技师的操作.同步将相关工作要求给到供应链和门店,供应链和门店会在客服中心的调度下做好相关的玻璃、人员的准备.
客户学位论文撰写
播放:30888次 评论:6205人
在整个服务流程过程中,该公司以客户便利为出发点,以客服中心为信息传递枢纽,各部门职责明确、分工有度,通过客服中心的调度安排,实现客户到店2小时即可取车,体现了卡戈拉司专业服务给客户带来的时间优势,从而成为了超越竞争对手的核心优势之一.
二、发挥信息枢纽价值,明确客户流向情况
卡戈拉司客服中心作为整个公司的信息枢纽,通过WaterFall将客户数据进行整理,将相关信息进行整合,清晰地描绘公司的运营现状,助力公司进一步发展.整个客户流向图具有客户流向清晰、轻松问题定位、便于改进提升等特点.
客户流向清晰：从整个数据图可以直观看到统计时间内,保险公司提供的客户信息情况 主要商机的情况 预约成功的情况 定损工作的情况 最终完成工作的情况 客户调研满意度情况；简单明确地展现了每个服务环节的数据情况；
轻松问题定位：可以直接看到每一个环节客户流失的情况,从而可以针对每个环节进行问题的分析,以其中关键的预约未成功环节为例,可以看到预约未成功的客户原因如下.
便于改进提升：针对以上发现,就可以提出下一步的改进计划,以其中占比最大预约未成功原因“客户选择4S店”为例,发现这类客户大多数对4S店抱有绝对的信任,基本将4S店作为唯一的信息获取途径,以4S店提供的服务作为标准,并且对非4S店途径获取的信息比较排斥.针对这种情况,一方面要开展市场活动,进行客户教育工作；另一方面可以和保险公司进行深入合作,在保险公司环节对客户进行推荐.
| 有关论文范文主题研究: | 关于客户的文章 | 大学生适用: | 在职论文、在职论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 85 | 写作解决问题: | 写作资料 |
| 毕业论文开题报告: | 论文模板、论文小结 | 职称论文适用: | 期刊目录、职称评副高 |
| 所属大学生专业类别: | 写作资料 | 论文题目推荐度: | 最新题目 |
本篇论文来源 http://www.sxsky.net/baoxian/sx/442976.html
通过以上客服中心工作职能的界定以及相应客户信息的收集、整理,卡戈拉司客服中心全面实现了对客户的管理,成为整个公司最核心的部门之一.
相关参考资料：
13888888888
点击咨询 